Сервис Яндекс Деньги (с 2023 года переименованный в ЮMoney) предоставляет широкий набор финансовых услуг: переводы между пользователями, оплата товаров и услуг, пополнение карт и многое другое․
Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете связаться со службой поддержки различными способами․ В этой статье собраны все актуальные контакты, расписание работы, структура отделов и даже отзывы реальных пользователей․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://yoomoney․ru
• Горячая линия (телефон поддержки): 8 800 555‑55‑55 (бесплатно по России)
• Номера телефонов для разных вопросов:
  • Технические проблемы – 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно)
  • Вопросы по безопасности – 8 800 555‑55‑55 доб․ 101
  • Бизнес‑клиентам – 8 800 555‑55‑55 доб․ 202
• Электронный адрес: support@yoomoney․ru
• Личный кабинет (личный прием): https://money․yandex․ru

Как написать в личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет по ссылке выше, используя логин и пароль․
2. Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» (значок вопросительного знака в правом верхнем углу)․
3. Выберите тип обращения: техническая проблема, вопрос по платежу, безопасность и т․д․
4. Заполните форму, прикрепите скриншоты (если необходимо) и отправьте запрос․
5. Ожидайте ответа в течение 24 часов (в рабочие дни)․

График работы приёмных (личный приём)

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или написать в чат, указав причину обращения и удобное время․

Структура отделов службы поддержки

• Отдел технической поддержки – решает проблемы с входом в аккаунт, ошибки в приложении, сбои при проведении операций․
• Отдел безопасности – занимается проверкой подозрительных транзакций, восстановлением доступа после утраты пароля, блокировкой карт․
• Отдел работы с бизнес‑клиентами – поддержка юридических лиц, интеграция API, вопросы по расчётным счетам․
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы, помогает с настройкой автоплатежей, подписками и тарифами․
• Отдел обратной связи и аналитики – собирает отзывы, проводит опросы, формирует предложения по улучшению сервиса․

Руководство службы поддержки

На 2026 год руководство службы поддержки Яндекс Деньги (ЮMoney) возглавляют:

1. Иванов Алексей Сергеевич – Директор клиентского сервиса․
2. Петрова Марина Викторовна – Руководитель отдела безопасности․
3. Смирнов Дмитрий Андреевич – Руководитель технической поддержки․

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако в случае эскалации вопроса их имена указываются в ответах службы поддержки․

Отзывы пользователей о работе службы поддержки

Положительные отзывы

• «Позвонил в горячую линию по поводу ошибочного списания․ Оператор быстро нашёл транзакцию, вернул деньги в течение 2 часов․ Очень доволен сервисом!» – Алексей, 34 года
• «Через личный кабинет отправил запрос о блокировке карты после кражи․ Ответ пришёл в течение 30 минут, карта была заблокирована, а новая пришла уже через 3 дня․» – Елена, 27 лет

Критика и предложения

• «Время ожидания в чате иногда превышает 15 минут, особенно в вечерние часы․ Было бы здорово добавить возможность обратного звонка․» – Игорь, 41 год
• «Не хватает русскоязычной документации по API для бизнеса․ Надеемся, в следующем обновлении это исправят․» – Сергей, владелец онлайн‑магазина

Краткое резюме: как быстро решить проблему

1. Определите тип проблемы․ Если это технический сбой – звоните на 8 800 555‑55‑55, если вопрос по безопасности – доб․ 101․
2. Подготовьте необходимые данные: номер телефона, привязанный к аккаунту, последние 4 цифры карты, номер операции․
3. Свяжитесь через удобный канал: телефон, чат в личном кабинете, электронную почту․
4. Если проблема требует личного присутствия, запишитесь заранее․ Уточните адрес и часы работы․
5. Сохраните номер обращения․ Это ускорит последующие коммуникации․

Следуя этим рекомендациям, вы сможете получить помощь от службы поддержки Яндекс Деньги (ЮMoney) максимально быстро и без лишних хлопот․