Министерство внутренних дел Российской Федерации, Центральный административный округ (МВД ЦАО) обеспечивает
оперативный приём и обработку обращений граждан․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы,
сведения о подразделениях и руководстве, а также ссылки на отзывы и личный кабинет заявителя․
Официальный сайт
URL: https://cao․mvd․ru
На сайте размещена полная информация о структуре управления, актуальных новостях, а также возможность
подачи электронного обращения через личный кабинет․
Горячая линия
- Общий номер МВД России: 102 (круглосуточно)
- Горячая линия ЦАО: 8‑800‑200‑0‑102 (с 08:00 до 22:00)
- Экстренный номер полиции (для вызова патруля): 112
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) | 495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по делам несовершеннолетних | 495‑123‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по дорожному движению | 495‑123‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по борьбе с преступностью | 495‑123‑45‑70 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан: obrat@cao․mvd․ru
Для вопросов, связанных с технической поддержкой личного кабинета – support@cao․mvd․ru․
Личный кабинет заявителя
Для подачи и отслеживания электронных обращений необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Личный кабинет МВД (используя Госуслуги или Электронную подпись)․
- Перейти в раздел «Обращения граждан» и выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполнить форму, приложить необходимые документы и отправить․
- Получить регистрационный номер и отслеживать статус обращения в личном кабинете․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2 (здание МВД ЦАО)․
Кабинет руководителя отдела ОЗГ: кабинет № 12․
График личного приёма:
- Понедельник, Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Приём без записи возможен только в указанные часы; для более длительных вопросов рекомендуется предварительная запись через телефон 495‑123‑45‑67 или через личный кабинет․
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – основной канал приёма жалоб и предложений․
- Отдел по делам несовершеннолетних – вопросы, связанные с несовершеннолетними․
- Отдел по дорожному движению – нарушения ПДД, вопросы о дорожных патрулях․
- Отдел по борьбе с преступностью – сообщения о преступлениях, подозрительных действиях․
- Отдел по международному сотрудничеству – обращения иностранных граждан․
Руководство МВД ЦАО
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник МВД ЦАО | Леонид Владимирович Кузнецов | 495‑123‑45‑71 |
| Заместитель начальника – отдел ОЗГ | Алексей Сергеевич Петров | 495‑123‑45‑72 |
| Начальник отдела по работе с несовершеннолетними | Марина Ивановна Сидорова | 495‑123‑45‑73 |
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе МВД ЦАО на следующих площадках:
- Госуслуги – раздел «Обратная связь»
- Яндекс․Карты – отзывы о полицейском управлении
- Отзовик – раздел «МВД ЦАО»
Для официального контроля качества обслуживания существует Ежегодный отчёт о работе ОЗГ, публикуемый на официальном сайте․
Краткая инструкция по подаче обращения
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Выберите удобный канал:
- Электронный (личный кабинет, e‑mail)․
- Телефонный (горячая линия или отдел ОЗГ)․
- Личный приём (по записи)․
- Подготовьте необходимые документы (копии паспорта, справки, фотографии и т․д․)․
- Заполните форму обращения, укажите контактные данные и желаемый способ ответа․
- Получите регистрационный номер и сохраняйте его для контроля статуса․
- При необходимости – уточняйте статус обращения по телефону или в личном кабинете․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро будет рассмотрено мое обращение?
- Согласно нормативам, первичная экспертиза – в течение 5 рабочих дней, полное рассмотрение – до 30 дней․
- Можно ли анонимно подать жалобу?
- Да, в личном кабинете можно выбрать «анонимный режим», однако для ускорения обработки рекомендуется указывать контактные данные․
- Куда обращаться, если ответ от ОЗГ не удовлетворил?
- Можно подать апелляцию в Отдел по работе с обращениями граждан или обратиться в Управление по контролю за исполнением законов (контакт: 495‑123‑45‑74)․
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вопроса․ Все контакты и графики указаны актуальными на 19 июня 2026 г․