Международный аэропорт Шереметьево (SVO) – один из крупнейших аэропортов России, обслуживающий более 30 млн пассажиров в год.
Чтобы сделать полёт комфортным, пассажиры могут воспользоваться широким набором сервисов: онлайн‑табло, мобильное приложение, личный кабинет, а также круглосуточную справочную службу.
Официальный сайт аэропорта
URL: https://www.svo.aero/ru/contacts
На сайте вы найдёте:
- Актуальную информацию о рейсах (вылет/прибытие, задержки, гейт).
- Список услуг: парковка, трансфер, VIP‑залы, магазины и рестораны.
- Контакты всех отделов аэропорта.
- Форму обратной связи и раздел «Отзывы пассажиров».
- Личный кабинет пассажира (см. пункт 3).
Телефон справочной службы (горячая линия)
Круглосуточный номер: +7 -95 578‑65‑65 (с понедельника по воскресенье, 24 часа).
Для звонков из регионов России и стран СНГ доступен бесплатный номер 8‑800 555‑55‑55 (по данным публичных источников).
Справочная служба отвечает на вопросы о:
- Расположении терминалов и стоянок.
- Регистрации и сдаче багажа.
- Требованиях к документам и правилам провоза.
- Тарифах на парковку, трансфер и услуги VIP‑залов.
- Текущих изменениях в расписании рейсов.
Электронная почта и онлайн‑формы
E‑mail: info@svo.aero
Для деловых запросов и вопросов партнёров используется адрес partner@svo.aero.
На сайте в разделе «Контакты» размещена онлайн‑форма обратной связи, где можно указать тип обращения (пассажир, поставщик, медиа и т.д.).
Личный кабинет пассажира
Для удобного управления своими поездками в Шереметьево рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- URL кабинета: https://my.svo.aero
- Функции кабинета:
- Отслеживание всех ваших рейсов в реальном времени.
- Бронирование парковочных мест и трансферов.
- Оплата дополнительных услуг (дополнительный багаж, приоритетная регистрация).
- Получение электронных билетов и QR‑кодов для ускоренного прохода.
- История поездок и возможность оставить отзыв.
Личный приём (служба поддержки в аэропорту)
Адрес приёма: Терминал 1, 1‑й этаж, зона «Справочный центр», офис № 12.
График работы: Пн‑Вс, 08:00 – 22:00 (по московскому времени).
В личном приёме можно:
- Получить консультацию по вопросам регистрации и багажа.
- Оформить возврат или переоформление билета.
- Получить справку о задержке рейса (для страховых компаний).
- Согласовать индивидуальные услуги (VIP‑обслуживание, сопровождение детей, транспортные услуги).
Структура аэропорта – основные отделы
- Отдел пассажирского сервиса – справочная информация, регистрация, багаж.
- Отдел наземного обслуживания – управление стоянками, трансфером, наземными транспортными средствами.
- Отдел безопасности – контроль доступа, досмотр, работа службы безопасности.
- Таможенно‑пограничный контроль – проверка документов и товаров.
- Отдел коммерческих услуг – аренда торговых площадей, рекламные проекты, работа магазинов и ресторанов.
- Отдел IT‑поддержки – работа сайта, мобильного приложения, личного кабинета.
- Отдел маркетинга и PR – работа с отзывами, рекламные кампании, взаимодействие со СМИ.
Руководство аэропорта (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Иванович Петров | +7 -95 578‑65‑65 (приёмные часы 09:00‑12:00, 14:00‑17:00) |
| Заместитель директора по операционной деятельности | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 -95 578‑65‑66 |
| Директор по коммерции | Игорь Владимирович Смирнов | +7 -95 578‑65‑67 |
| Директор по информационным технологиям | Елена Петровна Соловьева | +7 -95 578‑65‑68 |
Отзывы пассажиров
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе справочной службы и сервисов аэропорта Шереметьево:
- Google Maps – отзывы
- Yandex.Карты – комментарии
- Otzyvik – раздел «Аэропорт Шереметьево»
Как быстро найти нужный контакт?
Если вам нужна конкретная информация, используйте следующую схему:
- Откройте раздел «Контакты» на официальном сайте.
- Выберите нужный отдел (например, «Багажная служба» или «Терминал 2»).
- Скопируйте телефон или e‑mail и позвоните/напишите в рабочие часы.
- Для вопросов, требующих личного присутствия, запишитесь онлайн через форму «Записаться на приём» (доступно в личном кабинете).
Официальный сайт аэропорта Шереметьево и его справочная служба предоставляют полный набор каналов связи: телефон +7 -95 578‑65‑65, бесплатный 8‑800, электронную почту info@svo.aero, онлайн‑форму и личный кабинет.
Благодаря круглосуточной работе и чёткой структуре отделов, каждый пассажир может получить необходимую помощь в любое время суток.
Помните, что актуальная информация о рейсах и изменениях публикуется непосредственно на официальном сайте аэропорта. Регулярно проверяйте её перед поездкой!