Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС) отвечает за предупреждение, ликвидацию и минимизацию последствий чрезвычайных ситуаций, а также за обеспечение пожарной безопасности. Граждане, организации и предприятия могут обращаться к министру МЧС с вопросами, предложениями, жалобами и запросами. Ниже – подробный справочник всех доступных каналов связи и порядок их использования.

Официальный сайт Министерства

URL: https://www.mchs.gov.kz

На сайте размещены:

• Информация о структуре министерства;
• Контактные данные всех территориальных департаментов;
• Электронные сервисы: Электронные обращения, запись на личный приём, личный кабинет гражданина;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативные документы.

Горячая линия МЧС

Телефон: 112 – экстренный вызов (пожар, спасательные операции, ЧС).

Негорячая линия (для справочных вопросов): +7 (7172) -5‑55‑55 (Казахстан) / 8‑800‑200‑22‑22 (Россия).

Рабочее время: круглосуточно, 24 × 7.

Номера телефонов региональных департаментов

Для обращения в конкретный регион используйте таблицу ниже:

Электронный адрес (e‑mail)

Общий адрес для обращений: info@mchs.gov.kz

Для писем непосредственно министру используйте адрес:

minister@mchs.gov.kz

Личный кабинет гражданина

Для подачи электронных обращений, отслеживания их статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Электронные обращения.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите данные e‑ID (ИИН, пароль от eGov).
3. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».

Система гарантирует, что каждое обращение будет зарегистрировано в течение трёх рабочих дней и направлено в соответствующий отдел.

Личный приём министра (личный кабинет)

Записаться на личный приём к Министру можно двумя способами:

6.1 Онлайн‑запись через портал

• Войдите в Онлайн‑приём.
• Выберите «Министр по чрезвычайным ситуациям» → «Личный приём».
• Укажите тему обращения, желаемую дату (в пределах 30 дней) и контактные данные.
• Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером заявки.

6.2 Запись через телефонный оператор

Позвоните по номеру +7 (7172) -5‑55‑55, укажите «записаться на личный приём к Министру МЧС», и оператор согласует удобное время.

График приёма Министра

Все встречи проходят в здании Министерства, ул. Казыбек би, 12, г; Нур‑Султан.

Структура и отделы, участвующие в работе с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует, классифицирует и распределяет обращения.
• Департамент управления делами и кадров – отвечает за кадровые вопросы и внутреннюю коммуникацию.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронный кабинет и онлайн‑приём.
• Региональные департаменты по ЧС – рассматривают обращения, касающиеся конкретных территорий.

Руководство министерства

На момент 18 июня 2026 г; состав руководства выглядит так:

1. Министр по чрезвычайным ситуациям – Аскар Жумабаев
2. Заместитель министра – Кулан Султанов
3. Первый заместитель – Гульнар Токтобаева
4. Глава пресс‑службы – Нурислам Касымов

Как оформить письменное обращение

Если вы предпочитаете традиционный способ (почта, факс), следуйте рекомендациям:

1. Укажите в шапке письма: «Обращение в Министерство по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан».
2. Приведите полные контактные данные (ФИО, ИИН, адрес, телефон, e‑mail).
3. Кратко изложите суть вопроса (не более ).
4. Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (при необходимости).
5. Отправьте по адресу:
   119018, г. Нур‑Султан, ул. Казыбек би, 12
   Факс: +7 (7172) -5‑55‑56.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставлять отзывы о работе МЧС в нескольких местах:

• Сайт «Электронная приемная» – после закрытия обращения появляется форма оценки (от 1 до 5 звёзд) и поле для комментария.
• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах».
• Социальные сети: Telegram‑канал МЧС, ВКонтакте, Facebook.

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а руководство обязано рассматривать предложения по улучшению сервиса в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

12.1 Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Согласно регламенту, ответы предоставляются в течение три рабочих дня. При более сложных вопросах срок может быть продлён до 10 дней – об этом будет уведомлено в личном кабинете.

12.2 Можно ли обратиться к министру по телефону?

Да, но только через «негорячую линию» (+7 (7172) -5‑55‑55). Оператор уточнит тему обращения и перенаправит к соответствующему отделу.

12.3 Какие документы нужны для подачи жалобы о несоблюдении пожарной безопасности?

Необходимо приложить:

• Копию акта проверки (если он есть);
• Фотографии или видеоматериалы нарушения;
• Документы, подтверждающие право собственности или аренды помещения.

12.4 Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет → «Мои обращения». Там будет указано: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.

12.5 Можно ли обратиться к министру из-за границы?

Да. Используйте международный e‑mail minister@mchs.gov.kz или позвоните по номеру +7 (7172) -5‑55‑55. При необходимости ваш запрос будет перенаправлен в отдел международных связей.

Обращение к Министру по чрезвычайным ситуациям – простой процесс, если вы знаете, какие каналы доступны и как правильно оформить запрос. Ниже ещё раз перечислены основные способы связи:

• Официальный сайт: https://www.mchs.gov.kz
• Горячая линия (экстренная): 112
• Негорячая линия: +7 (7172) -5‑55‑55
• Электронная почта: info@mchs.gov.kz
• Личный кабинет гражданина: e.gov.kz
• Запись на личный приём: онлайн‑форма или телефонный оператор.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить качественный ответ.