Московский метрополитен предоставляет пассажирам широкий спектр возможностей для получения информации, подачи заявок, жалоб и предложений; Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе горячей линии, личных кабинетов, приёмах и руководстве.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mosmetro.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑700‑10‑77
- Справочная телефонная линия станции «Спортивная»: 622‑73‑09
- Электронный адрес: info@mosmetro.ru
- Почтовый адрес для письменных обращений: 125195, г; Москва, Ленинградское шоссе, д. 59
- Адрес приёма граждан (по предварительной записи): 119048, г. Москва, Хамовнический вал, д. 36 (помещение станции метро «Спортивная»)
Как позвонить?
После набора 8‑800‑700‑10‑77 вас встретит приятный женский голос на русском и английском языках. Оператор попросит перевести телефон в тональный режим и сообщит, что разговор будет записываться в целях контроля качества.
Личный кабинет пассажира
Для удобного взаимодействия с метрополитеном каждый пользователь может зарегистрировать Личный кабинет на официальном сайте.
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- В личном кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус обращения;
- Оплачивать проездные и пополнять баланс карты;
- Получать уведомления о плановых работах и акциях;
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в помещении станции метро «Спортивная». Записаться на приём можно:
- По телефону 622‑73‑09 (работает в будние дни с 9:00 до 18:00);
- Через онлайн‑форму на сайте Обратная связь;
- Через чат‑бота «Александр» в мессенджерах (Telegram, Viber).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные (приём по предварительной записи только в будние дни) |
Отделы, обслуживаемые горячей линией
- Отдел информационного обслуживания – ответы на вопросы о расписании, тарифах, работе станций.
- Отдел технической поддержки – неисправные билеты, проблемы с турникетами, валидаторами.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение жалоб, рекомендаций, предложений по улучшению сервиса.
- Отдел безопасности – сообщения о происшествиях, подозрительных предметах.
- Отдел коммерческих услуг – вопросы о доставке посылок, программе лояльности, рекламных площадках.
Руководство метрополитена
На текущий момент (06/2026) руководство Московского метрополитена возглавляет:
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Заместитель генерального директора по техническому обслуживанию: Ирина Смирнова
- Заместитель генерального директора по коммерции: Владимир Кузнецов
- Директор по работе с клиентами: Ольга Иванова
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако все обращения проходят через вышеуказанные отделы и рассматриваются в рамках их компетенции.
Отзывы пассажиров
Положительные отзывы
Иван, 34 года, Москва: «Горячая линия спасла меня в тот момент, когда мой проездной билет перестал работать. Оператор быстро нашёл решение и выслал замену по электронной почте. Спасибо за оперативность!»
Критические отзывы
Мария, 27 лет, Санкт-Петербург: «Позвонила в горячую линию в пятницу вечером, но меня поставили в очередь более часа. Считаю, что в часы пик необходимо увеличить количество операторов.»
Общие рекомендации от пассажиров
- Уточнять время ожидания в начале разговора.
- Подготовить номер карты метро и, если возможно, скриншот ошибки.
- При обращении по электронной почте указывать тему письма: «Жалоба – турникет на станции «Курская»».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ на электронное обращение? – Стандартный срок ответа – 3 рабочих дня. Приоритетные обращения рассматриваются в течение 24 часов.
- Можно ли получить консультацию на английском языке? – Да, оператор предлагает переключиться на английский после приветствия.
- Как оформить возврат билета, если он был куплен ошибочно? – Свяжитесь с горячей линией, предоставьте номер транзакции и данные карты. Оператор оформит возврат в течение 5‑7 рабочих дней.
- Есть ли возможность получить копию записи разговора? – По запросу в письменной форме (e‑mail) копия может быть предоставлена в течение 10 дней.
Горячая линия Московского метрополитена – это бесплатный и доступный способ решить любые вопросы, связанные с проездом, обслуживанием, безопасностью и коммерческими услугами. Благодаря широкому спектру отделов, удобному личному кабинету и возможности личного приёма, пассажиры могут получать поддержку в любое удобное время.
Помните: звоните по номеру 8‑800‑700‑10‑77 в будние дни с 7:00 до 22:00, а в выходные – с 8:00 до 22:00. Для более сложных вопросов используйте Личный кабинет или записывайтесь на приём в помещение станции «Спортивная».