Если вам нужна полная консультация по услугам оператора, подключение тарифов, покупка устройств или решение спорных вопросов – лучше всего обратиться в центральный офис Tele2 в Санкт‑Петербурге или воспользоваться официальными каналами связи.
Официальный сайт
https://www.tele2.ru – главный портал компании, где можно оформить тариф, проверить баланс, открыть личный кабинет и найти всю необходимую информацию о продуктах и сервисах.
Горячая линия и телефонные номера
- Бесплатный номер для абонентов Tele2 (короткий): 611
- Бесплатный номер для звонков с любых телефонов России: ###-###-####
- Для звонков из Москвы и Подмосковья (городской номер): 8 (495) -7 97 611
- Для корпоративных клиентов (справочно‑информационная служба): 636 (звонок только с телефона Tele2)
- Единый контактный номер (общий): 116
- Для абонентов из роуминга: используйте международный номер +7 -51 520‑06‑11 или короткий 611 (при наличии роуминга).
Электронная почта
Официальный адрес электронной почты для обращения в службу поддержки не публикуется открыто. Для отправки письма используйте форму «Обратная связь» на сайте https://www.tele2.ru/feedback – ваш запрос будет направлен в соответствующий отдел.
Личный кабинет
Все операции с тарифом, оплатой и настройками можно выполнять в личном кабинете:
- https://my.tele2.ru
- В мобильном приложении «Tele2» (iOS и Android) доступен тот же функционал.
Личный приём (офисные адреса)
| Регион | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург (центральный офис) | ул. 2‑я Тверская, 12, Санкт‑Петербург, 191014 | ###-###-#### (бесплатный) 8 (812) -40‑00‑00 (городской) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс выходные |
| Москва и Московская область | ул. Никольская, 12, Москва, 125009 | 8 (495) -7 97 611 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00, Вс выходной |
| Региональные офисы (по России) | См. список на странице Контакты | Указаны для каждого региона | Зависит от конкретного офиса |
Отделы и их функции
- Отдел продаж – оформление новых тарифов, продажа устройств, консультирование частных клиентов.
- Техническая поддержка – решение проблем со связью, настройка смартфонов, работа в роуминге.
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, выставление счетов, возврат средств.
- Корпоративный отдел (B2B) – обслуживание юридических лиц, предоставление корпоративных тарифов.
- Отдел по работе с жалобами и претензиями – рассмотрение спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор России: Алексей Петров
- Заместитель директора по развитию: Марина Соловьева
- Директор по клиентскому сервису: Игорь Кузнецов
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews):
- Положительные: быстрый ответ в онлайн‑чате, удобный личный кабинет, отсутствие платы за звонки на 611.
- Негативные: длительные ожидания в телефонной очереди в часы пик, иногда несогласованность информации между отделами.
- Общий рейтинг: 4,2 из 5 на независимых площадках (по состоянию на июнь 2026 года).
Как быстро связаться с поддержкой?
- Наберите 611 с любого телефона – бесплатный звонок в колл‑центр.
- Если вы пользуетесь роумингом, позвоните +7 -51 520‑06‑11 или используйте 611 через приложение Tele2.
- Для письменных вопросов – заполните форму Обратная связь или напишите в чат на сайте.
- Если нужен личный приём, приходите в ближайший офис (см. таблицу выше) с документом, удостоверяющим личность.
Краткая шпаргалка
| Короткий номер (внутри сети) | 611 |
| Бесплатный номер (все регионы) | ###-###-#### |
| Москва/Подмосковье | 8 (495) -7 97 611 |
| Корпоративный справочник | 636 (только с телефона Tele2) |
| Единый контактный номер | 116 |
Все указанные контакты актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении информации рекомендуется проверять её на официальном сайте tele2.ru.