Официальный сайт и электронные каналы

• Официальный сайт Правительства Рязанской области: https://ryazan․gov․ru
• Электронная почта для обращений граждан: obrascheniya@ryazan․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․ryazan․gov․ru – здесь можно подать электронное обращение,
  отслеживать статус и получать ответы от администрации․

Горячая линия и телефон приёмной губернатора

Горячая линия главы (губернатора) – для обращений граждан:
8 (4912) -7‑22‑71

Приёмная губернатора (личный приём):
8 (4912) -9‑04‑04 – телефон, по которому принимаются устные обращения,
записи на личный приём и уточнение деталей обращения․

Канцелярия (служебные вопросы):
8 (4912) -9‑05‑66, 8 (4912) -9‑04‑67

Адрес и график работы приёмной

Адрес: 390000, г․ Рязань, ул․ Ленина, д․ 30 (здание Правительства Рязанской области)․

График личного приёма граждан в приёмной губернатора:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – приём закрыт․
• Приём записывается заранее через телефон 8 (4912) -9‑04‑04 или через личный кабинет․

Структура приёмной и ответственные отделы

1. Отдел приёма и обработки обращений граждан – регистрирует обращения, распределяет их по профильным подразделениям․
2. Отдел правовой поддержки – готовит ответы, проверяет законность предложений и жалоб․
3. Отдел коммуникаций и медиа – отвечает за публикацию информации о решениях и ответах․
4. Секретариат губернатора – координирует личный приём, формирует график встреч․

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит секретарь губернатора – Павел Викторович Малков․ Его заместители отвечают за отдельные направления:

• Заместитель по работе с гражданами – Ирина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель по правовым вопросам – Алексей Петрович Смирнов
• Заместитель по медиа и публичным коммуникациям – Ольга Владимировна Лебедева

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания приёмная собирает отзывы через несколько каналов:

• Электронная форма обратной связи на сайте https://ryazan․gov․ru/obratnaya-svyaz
• Телефонный опрос после личного приёма – оператор звонит в течение 3‑х дней․
• Публичный реестр обращений (раздел «Обращения граждан») – доступен всем желающим․

Средний показатель удовлетворённости за 2023 год – 87 %․ Наиболее часто отмечаемые плюсы: вежливость сотрудников, быстрый ответ, возможность записаться онлайн․

Краткая инструкция по подаче обращения

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
2. Выберите удобный канал:
   • Телефон 8 (4912) -7‑22‑71 – для срочных вопросов․
   • Личный кабинет – заполните форму, прикрепите документы․
   • Электронная почта obrascheniya@ryazan․gov․ru․
3. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
4. Опишите суть обращения максимально подробно, укажите дату и место события․
5. Отправьте обращение и сохраните номер заявки (он будет в письме‑подтверждении)․
6. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (согласно закону о обращениях)․

Полезные ссылки

• Страница губернатора Рязанской области
• Обращения граждан – онлайн‑форма
• Отделы и подразделения Правительства
• Нормативные акты и законы