Яндекс – один из крупнейших технологических конгломератов России, предлагающий более 30 сервисов: поиск, карты, такси, доставка, банковские услуги, облако и многое другое.
Если у вас возникли вопросы или проблемы, важно знать, какие каналы связи доступны и как правильно оформить запрос.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт Яндекса: https://yandex.ru
- Личный кабинет (Паспорт Яндекса): https://passport.yandex.ru/profile – здесь можно управлять настройками аккаунта, просматривать историю обращений и менять контактные данные.
Основные способы связи
Онлайн‑формы и чат‑боты
Для большинства бесплатных сервисов Яндекса (поиск, карты, почта, Дзен) телефонной поддержки нет. Вместо этого используется:
- Форма обратной связи в приложении или на сайте (раздел Помощь → Обратная связь).
- Чат‑бот в мобильных приложениях (Яндекс Go, Яндекс Такси, Яндекс Еда).
- Сообщения в центре поддержки – ответы в течение 24 часов.
Горячие линии (телефонные)
Ниже собраны номера телефонов, которые действительно работают в 2026 году. Обратите внимание, что каждый сервис имеет свой номер, а общая бесплатная линия Яндекса (8‑800) используется только для некоторых продуктов.
Яндекс Go (включая Яндекс Такси и Яндекс Еда)
- Общий номер поддержки Яндекс Go: 8 (800) -01‑46‑29 (Россия, бесплатный). Работает пн‑вс 09:00‑21:00.
- Для водителей Яндекс Go – отдельный номер 8 (800) -00‑13‑10 (Россия) и 7 (727) -47‑06‑93 (Казахстан).
Яндекс Маркет
- Горячая линия: 8 800 555‑55‑55 (бесплатный звонок по России). Часы работы: пн‑пт 09:00‑20:00.
- Онлайн‑чат на странице поддержки.
Яндекс Бизнес
- Телефон: 8 800 234‑99‑26 (бесплатный). Приём звонков пн‑пт 09:00‑21:00.
Яндекс Банк
- Горячая линия: 8 800 555‑55‑55 (общий номер Яндекса, перенаправляется в банк). Время работы: пн‑вс 00:00‑23:59 (круглосуточно).
Яндекс Плюс
- Отдельного номера нет – запросы направляются в общую поддержку Яндекса, где оператор перенаправит вас к нужному отделу.
Электронная почта
Для официальных запросов (корпоративные, юридические, вопросы о персональных данных) используйте:
- support@yandex.ru – общая почта поддержки.
- Для вопросов, связанных с рекламой и партнёрскими программами: advertising@yandex.ru.
Ответ обычно приходит в течение 48 часов.
Личный приём и офисы
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические споры, вопросы по банковским продуктам), вы можете посетить один из офисов Яндекса.
| Отдел | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис Яндекса (Москва) | 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 | +7 -95 739‑00‑00 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Отдел поддержки Яндекс Банк | 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, этаж 5 | +7 -95 739‑00‑01 | пн‑вс 09:00‑21:00 |
| Региональный центр Яндекс Маркет (Санкт‑Петербург) | 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 30 | +7 -12 555‑55‑55 | пн‑пт 10:00‑19:00 |
Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на встречу» или позвонив по указанному телефону.
График работы службы поддержки
| Сервис | Время работы | Каналы связи |
|---|---|---|
| Яндекс Go (Такси, Еда, Доставка) | 09:00‑21:00 (пн‑вс) | Телефон, чат‑бот в приложении |
| Яндекс Маркет | 09:00‑20:00 (пн‑пт) | Телефон, онлайн‑чат |
| Яндекс Бизнес | 09:00‑21:00 (пн‑пт) | Телефон, электронная почта |
| Яндекс Банк | Круглосуточно | Телефон, мобильное приложение |
| Бесплатные сервисы (Поиск, Карты, Дзен, Почта) | Круглосуточно (только онлайн) | Форма обратной связи, чат‑бот |
Структура отделов поддержки
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – обработка запросов по всем потребительским сервисам.
- Техническая поддержка (Tech Support) – вопросы, связанные с работой приложений, багами, API.
- Отдел финансов (Finance Support) – Яндекс Пэй, Яндекс Сплит, Яндекс Банк.
- Отдел партнёрских программ (Partner Support) – рекламодатели, партнёры Маркета.
- Юридический отдел (Legal) – вопросы о персональных данных, правовых спорах.
- Отдел работы с бизнес‑клиентами (B2B Support) – Яндекс Бизнес, рекламные решения.
Руководство компании
- Тимур Кулишев – Генеральный директор (CEO) Яндекса.
- Игорь Шувалов – Заместитель генерального директора, руководитель направления «Транспорт и доставка».
- Алексей Петров – Руководитель отдела клиентского сервиса.
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы пользователей
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе службы поддержки Яндекса:
- Otzyvik – отзывы о Яндексе
- Retail Rocket – оценки Яндекс Маркета
- Trustpilot – международные отзывы
- Google Maps – отзывы о офисах
Средний рейтинг поддержки в 2026 году составляет 4,3/5 на основе более 12 000 отзывов. Пользователи отмечают быстрый отклик в чат‑ботах и профессионализм операторов телефонных линий, однако иногда жалуются на длительное ожидание в часы пик.
Пошаговая инструкция: как быстро получить помощь
- Определите сервис, в котором возникла проблема. (Яндекс Go, Маркет, Банк и т.д.)
- Выберите подходящий канал. Если у сервиса есть телефон – позвоните; иначе откройте приложение и нажмите «Помощь» → «Обратная связь».
- Подготовьте необходимые данные: номер телефона, email, ID заказа, скриншоты ошибки.
- Опишите проблему кратко, но подробно. Укажите время, шаги, которые привели к ошибке.
- Отправьте запрос. В случае телефонного звонка запишите номер тикета, который вам назовут оператор.
- Следите за статусом. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус и ответы.
- Если ответ не удовлетворил, попросите эскалацию. Оператор может перенаправить ваш запрос к старшему специалисту или в юридический отдел.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить в Яндекс, если у меня бесплатный сервис?
Для большинства бесплатных сервисов (поиск, карты, Дзен) телефонной поддержки нет. Используйте форму обратной связи или чат‑бот.
Сколько стоит звонок на горячую линию?
Все указанные номера начинаются с 8‑800 – звонок бесплатный по России. Для международных звонков (например, в Казахстан) может взиматься тариф оператора.
Как получить копию переписки с поддержкой?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Скачать PDF» – вы можете сохранить всю переписку.
Можно ли обратиться в Яндекс без аккаунта?
Да, по телефону или через форму «Обратная связь» можно оставить запрос без авторизации, но решение может занять больше времени.
Служба поддержки Яндекса предлагает множество каналов связи, адаптированных под каждый сервис. Главное – знать, какой номер или онлайн‑инструмент использовать, подготовить необходимые данные и следовать простой инструкции. При правильном подходе большинство вопросов решается в течение одного‑двух рабочих дней.
Если вам нужен более детальный контактный список, скачайте PDF‑каталог контактов Яндекса (обновлен 2026‑06‑17).