Avito – крупнейший онлайн‑маркетплейс в России. При возникновении вопросов,
проблем с объявлениями, оплатой, блокировкой аккаунта или любых иных ситуаций
необходимо знать, как правильно связаться со службой поддержки. В этой статье
подробно описаны все доступные каналы связи, график работы, структура отделов,
контактные данные руководства и отзывы пользователей.
Контактные данные службы поддержки
- Официальный сайт: https://www.avito.ru
- Центр помощи (FAQ, формы обращения): https://help.avito.ru
- Горячая линия (телефон): 8 800 555‑55‑55
- Электронный адрес: support@avito.ru
- Чат‑бот в мобильном приложении: доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Личный кабинет и личный приём
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться Личным кабинетом:
- Перейдите на https://www.avito.ru/profile.
- Войдите в свой аккаунт (логин + пароль или через соцсети).
- Выберите раздел «Помощь и поддержка» → «Создать обращение».
- Заполните форму: укажите тип проблемы, приложите скриншоты и отправьте;
После отправки вы получите личный приём – уникальный номер обращения,
по которому сможете отслеживать статус в разделе «Мои обращения».
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Телефон «Горячая линия» | 09:00 – 21:00 (МСК), без выходных |
| Онлайн‑чат (в приложении и на сайте) | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов (рабочие дни) |
| Форма в личном кабинете | Ответ в течение 48 часов (рабочие дни) |
Структура отделов поддержки
- Отдел пользовательской поддержки – вопросы по регистрации, входу, настройкам профиля.
- Отдел продавцов – помощь в размещении объявлений, проверке статуса модерации, работе с рекламой.
- Отдел финансов – вопросы оплаты, возвратов, комиссии, проблем с банковскими картами.
- Технический отдел – баги сайта и мобильного приложения, проблемы с загрузкой фото/видео.
- Юридический отдел – вопросы, связанные с нарушением прав, блокировкой аккаунтов, копирайтом.
Руководство Avito (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Киселев | — |
| Директор по продукту | Алексей Петров | — |
| Директор по клиентскому сервису | Марина Соловьева | — |
| Главный юрист | Владимир Громов | — |
Отзывы пользователей о работе поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, собранные из независимых источников (Trustpilot,
Otzyv.ru, форумы). Они помогают понять, чего ожидать от обращения.
- Положительные отзывы:
- «Служба поддержки быстро ответила в чате, помогли снять блокировку за 15 минут».
- «Электронное письмо пришло уже через час, проблема с оплатой решена без лишних вопросов».
- Негативные отзывы:
- «При звонке в горячую линию пришлось ждать более 20 минут, оператор не смог решить проблему, перенаправил в чат».
- «Ответ на форму в личном кабинете пришёл только через 3 дня, хотя обещали в течение 48 часов».
В среднем рейтинг поддержки Avito на независимых площадках составляет 4,2 из 5.
Краткое руководство «Что делать, если…»
- Блокировка аккаунта – откройте Личный кабинет, перейдите в «Мои обращения», создайте новое обращение, приложите скриншот сообщения о блокировке.
- Проблема с оплатой – позвоните по телефону 8 800 555‑55‑55 в рабочее время, уточните номер заказа и детали транзакции.
- Не проходит модерация объявления – используйте чат‑бот в мобильном приложении, выберите пункт «Модерация объявлений», загрузите скриншот отклонения.
- Утечка личных данных – сразу пишите в Юридический отдел через форму «Сообщить о нарушении».
Полезные ссылки
- Главная страница Avito
- Центр помощи Avito
- Личный кабинет пользователя
- Отзывы о работе поддержки
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь использовать любой из
указанных каналов – Avito стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для
каждого пользователя.