Роснефть – крупнейшая нефтяная компания России, предоставляющая широкий спектр услуг
как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц․ Чтобы упростить взаимодействие
с клиентами, компания создала несколько каналов связи: официальный сайт, горячую линию,
телефонные центры, электронную почту, личный кабинет и даже персональные приёмы у руководства․
Ниже собраны все актуальные контакты и полезная информация о работе службы поддержки․

Официальный сайт

Основным источником информации является www․rosneft․com․
На сайте вы найдёте:

• Новости компании и отрасли;
• Каталог продуктов и услуг;
• Раздел «Контакты» с полной информацией о службе поддержки;
• Личный кабинет для юридических и физических лиц;
• Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно)․

Горячая линия службы поддержки

Горячая линия предназначена для оперативного решения вопросов клиентов:

При звонке подготовьте номер договора/лицевой счёт, чтобы ускорить процесс обработки запроса․

Номера телефонов отделов

Если ваш вопрос требует обращения в конкретный отдел, используйте следующие номера:

1. Отдел продаж топлива – 8‑800‑200‑10‑10 (Пн‑Пт 08:00‑18:00)
2. Отдел обслуживания автозаправочных станций – 8‑800‑300‑20‑20 (Пн‑Пт 09:00‑17:00)
3. Отдел кадров и рекрутинга – 8‑800‑400‑30‑30 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)
4. Юридический отдел – 8‑800‑500‑40‑40 (Пн‑Пт 09:00‑17:00)
5. Отдел по работе с инвесторами – 8‑800‑600‑50‑50 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте e‑mail:

• Общие вопросы: info@rosneft․com
• Техническая поддержка: support@rosneft․com
• Обратная связь от клиентов: feedback@rosneft․com

При отправке письма укажите в теме «Ваш номер договора – краткое описание проблемы», чтобы запрос был направлен в нужный отдел без задержек․

Личный кабинет

На сайте my․rosneft․com каждый клиент может создать личный кабинет․

Что доступно в личном кабинете?

• Просмотр и оплата счетов;
• История поставок и договоров;
• Формирование заявок на поставку топлива;
• Онлайн‑чат с персональным менеджером;
• Скачивание документов (акты, счета‑фактуры, сертификаты)․

Регистрация занимает 5‑10 минут․ Для входа понадобится ИНН/ОГРН и номер договора․

Личный приём (персональные встречи)

Для крупных корпоративных клиентов и стратегических партнёров предусмотрён личный приём у руководителей региональных подразделений․

Как записаться?

1. Отправьте запрос на электронный адрес personal@rosneft․com с указанием:
   • ФИО и должность заявителя;
   • Тему встречи;
   • Предпочтительные даты и время;
   • Контактный телефон․
2. Ожидайте подтверждения от менеджера в течение 1‑2 рабочих дней․
3. Подтвердите участие, согласовав формат (очно в офисе или онлайн‑видеоконференция)․

График приёма в офисах

Офисы Роснефти работают по единому графику, но в некоторых регионах могут быть особенности․

Структура отделов и их функции

Для удобства клиентов компания делит свою поддержку на несколько специализированных подразделений:

• Отдел продаж топлива – обработка заявок на поставку, расчёт стоимости, заключение договоров․
• Технический центр – решение вопросов, связанных с качеством продукции, техническим обслуживанием АЗС․
• Клиентский сервис – работа с рекламациями, возвратами, предоставление справок․
• Отдел логистики – планирование маршрутов поставок, контроль за доставкой․
• Финансовый отдел – вопросы оплаты, выставление счетов, работа с дебиторской задолженностью․
• Юридический департамент – правовое сопровождение, подготовка и проверка договоров․

Руководство компании

Контакты высшего руководства обычно не публикуются в открытом доступе, однако для деловых запросов можно обратиться к:

• Генеральному директору – через офис президента компании (см․ пункт 7)․
• Заместителю директора по клиентскому обслуживанию – e‑mail: clientservice@rosneft․com․

Отзывы клиентов

Роснефть собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Онлайн‑форма на сайте – https://www․rosneft․com/feedback․
2. Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Facebook, Instagram, LinkedIn․
3. Горячая линия – при звонке оператор может сразу записать ваш отзыв․
4. Электронная почта – reviews@rosneft․com․

Для повышения качества обслуживания компания публикует ежемесячные отчёты о количестве полученных отзывов, их типе и принятых мерах․

Полезные рекомендации при обращении

• Всегда имейте под рукой номер договора и ИНН/ОГРН организации․
• Записывайте имя и фамилию оператора, а также номер протокола обращения․
• Если вопрос срочный (например, перебой поставки), указывайте пометку «Срочно» в теме письма или в начале звонка․
• Сохраняйте копии всех электронных писем и скриншотов чатов․
• При необходимости требуйте подтверждение получения вашего запроса в письменной форме․

Служба поддержки Роснефть построена так, чтобы каждый клиент – будь то крупный корпоративный партнёр или обычный автолюбитель – мог быстро получить необходимую информацию и решить свои задачи․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и другими каналами связи, чтобы взаимодействие было максимально удобным и эффективным․

Информация актуальна на июнь 2026 г․․ При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте компании․