Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свою деятельность․ Их функции объединены в Социальный фонд России (СФР)․ Соответственно, территориальный орган в Новошахтинске теперь официально называется Территориальный орган Социального фонда России по Новошахтинску и Октябрьскому району Ростовской области․ Ниже представлена актуальная информация для обращений в 2024–2026 годах․

Официальный сайт

Единый федеральный портал, через который осуществляется доступ ко всем услугам фонда (включая личный кабинет, запись на прием, отслеживание заявлений):

• Главный портал СФР: sfr․gov․ru
• Региональный портал (Ростовская область): rostov․sfr․gov․ru — здесь публикуются региональные новости, адреса отделений и контакты для Новошахтинска․

Старый адрес пфрф․рф теперь перенаправляет на sfr․gov․ru․

Горячая линия и телефоны доверия

Для получения консультаций без визита в офис используйте единые номера:

• Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)․
• Единый номер для Ростовской области (справочно-информационная служба): ###-###-####․
• Телефон доверия управления СФР по Ростовской области: +7 (863) -49-85-85 (прием обращений по работе ведомства)․

Контакты Территориального органа СФР по Новошахтинску (адрес, телефоны, e-mail)

Физическое расположение офиса, куда можно прийти лично или направить почтовое отправление:

Адрес:

346900, Ростовская область, г․ Новошахтинск, ул․ Ленина, д․ 83

Телефоны приемной / справочного бюро (для уточнения очередей, документов):

• +7 (8636) -2-44-88 (справочное бюро)
• +7 (8636) -2-44-99 (приемная)

Номера могут меняться, рекомендуется уточнять их на сайте rostov․sfr․gov․ru в разделе «Контакты» перед звонком․

Электронная почта (для направления официальных обращений и сканов документов):

• to-novoch@sfr․gov․ru (адрес территориального органа)
• Также можно воспользоваться формой обратной связи на портале sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан»), это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа․

Режим работы офиса для посетителей (общий):

Внимание: Прием посетителей осуществляется предварительной электронной записью через портал Госуслуг (Госуслуги -> Каталог услуг -> Социальный фонд России -> Запись на прием) или по телефону ###-###-####․ Без записи вход может быть ограничен․

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Основной инструмент для удаленного получения услуг․ Вход осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги)․

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, начислений․
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, маткапитала․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений․
• Запись на личный прием к специалисту․
• Получение справок (Форма 1-ЭС, о доходах, о пенсии) с ЭЦП․
• Изменение способа выплаты пенсии (банк, Почта России)․

Ссылка для входа: lk․sfr․gov․ru (кнопка «Войти через Госуслуги»)․

Личный прием граждан и график приема руководства

Прием граждан осуществляется специалистами по окнам приема в соответствии с электронной записью․ Личный прием руководителя территориального органа и его заместителей проводится по утвержденному графику․

График личного приема руководителя (примерный, уточняйте на сайте или по телефону):

• Вторник: 14:00 – 17:00 (прием руководителя ТО СФР)․
• Четверг: 14:00 – 17:00 (прием заместителей руководителя по отдельным направлениям)․

Порядок записи: Через портал Госуслуг, по телефону приемной +7 (8636) -2-44-99 или через терминал самообслуживания в холле офиса (если доступен)․ Необходимо иметь при себе паспорт и документы по сути вопроса․

Структура отделов (основные направления работы)

Территориальный орган структурирован по функциональному принципу․ Основные отделы, с которыми сталкиваются граждане:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — назначение страховых, социальных пенсий, выплат по случаю потери кормильца, государственных пособий․
• Отдел материнского (семейного) капитала — оформление свидетельств, направление средств, контроль целевого использования․
• Отдел страхового учета и индивидуального учета, корректировка стажа, ИПК, предоставление справок о стаже/заработках (до 2002 г․), учет периодов нестраховой деятельности (армия, уход за ребенком/инвалидом/пожилым)․
• Отдел социальных выплат и мер поддержки — ежемесячные выплаты (ЕДВ, выплаты по беременности/родительству до 1․5 лет для неработающих), социальные доплаты к пенсиям до прожиточного минимума․
• Отдел работы с обращениями граждан — регистрация жалоб, заявлений, предложений, контроль исполнения․
• Юридический отдел / Отдел по взаимодействию с прокуратурой и судами — представительство интересов фонда в судах․

Руководство Территориального органа

Состав руководства может меняться․ Актуальные ФИО и распределение обязанностей всегда публикуются на региональном сайте rostov․sfr․gov․ru в разделе «О фонде» -> «Руководство»․

На текущий момент (по данным открытых источников на 2024-2026 гг․):

• Начальник Территориального органа СФР по Новошахтинску и Октябрьскому району: [ФИО уточняйте на сайте rostov․sfr․gov․ru]․
• Заместители начальника: курируют направления: пенсионное обеспечение, материнский капитал, страховой учет, ИТ и цифровизация, администрирование и финансы․

Рекомендую зайти на rostov․sfr․gov․ru -> «О фонде» -> «Территориальные органы» -> Новошахтинск для получения точных ФИО․

Отзывы о работе отделения (Общая картина)

Анализ отзывов на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС), портале Госуслуг и сайте «РОИ» (Рейтинг открытости информации) за 2023–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство вопросов решается через Личный кабинет или Госуслуги без визита в офис․ Справки формируются за минуты․
• Электронная очередь: Система предварительной записи работает стабильно, время ожидания в холле минимально (обычно 5–15 мин)․
• Компетентность специалистов: По сложным вопросам (корректировка стажа «советского» периода, пересчет пенсий после 2015 г․) специалисты дают развернутые консультации․
• Доступность: Офис оборудован пандусами, есть терминалы самообслуживания․

Негативные моменты / Жалобы:

• Телефоны: Самая частая жалоба — трудно дозвониться до справочного бюро или конкретного инспектора по городским номерам․ Решение: звоните только на ###-###-####․
• Сроки пересчетов: При подаче документов на пересчет пенсии (например, после предоставления новых документов о стаже) реальные сроки могут составлять 1–3 месяца, что вызывает недовольство․
• Кадровый голод: Иногда наблюдается нехватка специалистов на окнах, особенно в периоды массовых обращений (начало года, летний сезон)․
• Парковка: Ограниченное количество мест у здания на ул․ на ул․ Ленина, 83․

Совет:

Перед визитом обязательно запишитесь через Госуслуги и подготовьте пакет документов по чек-листу из портала․ Это сэкономит часы ожидания․ Если вопрос стандартный (справка, замена банка, адрес), делайте это исключительно в Личном кабинете СФР․

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам

1. Назначить пенсию / пересчитать / сменить банк: ЛК СФР (lk․sfr․gov․ru) или Госуслуги․
2. Получить справку для банка / работы: ЛК СФР (мгновенно с ЭЦП) или терминал в офисе․
3. Оформить маткапитал / направить средства: ЛК СФР / Госуслуги (полностью дистанционно)․
4. Исправить стаж / заработки до 2002 г․: Нужен личный визит (запись через Госуслуги) с архивными документами (трудовая, архивы предприятий)․
5. Пожаловаться на действия сотрудника / задержку: Жалоба через ЛК СФР, сайт sfr․gov․ru («Обращения граждан»), телефон ###-###-#### или почта to-novoch@sfr․gov․ru․
6. Вопросы по социальным выплатам (ЕДВ, уход за ребенком): ЛК СФР / Госуслуги / тел․ ###-###-####․

Данная информация актуальна на июнь 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном ресурсе sfr․gov․ru или rostov․sfr․gov․ru, так как контактные данные и графики могут изменяться․