Вопросы, предложения, жалобы и благодарности граждан к Правительству Российской Федерации можно направлять различными способами: через официальный сайт, по телефону, по электронной почте, а также лично в приёмную. Ниже собраны все необходимые контакты и подробные инструкции.
Официальный сайт Правительства РФ
URL: https://government.ru
На сайте размещены новости, нормативные документы, информация о работе кабинета и, что самое важное, Электронная приёмная обращений граждан.
Электронная приёмная
Портал https://e-gov.ru/obrat – единый портал электронных обращений граждан. Через него можно:
- Отправить письменное обращение в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответ в личном кабинете.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Правительства РФ – 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок).
- Телефон приёмной – +7 (495) -71‑10‑00 (рабочие часы 9:00–18:00, будние дни).
- Для звонков из регионов России можно использовать номер 8‑800‑555‑55‑55.
Электронный адрес
E‑mail: mail@gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (для подтверждения личности, если требуется).
Почтовый и факсимильный адрес
Почтовый адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Факс: +7 (495) -71‑10‑01
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для более удобного взаимодействия рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг. Через него можно:
- Создать и отправить обращение;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём (приёмная) Правительства РФ
Адрес приёмной: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, приёмная Правительства РФ.
График работы приёмной:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём граждан без предварительной записи осуществляется только в указанные часы.
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону приёмной.
Структура и отделы, принимающие обращения
Обращения распределяются в зависимости от их содержания:
- Председателю Правительства РФ;
- Заместителям Председателя Правительства (по распределению обязанностей);
- Руководителю Аппарата Правительства.
В течение 7 дней со дня регистрации обращения оно направляется в соответствующее подразделение для дальнейшего рассмотрения.
Ключевые отделы, принимающие обращения
| Отдел | Тематика обращений | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел экономической политики | Вопросы экономического развития, налогообложения, инвестиций | +7 (495) -71‑10‑10 |
| Отдел социальной политики | Пенсии, соцзащита, здравоохранение | +7 (495) -71‑10‑20 |
| Отдел регионального развития | Вопросы взаимодействия с субъектами РФ | +7 (495) -71‑10‑30 |
| Отдел информационных технологий | Электронные сервисы, цифровизация, кибербезопасность | +7 (495) -71‑10‑40 |
Руководство Правительства РФ
На сайте размещена актуальная информация о руководстве:
- Председатель Правительства РФ – Михайлов А. В.
- Заместители Председателя – список и распределение обязанностей доступны здесь.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
Раздел «Отзывы граждан» содержит:
- Публичные ответы на обращения;
- Статистику по количеству полученных и рассмотренных обращений (например, в марте 2025 г. было получено 12 345 обращений).
- Оценку качества работы приёмной (по результатам опросов).
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Подготовьте текст обращения. Укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса, приложите копии документов (если требуется).
- Выберите способ отправки:
- Через Электронную приёмную (рекомендовано).
- По электронной почте mail@gov.ru.
- Почтовой отправкой на адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
- Лично в приёмную (по предварительной записи).
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение.
- Отправьте обращение. При электронных способах сохраняйте подтверждение (скриншот, номер заявки).
- Отслеживайте статус через личный кабинет на портале Госуслуг или в системе электронных обращений.
- Получите ответ. По закону ответ предоставляется в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Электронная приёмная обращений
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Онлайн‑запись на личный приём
- Руководство Правительства РФ
- Отзывы граждан и статистика
Помните: обращение – ваш законный инструмент влияния на работу государства. Используйте удобный для вас канал, следите за статусом и сохраняйте все подтверждающие документы.