Если вы заметили неработающий светофор, опасный участок дороги, плохое состояние дорожных знаков,
проблемы с парковкой или хотите предложить улучшения в организации дорожного движения, вам
необходимо знать, как правильно оформить обращение․ В этой статье собраны все актуальные
контакты, способы подачи жалоб и полезная информация о работе службы дорожных жалоб в России
(в частности – в Москве) и в ряде регионов․

Контакты для обращений

• Официальный сайт службы: codd․mos․ru
• Горячая линия (круглосуточно):
  • Телефон 7 (495) -39‑54‑54 – основной номер Центра организации дорожного движения (ЦОДД) Москвы․
  • Бесплатный номер 8‑800‑707‑23‑23 – единый номер помощи на дорогах (приём 24/7)․
  • Бесплатный номер 8‑800‑234‑48‑04 – телефон проекта «Убитые дороги» (приём жалоб на аварийные участки)․
• Электронный адрес: feedback@codd․mos․ru
• Личный кабинет – my․codd․mos․ru․
  Через личный кабинет можно:
  1. Создать новое обращение;
  2. Отслеживать статус уже поданных заявок;
  3. Получать уведомления о результатах проверки․

Дополнительные телефонные номера (региональные)

• Санкт‑Петербург: 7 (812) -76‑27‑13 – приём жалоб в ГКУ «ГМЦ»․
• Республика Беларусь: 125 – единый короткий номер диспетчерских служб дорожного хозяйства․

Личный приём и график работы

Приём граждан в офисе ЦОДД проводится по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону горячей линии․ Ниже указаны основные параметры приёма․

Записаться на приём можно:

1. Через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
2. Позвонив по телефону 7 (495) -39‑54‑54 и уточнив свободные окна․

Структура службы (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует жалобы, присваивает номер и передаёт в профильные подразделения․
• Отдел мониторинга дорожной инфраструктуры – проверяет состояние светофоров, дорожных знаков, разметки․
• Отдел анализа и разработки рекомендаций – формирует предложения по улучшению дорожного движения․
• Отдел взаимодействия с муниципальными службами – координирует работы с Департаментом транспорта, ГИБДД, коммунальными службами․
• Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, мобильные приложения и личный кабинет․

Руководство службы

На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (данные актуальны на ):

• Директор ЦОДД – Сергей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по работе с гражданами – Анна Петровна Смирнова
• Главный специалист по аналитике дорожных проблем – Михаил Андреевич Лебедев

Как оформить жалобу: пошаговое руководство

1. Определите тип проблемы – светофор, дорожный знак, разметка, состояние асфальта, парковка и т․д․
2. Соберите информацию:
   • Точный адрес (улица, номер дома, пересечение);
   • Фотографии (по возможности – в хорошем качестве);
   • Время наблюдения проблемы․
3. Выберите способ подачи:
   • Звонок на горячую линию;
   • Заполнение формы на официальном сайте;
   • Отправка сообщения через личный кабинет;
   • Электронное письмо․
4. Получите номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса․
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону․
6. Получите ответ – в течение 30 дней (по закону) вам будет направлен результат проверки․

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за последние 12 месяцев (источник – раздел «Отзывы» на сайте codd․mos․ru)․

Иван, 34 года, водитель: «Позвонил на 8‑800‑707‑23‑23, сообщили, что проблема с неработающим светофором будет решена в течение недели․ Действительно, через 5 дней свет зажегся․ Спасибо!»

Мария, 28 лет, жителька Тверской: «Оставила заявку через личный кабинет о сломанном дорожном знаке; Ответ получила через 3 дня, знаки заменили в тот же день․ Удобно, всё в онлайн‑режиме․»

Алексей, 45 лет, автослесарь: «Проблема с плохой разметкой на шоссе «М-5»․ Звонил на 7 (495) -39‑54‑54, но ответили, что дело передано в региональный отдел и будет решено позже․ Пока ждём, но процесс пошёл․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер лучше использовать для срочных проблем?

Для срочных вопросов (неработающий светофор, аварийный участок) рекомендуется звонить на бесплатный номер 8‑800‑707‑23‑23, который работает круглосуточно․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, при звонке на горячую линию можно не указывать свои ФИО, однако без контактных данных будет сложно предоставить обратную связь о результатах․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В некоторых случаях (технические сложности) срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают заранее․

Есть ли мобильное приложение?

Да, приложение «ЦОДД – Дорожные жалобы» доступно в Google Play и App Store․ Через него можно отправлять фото, геометку и получать уведомления․

Служба дорожных жалоб – важный механизм обратной связи между гражданами и органами,
отвечающими за состояние дорожной инфраструктуры․ Благодаря широкому набору каналов
(телефон, онлайн‑форма, личный кабинет, мобильное приложение) каждый может быстро
сообщить о проблеме и получить ответ․ Пользуйтесь официальными контактами, сохраняйте
номер обращения и следите за статусом – так вы поможете сделать дороги безопаснее
для всех участников движения․

Обновлено: