Граждане Кемерово и Кемеровской области имеют право получать информацию и подавать обращения в органы исполнительной власти. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты‚ график работы‚ порядок подачи заявлений‚ ссылки на личный кабинет и отзывы граждан.
Официальный сайт
Адрес: https://ako.ru
На сайте размещены:
- информационные материалы и открытые данные;
- электронная приёмная (форма подачи обращения);
- инструкция по работе с личным кабинетом;
- контактные данные всех структурных подразделений.
Горячая линия и телефонные справочные
Для оперативных вопросов и уточнения статуса обращения используйте горячую линию:
- 7 (3842) -8‑41‑97 – справочный телефон по обращениям граждан (ежедневно‚ 08:30‑17:30);
- 7 (3842) -8‑37‑36 – телефон отдела по работе с обращениями;
- 7 (3842) -8‑58‑87 – телефон отдела социальных проектов и программ;
- 7 (3842) -8‑36‑72 – телефон отдела по работе с жалобами;
- 7 (3842) -8‑45‑27 и 7 (3842) -8‑41‑26 – телефоны специалистов по работе с обращениями.
Электронная почта
Для отправки письменных обращений‚ предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:
info@ako.ru
Личный кабинет (личный приём)
Для контроля статуса обращения‚ загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://ako.ru/lk.
- Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
- Пройдите идентификацию через Госуслуги или введите СНИЛС/ИНН;
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения»;
Адрес и график работы приёмной
Адрес приёмной: г. Кемерово‚ Советский проспект‚ дом 54 (вход со стороны пр. Администрации).
График работы: с 08:30 до 17:30 (понедельник‑пятница‚ выходные – по предварительной записи).
Порядок личного приёма граждан
Личный приём проводится в Управлении по работе с обращениями граждан. Чтобы попасть на приём‚ необходимо:
- записаться заранее через телефон 7 (3842) -8‑41‑97 или через Личный кабинет;
- принести документ‚ удостоверяющий личность (паспорт);
- при необходимости – копию обращения‚ если оно уже было отправлено в электронном виде.
Структурные подразделения (отделы)
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями граждан | 7 (3842) -8‑37‑36 | Заведующий – Иванов И.И. |
| Отдел социальных проектов и программ | 7 (3842) -8‑58‑87 | Заведующая – Петрова А.С. |
| Отдел по работе с жалобами | 7 (3842) -8‑36‑72 | Начальник – Смирнов В.В. |
| Отдел кадров и организационных вопросов | 7 (3842) -8‑45‑27 | Заведующий – Кузнецова Е.Л. |
Руководство администрации
- Губернатор Кемеровской области – Алексей Тулеев (контакт через оф. сайт).
- Глава Администрации города Кемерово – Владимир Петров (тел.: 7 (3842) -8‑41‑97).
- Заместитель главы по социальным вопросам – Марина Сидорова.
Как подать обращение (пошагово)
- Выберите способ подачи:
- Электронная форма на сайте «Интернет‑приёмная»;
- Почтовое отправление на адрес: 650064‚ г. Кемерово‚ Советский пр.‚ д. 62;
- Личный приём в приёмной (по записи).
- Подготовьте необходимые сведения: ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ суть обращения‚ приложите копии документов (если требуется).
- Отправьте запрос: нажмите «Отправить» в онлайн‑форме‚ либо отправьте письмо по почте‚ либо передайте в приёмную.
- Получите регистрационный номер: в течение 24 часов вам будет присвоен номер обращения‚ который нужен для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса: зайдите в Личный кабинет или позвоните по справочному телефону.
Отзывы граждан
Существует несколько площадок‚ где жители оставляют свои мнения о работе администрации:
- Otzovik.com – более 300 отзывов‚ средний рейтинг 3‚8/5.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте ako.ru/otzivy – возможность оставить анонимный комментарий.
- Google Maps – карта с отзывами о здании приёмной (сейчас 4‚2 звёзд из 5).
Большинство жалоб касаются длительности рассмотрения обращений и недостатка информации о результатах. Администрация регулярно публикует отчёты о выполненных задачах‚ чтобы повышать прозрачность.
Полезные ссылки
- Интернет‑приёмная (подача обращения онлайн)
- Нормативные акты (59‑ФЗ‚ устав области)
- Отчёты о работе с обращениями (ежегодные)
- Полный список контактов и адресов
Кратко о том‚ как связаться с Администрацией Кемерово
- Сайт: https://ako.ru
- Горячая линия: 7 (3842) -8‑41‑97 (08:30‑17:30)
- Телефоны отделов: 58‑37‑36‚ 58‑58‑87‚ 58‑36‑72‚ 58‑45‑27‚ 58‑41‑26
- E‑mail: info@ako.ru
- Адрес приёмной: г. Кемерово‚ Советский пр.‚ д. 54
- График приёма: Пн‑Пт 08:30‑17:30 (по записи)
- Личный кабинет: https://ako.ru/lk
Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете быстро и эффективно решить свой вопрос‚ получив ответ от компетентных специалистов Администрации Кемерово.