Телеком – один из крупнейших операторов цифровых услуг в России. Компания предоставляет услуги мобильной связи, домашнего интернета, цифрового телевидения и корпоративных решений. В случае вопросов, проблем или предложений вы можете воспользоваться любой из перечисленных ниже форм связи.
Официальный сайт
https://www.telecom.ru – основной портал, где можно
- оформить новый тариф;
- подключить домашний интернет и цифровое ТВ;
- войти в личный кабинет;
- узнать актуальные акции и новости компании.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
Работает круглосуточно – 24/7. При звонке необходимо подготовить номер договора или номер телефона абонента.
Номера телефонов службы поддержки
- Техническая поддержка (мобильная связь): 8 (909) -00‑00‑00
- Поддержка домашнего интернета: 8 (800) -33‑44‑55
- Служба поддержки цифрового ТВ (TelecomTV): 8 (800) -77‑88‑99
- Биллинг и финансовые вопросы: 8 (800) -22‑33‑44
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: support@telecom.ru
Для вопросов по корпоративным клиентам: b2b@telecom.ru
Личный кабинет
Перейдите по ссылке https://my.telecom.ru и выполните вход, используя номер телефона и пароль.
В личном кабинете вы сможете:
- Пополнить счёт и контролировать расходы;
- Изменить тарифный план или добавить дополнительные услуги;
- Подать заявку на техническое обслуживание;
- Смотреть историю платежей и договоров;
- Оставить отзыв о работе службы поддержки.
Личный приём (офисные отделения)
Адрес главного клиентского центра:
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Телефон приёмного зала: 8 (495) -23‑45‑67
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 20:00 |
| Суббота | 10:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки
- Техническая поддержка – решение проблем с сигналом, настройкой роутера, ошибками в мобильных приложениях.
- Биллинг – вопросы по счетам, оплате, возвратам.
- Продажи и тарифы – подбор оптимального тарифа, подключение новых услуг.
- Сервисные центры – ремонт и замена оборудования (модемы, роутеры, ТВ‑приставки).
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, выделенных линий и облачных сервисов.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sp.ivanov@telecom.ru |
| Директор по развитию | Кузнецова Анна Викторовна | av.kuznetsova@telecom.ru |
| Начальник отдела технической поддержки | Михайлов Дмитрий Сергеевич | dm.mikhailov@telecom.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из социальных сетей, форумов и официального раздела «Отзывы» на сайте.
- Алексей, г. Санкт‑Петербург – «Служба поддержки быстро помогла восстановить доступ к личному кабинету, оператор был вежлив и профессионален. Оценка: 5/5».
- Мария, г. Новосибирск – «Была проблема с подключением FTTH, но техник приехал в течение 2‑х часов, всё настроил. Спасибо!».
- Игорь, г. Екатеринбург – «Горячая линия работает круглосуточно, но в пиковые часы ожидание до 10 минут. В целом, сервис на уровне.».
- Ольга, г. Казань – «Неудобно, что в личном кабинете иногда «зависает» после пополнения баланса. Надеюсь, исправят в ближайших обновлениях.».
Как быстро получить помощь?
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется подготовить следующую информацию:
- Номер договора или абонентский номер;
- ФИО владельца услуги (как указано в договоре);
- Краткое описание проблемы (например, «Нет интернета», «Не включается ТВ‑канал»);
- Скриншот ошибки (если обращаетесь через чат или e‑mail).
После предоставления этих данных оператор сможет решить вопрос в среднем за 5‑15 минут (технические вопросы могут потребовать более длительного времени).
Если вы хотите узнать больше о тарифах, акциях и новых сервисах – посетите официальный сайт Телеком или скачайте мобильное приложение «Телеком», доступное в Google Play и App Store.