Дата актуализации: 17 июня 2026 г.
Содержание
- Официальный сайт и электронная приёмная
- Горячая линия и телефонные контакты
- Электронный адрес
- Личный кабинет (личный приём)
- График работы приёмных
- Отделы и их функции
- Руководство Администрации Президента
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Официальный сайт и электронная приёмная
Все обращения к Президенту РФ и к сотрудникам Администрации Президента осуществляются через единую официальную электронную приёмную – портал https://letters.kremlin.ru/.
- На сайте можно отправить письмо в свободной форме или выбрать один из готовых шаблонов (запрос в органы власти, жалоба, предложение и т.д.).
- Для подачи обращения требуется регистрация – ввод ФИО, контактных данных и подтверждение личности (по SMS или через Госуслуги).
- После отправки система выдаёт уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Для личного приёма (встречи с представителями Администрации) необходимо выбрать пункт «Личный приём» и указать желаемую дату/время.
Как записаться через сайт
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru/ и нажмите «Войти / Зарегистрироваться».
- Заполните профиль (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- В меню выберите «Личный приём» → «Записаться на приём».
- Укажите:
- Тему обращения (например, «Экологический вопрос», «Социальная поддержка»);
- Краткое содержание запроса;
- Предпочтительные даты (не менее трёх вариантов) и удобное время;
- Форму встречи (очно в Приёмной, видеоконференция, телефонный звонок).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронное письмо с деталями встречи.
⚠️ Запись без предварительного согласования невозможна. Приём в живой очереди возможен только в исключительных случаях (срочные обращения, указанные в регламенте).
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Бесплатный информационно‑справочный телефон | 8 (800) -00‑23‑16 | 24/7 |
| Телефон Приёмной Президента (для записи на личный приём) | +7 (495) -06‑36‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон регионального представителя (ЦФО – И. О. Щёголев) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Оператор горячей линии принимает обращения в любой момент суток, фиксирует их в системе и направляет в соответствующий отдел.
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений, не требующих регистрации в личном кабинете, можно воспользоваться официальным e‑mail:
- info@kremlin.ru – общие запросы, предложения, благодарности.
- press@kremlin.ru – запросы от СМИ.
- legal@kremlin.ru – юридические вопросы;
Письмо должно содержать:
- Полные ФИО и паспортные данные (или ИНН/СНИЛС);
- Контактный телефон и e‑mail для обратной связи;
- Текст обращения (не менее );
- При необходимости – копии документов (скан в PDF, не более 5 МБ).
Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет (личный приём)
Для граждан, зарегистрированных в системе my.kremlin.ru, доступна функция «Личный приём». В личном кабинете можно:
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Записываться на встречи с представителями Администрации;
- Получать уведомления о предстоящих приёмах (SMS, e‑mail, push‑уведомления);
- Скачивать справочные материалы и формы заявлений.
Регистрация в личном кабинете проходит через Госуслуги или по номеру телефона с подтверждением кода.
График работы приёмных
| Тип приёма | Дни недели | Время | Примечание |
|---|---|---|---|
| Приёмная Президента (Москва) | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | Работа без выходных, кроме государственных праздников. |
| Личный приём по предварительной записи | Пн‑Пт | 09:30‑17:30 (по 30‑минутным слотам) | Запись минимум за 3 рабочих дня. |
| Тематический приём (социальные вопросы, экология, образование) | Ср, Пт (раз в месяц) | 10:00‑16:00 | Тема объявляется за 10 дней на официальном сайте. |
| Видеоконференция | По согласованию | — | Для региональных представителей и иностранных гостей. |
Все приёмы проходят в здании Администрации Президента, ул. Ильинка, 2, Москва, 103132.
Отделы и их функции
- Отдел правового обеспечения – рассмотрение юридических обращений, подготовка правовых заключений.
- Отдел социального развития – вопросы пенсионного обеспечения, социальной защиты, поддержки семей.
- Отдел экономической политики – обращения, связанные с предпринимательством, налогами, инвестициями.
- Отдел международных отношений – запросы от иностранных граждан и организаций.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений и работы портала.
- Отдел коммуникаций и медиа – работа со СМИ, публикация ответов и пресс‑релизов.
При обращении указывайте, к какому отделу относится ваш вопрос – это ускорит процесс рассмотрения.
Руководство Администрации Президента РФ
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Первый заместитель Председателя Администрации Президента | Антон Владимирович Вайно | +7 (495) -06‑36‑00 |
| Заместитель Председателя – по социальным вопросам | Татьяна Владимировна Петрова | +7 (495) -06‑36‑01 |
| Заместитель Председателя – по экономическим вопросам | Игорь Сергеевич Шувалов | +7 (495) -06‑36‑02 |
| Полномочный представитель Президента в ЦФО | Игорь Олегович Щёголев | +7 (495) -23‑45‑67 |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной и о качестве ответов в специальном разделе «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых примеров:
- Иван Петров, г. Москва: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу пенсионного обеспечения. Ожидание составило 7 дней, что значительно быстрее, чем в региональных органах.»
- Елена Смирнова, г. Новосибирск: «Записалась на личный приём через портал, получили подтверждение в течение 2 часов, встреча прошла в удобное время, всё было профессионально.»
- Алексей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Тематический приём по экологии оказался полезным – получили конкретные рекомендации по взаимодействию с региональными властями.»
Для просмотра всех отзывов перейдите по ссылке: https://feedback.kremlin.ru/.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, здоровье, безопасность) срок сокращается до 3‑5 дней.
Можно ли изменить дату уже записанного приёма?
Да. Войдите в личный кабинет my.kremlin.ru, выберите «Мои приёмы» и нажмите «Изменить». Перепланировать можно не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
Какие документы нужно принести на личный приём?
Минимальный набор:
- Паспорт (оригинал) + копия;
- Справка о регистрации (для жителей Москвы – справка о месте жительства);
- Документы, подтверждающие суть обращения (например, выписка из реестра, медицинская справка, договор).
Можно ли обратиться от имени организации?
Да, но в этом случае необходимо предоставить доверенность от организации и указать реквизиты (ИНН, ОГРН).
Как получить копию ответа в официальном виде?
После получения ответа в личном кабинете нажмите «Скачать официальную копию». Документ будет сформирован в формате PDF с печатью Администрации Президента.
Запись на приём в Администрацию Президента РФ полностью оцифрована и доступна каждому гражданину через официальный портал letters.kremlin.ru. При соблюдении простых правил (регистрация, указание точных данных, предварительная запись) процесс занимает минимум времени, а ответы предоставляются в официальном и юридически значимом виде.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию 8 (800) -00‑23‑16 или обратитесь в Приёмную по телефону +7 (495) -06‑36‑00.
Информация актуальна на 17 июня 2026 г. Возможны изменения, проверяйте актуальные данные на официальных ресурсах.