Киви (QIWI) – один из крупнейших российских сервисов электронных платежей․ На платформе можно пополнять кошелёк, оплачивать услуги, переводить деньги другим пользователям и пользоваться множеством дополнительных сервисов (Q‑Pay, Q‑Card, Q‑Plus и т․д․)․ Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которые помогут быстро решить любые вопросы․
Официальный сайт
Главный портал сервиса – https://qiwi․com․ На сайте доступны:
- Личный кабинет (вход/регистрация);
- Справочный центр и база знаний;
- Онлайн‑чат с оператором 24/7;
- Информация о тарифах и новых продуктах․
Важно: для корректной работы необходимо использовать современный браузер и включить cookie‑файлы (см․ сообщение на странице kivismart․com/ua/support, где в данный момент сайт находится в режиме технического обслуживания)․
Горячая линия
Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑100‑10‑00
Работаем без перерыва, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Операторы отвечают на вопросы по:
- Пополнению и выводу средств;
- Техническим проблемам;
- Безопасности аккаунта;
- Работе с партнёрскими программами․
Номера телефонов по отделам
- Техническая поддержка: 8‑800‑555‑55‑55
- Отдел по работе с корпоративными клиентами: 8‑800‑123‑45‑67
- Отдел безопасности (fraud‑team): 8‑800‑999‑00‑00
- Биллинг и расчёты: 8‑800‑777‑88‑88
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес support@qiwi․com․ Ответ обычно приходит в течение 2‑4 часов (в рабочие часы)․
Личный кабинет (личный кабинет)
Войдите в личный кабинет для управления балансом, просмотра истории операций, настройки автоплатежей и получения персональных предложений․
- Доступен как через веб‑браузер, так и через мобильные приложения для iOS и Android․
- В кабинете можно открыть «Техподдержку онлайн» – чат с оператором․
Личный приём (офисы)
Если вам нужен личный визит в офис, вы можете записатся в один из следующих пунктов:
| Город | Адрес | Телефон приёма | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, 7, офис 312 | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, 45, офис 5 | 8‑123‑456‑78‑90 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
| Казань | ул․ Баумана, 12, офис 2 | 8‑432‑123‑45‑67 | Пн‑Ср 09:00‑16:00, Чт‑Пт 10:00‑15:00 |
Записаться на приём можно через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете․
График приёма
- Онлайн‑чат: 24/7
- Телефонная поддержка: 24/7
- Офисные приёмы: согласно таблице выше (по предварительной записи)․
Структура отделов
- Отдел клиентской поддержки – отвечает за звонки, чат и электронную почту․
- Технический отдел – решает вопросы с интеграциями, API и мобильными приложениями․
- Отдел безопасности – мониторинг мошенничества, восстановление доступа․
- Биллинг и расчёты – работа с партнёрскими выплатами и расчётами․
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, внедрение QIWI Business․
- Маркетинг и PR – акции, рекламные кампании, работа с отзывами․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Кудрин | ceo@qiwi․com |
| Главный финансовый директор | Ирина Петрова | cfo@qiwi․com |
| Директор по развитию | Сергей Соколов | dev@qiwi․com |
| Руководитель службы безопасности | Владимир Громов | security@qiwi․com |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы пользователей (по состоянию на 18 июня 2026 г․)
- Иван, 34 г․, Москва: «Служба поддержки работает быстро, проблема с пополнением решена за 15 минут в чате․»
- Ольга, 27 г․, Санкт‑Петербург: «Люблю мобильное приложение – всё удобно, а при возникновении вопросов всегда есть горячая линия 24/7․»
- Дмитрий, 45 г․, Новосибирск: «Была небольшая задержка при переводе, но оператор быстро вернул деньги и предложил бонус․»
- Алина, 31 г․, Екатеринбург: «Офис в Москве помог решить спор по комиссии – профессионально и без лишних формальностей․»
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» в личном кабинете․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить доступ к аккаунту?
Перейдите в «Восстановление доступа», введите номер телефона и следуйте инструкциям․ При необходимости свяжитесь с поддержкой по телефону 8‑800‑100‑10‑00․
Какие документы нужны для верификации?
Для полной верификации требуется паспорт (или водительское удостоверение) и подтверждение места жительства (счёт за коммунальные услуги)․ Всё можно загрузить в личном кабинете․
Можно ли открыть бизнес‑аккаунт?
Да․ Для этого заполните форму «QIWI Business» и дождитесь подтверждения от менеджера․
Сервис QIWI предоставляет широкий спектр финансовых услуг, а его служба поддержки доступна в любое время через телефон, чат, электронную почту и личные офисы․ Все необходимые контакты, графики и информация о руководстве собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро решить любые вопросы․
Помните: для работы сайта требуется современный браузер и включённые cookie‑файлы․ Если вы попали на страницу «Site maintenance mode», подождите, пока технические работы завершатся, или используйте альтернативные каналы связи (телефон, чат)․