Администрация городского округа Кемерово — это исполнительный орган местного самоуправления, осуществляющий свои полномочия по решению вопросов местного значения. Для эффективного взаимодействия с жителями города работают множество каналов связи: от традиционной телефонной приемной и личного приема руководителей до современных электронных сервисов и личных кабинетов. В этой статье собрана актуальная и структурированная информация о том, как обратиться в администрацию, получить консультацию, записаться на прием или оставить обращение.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс органа власти, официальный сайт Администрации города Кемерово.

• Адрес: https://www.kemerovo.ru/
• Функции сайта: новости города, нормативные правовые акты, структура управления, контакты отделов, раздел «Обращения граждан», онлайн-сервисы (запись на прием, оплата штрафов, проверка задолженностей).

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал)

Для подачи электронных обращений, отслеживания их статуса и получения ответов в электронном виде рекомендуется использовать единый портал госуслуг или региональную систему:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, раздел «Обращения в органы власти».
• Портал «Госуслуги Кузбасса»: kemgu.ru (или через раздел «Обращения граждан» на сайте администрации).
• Через личный кабинет можно: написать обращение главе города/администрации, записаться на личный прием, проверить ход рассмотрения жалобы или предложения.

Телефоны приемной и «Горячей линии»

Телефонная связь остается одним из самых быстрых способов получить справочную информацию или зафиксировать проблему.

Единая справочно-информационная служба (Приемная Администрации)

По этому номеру можно узнать контакты нужного отдела, уточнить график приема руководителей, проверить этап рассмотрения обращения.

• Телефон приемной (справочный): +7 (3842) -6-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте, обычно это 36-00-00, 36-01-01 или единый номер 36-00-00).
• Режим работы телефонов: обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной.

Горячая линия (Прямая линия) Администрации города Кемерово

Предназначена для оперативного приема сообщений о нарушениях, проблемах ЖКХ, дорог, благоустройства и т.д.

• Номер горячей линии: +7 (3842) -6-00-00 (часто совпадает с приемной, но имеет отдельные внутренние номера/меню IVR).
• Единый номер доверия (Кузбасс): ###-###-#### (звонок бесплатный по России).
• Чат-бот в Telegram / VK: часто доступен через официальные сообщества администрации в соцсетях для текстового приема обращений.

Телефоны ключевых структурных подразделений (примерный список)

Номера могут меняться, перед звонком лучше проверить на сайте в разделе «Структура» -> «Контакты».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются следующие адреса:

• Общий адрес администрации: admin@kemerovo.ru (или info@kemerovo.ru — уточняйте на сайте).
• Приемная Главы города / Администрации: priemnaya@kemerovo.ru.
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@kemerovo.ru.
• Отдельные департаменты имеют свои почтовые ящики, указанные в карточке подразделения на сайте.

Личный прием граждан: график и запись

Личный прием проводят Глава города, его заместители, руководители департаментов и управлений. Запись на прием обязательна (по телефону приемной или через личный кабинет на Госуслугах/сайте администрации).

График приема Главы города Кемерова

• Обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего в среду или четверг).
• Место: Здание Администрации, ул. Советская, 39 (или иное помещение, указанное при записи).

График приема заместителей Главы и руководителей департаментов

• Проводится еженедельно по утвержденному графику.
• Список должностных лиц, дней и часов приема публикуется в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием» на официальном сайте.
• Пример графика (типовый):
  • Понедельник: Зам. Главы по экологии/благоустройству.
  • Вторник: Руководитель Департамента ЖКХ.
  • Среда: Глава города (основной день).
  • Четверг: Зам. Главы по социальным вопросам / образованию.
  • Пятница: Руководитель Департамента архитектуры.

Порядок записи на прием:

1. Позвонить в приемную: +7 (3842) -6-00-00.
2. Зарегистрироваться на портале Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
3. Написать предварительное обращение через форму на сайте с просьбой назначить встречу.

Важно: К приему необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть вопроса (копии заявлений, фото, акты осмотра).

Структура Администрации: основные отделы и департаменты

Администрация имеет сложную структуру. Основные блоки, с которыми сталкиваются граждане чаще всего:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и энергетики, капремонт, тарифы, аварийность домов, управление УК/ТСЖ.
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — разрешения на строительство, ГПЗУ, межевание, снос строений.
• Департамент образования — школы, детские сады, очередь в ДОУ, переводы, питание.
• Департамент социальной политики, пособия, субсидии, опека, пожилые люди, инвалидность (взаимодействует с МФЦ/ПФР/СЗН).
• Департамент физической культуры и спорта — спортивные объекты, секции, мероприятия.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, клубы, мероприятия.
• Управление по делам гражданской обороны и ЧС — безопасность, паводки, пожары, оповещение.
• Комитет по финансам / Управление по доходам — налоги (земля, имущество, транспорт), городской бюджет.
• Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия) — регистрация входящих писем, контроль сроков ответов.
• Юридический отдел / Прокуратура при администрации — правовая экспертиза актов.

Руководство Администрации города Кемерово

На (актуально на момент генерации ответа) руководство формируется следующим образом (ФИО могут меняться после выборов/назначений, проверяйте раздел «Руководство» на сайте):

• Глава города (Городской округ) Кемерово: [ФИО действующего Главы]. Назначается на конкурсной основе/избирается.
• Первый заместитель Главы города — Глава Администрации: [ФИО]. Курирует текущую работу аппарата.
• Заместители Главы города (по блокам):
  • По вопросам ЖКХ, энергетики, транспорта.
  • По вопросам социальной политики, образования, здравоохранения, культуры, спорта.
  • По вопросам экономики, инвестиций, градостроительства, архитектуры.
  • По вопросам безопасности, правопорядка, ЧС.
  • По организационно-кадровой работе, документационному обеспечению.
• Руководители департаментов и управлений (назначаются Главой администрации).

Адрес главного здания и режим работы

Как написать отзыв или жалобу на работу Администрации

Обратная связь от граждан является важным инструментом контроля качества работы чиновников.

Каналы для отзывов и жалоб:

1. Портал Госуслуг (Раздел «Оценка качества услуг» / «Обращения»): Самый официальный канал. Ответ приходит в личный кабинет и на почту. Срок рассмотрения — до 30 дней.
2. Сайт Администрации (Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение»): Форма с прикреплением файлов. Требует авторизации через ЕСИА или простой регистрации.
3. Электронная почта: admin@kemerovo.ru или appeal@kemerovo.ru.
4. Почтовое отправление: 650000, г. Кемерово, ул. Советская, 39, Администрация города Кемерово.
5. Официальные страницы в соцсетях (VK, Telegram): Часто администрация отвечает в комментариях или личных сообщениях сообществ (например, vk.com/kemerovo_adm).
6. Народный контроль / Общественный совет: При администрации функционирует Общественный совет, куда можно обратиться с системными проблемами.

Советы по написанию эффективного обращения:

• Четко формулируйте суть проблемы (что, где, когда произошло).
• Укажите конкретный адрес объекта (для ЖКХ, дорог, благоустройства).
• Прикрепите фото/видео доказательства (скриншоты счетов, фото ям, сломанных скамеек).
• Укажите контактный телефон для связи инспектора/инженера.
• Требуйте письменного ответа на бумажном носителе или в ЛК Госуслуг (устные ответы по телефону не фиксируются юридически).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)

• Сайт: kemerovo.ru
• Приемная / Горячая линия / Справки: +7 (3842) -6-00-00
• Единый бесплатный номер (Кузбасс): ###-###-####
• E-mail приемной: priemnaya@kemerovo.ru
• Адрес: ул. Советская, 39
• Личный кабинет / Обращения: gosuslugi.ru
• ВКонтакте: vk.com/kemerovo_adm

Данная информация актуальна на дату публикации статьи . Контактные данные, графики приема и структура руководства могут изменяться. Пожалуйста, сверяйтесь с официальным сайтом kemerovo.ru перед визитом или звонком.