Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — открыт для общения с жителями столицы.
Если у вас возникла проблема, вопрос или предложение, вы можете обратиться в приёмную мэра различными способами: по телефону, через электронную форму, в личный кабинет на портале mos.ru, а также лично записавшись на приём;
Официальный сайт и электронная приёмная
- Сайт приёмной мэра: https://mos.ru/feedback/
- Электронная форма обращения: https://www.mos;ru/feedback/reception/
- Личный кабинет (ЛК) гражданина: необходимо зарегистрироваться на mos.ru и войти в раздел «Мой профиль» → «Обращения».
Горячие линии и телефонные номера
Ни один из официальных телефонов не работает 24 часа в сутки, однако есть несколько линий, доступных в вечернее и ночное время, а также круглосуточный единый справочный сервис Москвы.
| Номер | Назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 7 (495) -57‑04‑44 | Горячая линия мэра (приём жалоб, консультации) | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
| 7 (495) -77‑77‑77 | Единый справочный центр Москвы (информация о всех городских службах) | Круглосуточно |
| 8 (495) -77‑54‑31 | Общественная приёмная Сергея Собянина (приём граждан, запись на личный приём) | Вт‑Сб — 10:00‑17:00 |
| 7 (495) -33‑51‑90 | Приёмная Правительства Москвы (вопросы о записи на личный приём к мэру) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| 7 (495) -39‑53‑53 | Единый диспетчерский центр (круглосуточные заявки на ремонт, аварийные сообщения) | Круглосуточно |
Электронная почта и мессенджеры
- E‑mail мэра Москвы: mayor@mos.ru
- Официальные каналы в соцсетях: ВКонтакте «Город Москва», Telegram‑канал @mos_ru.
Личный приём к мэру: как записаться
Записаться на личный приём к Сергею Собянину можно только через онлайн‑сервис:
- Войдите в личный кабинет на mos.ru (регистрация через СНИЛС).
- Перейдите в раздел «Мэр, у меня есть проблема» или «Мэр, у меня есть идея».
- Заполните форму обращения (ФИО, адрес, телефон, краткое описание вопроса).
- Выберите тип обращения «Записаться на личный приём» и укажите предпочтительные даты.
- Подтвердите отправку – в течение 30 дней вам придёт ответ с подтверждением даты и времени.
График личных приёмов (по состоянию на 2026 год):
- Пн‑Пт — 09:00‑12:00 (приём граждан, предварительно записавшихся).
- Суббота — выходной.
- Вечерние часы (18:00‑20:00) доступны только по специальным запросам через телефон 7 (495) -33‑51‑90.
Структурные подразделения, участвующие в работе приёмной
Для более точного направления вашего обращения в приёмной работают следующие отделы:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, выплаты, опека.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с общественным транспортом, парковками, штрафами.
- Отдел ЖКХ и благоустройства – жалобы на коммунальные услуги, ремонт дорог, уборку.
- Отдел правового регулирования – юридические консультации, вопросы о нормативных актах.
- Отдел коммуникаций и медиа – работа с прессой, публикация ответов на обращения.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города | Сергей Семёнович Собянин | mayor@mos.ru |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Алексей Владимирович Ресин | +7 (495) -33‑51‑90 |
| Начальник отдела приёмных обращений | Марина Петровна Александрова | +7 (495) -57‑04‑44 |
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже собраны реальные комментарии, оставленные на официальных ресурсах и в социальных сетях.
Иван Петров, 12 янв 2026: «Была на приёме у Александры. Профессионализм, корректность и терпение – редкое сочетание; Проблема с интернетом решена в течение дня».
Елена Смирнова, 15 фев 2025: «Горячая линия 7‑495‑957‑04‑44 помогла быстро уточнить порядок получения субсидии. Оператор вежливый, ответ получил сразу же».
Андрей Кузнецов, 04 мар 2025: «Записался на личный приём через личный кабинет. Ожидал ответа 2 недели, получили подтверждение с датой. Всё удобно, без очередей в офисе».
Краткое резюме: как связаться с приёмной мэра Москвы
- Круглосуточный справочный номер: 7 (495) -77‑77‑77.
- Горячая линия мэра (рабочие часы): 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 09‑16).
- Электронная форма и личный кабинет: mos.ru/feedback/reception/.
- Запись на личный приём: через ЛК на mos.ru или по телефону 7 (495) -33‑51‑90.
- E‑mail мэра: mayor@mos.ru.
- Общественная приёмная (по адресу): Новый Арбат, д. 36, часы работы 10:00‑17:00, вт‑сб.
Помните, что для получения ответа от мэра ваш запрос должен быть оформлен в официально‑деловом стиле, без эмоциональных восклицаний и с указанием всех необходимых контактных данных. После подачи обращения вы сможете отслеживать статус в личном кабинете – это экономит время и избавляет от необходимости личных визитов.
Статья составлена на основе официальных источников города Москвы (mos.ru, sobyanin.ru) и актуальна на 18 июня 2026 года.