Граждане имеют право обращаться в Главное управление МВД России по г. Москва (далее – ГУ МВД Москвы) с любыми вопросами, жалобами и предложениями, связанными с деятельностью органов внутренних дел. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения, необходимые для подачи обращения.
Официальный сайт
URL: https://77.mvd.rf
На официальном портале размещена информация о структуре управления, графиках приёма, формах обратной связи и возможности подачи заявлений через Личный кабинет.
Горячая линия МВД России
- Бесплатный номер (только внутри России): 8‑800‑222‑74‑47
- Городской номер (Москва): 8 (495) -67‑74‑47
Звонки по горячей линии не анонимны: оператору необходимо указать ФИО, адрес проживания и контактный телефон. Линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн).
Телефоны отделов и подразделений
| Отдел / Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Управление ГИБДД ГУ МВД России по г. Москва | +7 (495) -67‑74‑47 (добавочный 101) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -67‑74‑47 (добавочный 202) | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Телефон доверия (для несовершеннолетних) | +7 (495) -67‑74‑47 (добавочный 303) | Круглосуточно |
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан: obrascheniya@77;mvd.rf
Электронные письма принимаются в рабочие часы (09:00‑18:00). Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Личный приём)
- Для подачи обращения через интернет необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- В кабинете можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданных заявлений;
- Получить электронные копии ответов;
- Записаться на приём к сотруднику управления.
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в ГУ МВД Москвы необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону 8‑800‑222‑74‑47. Приём проводится в:
Адрес: 127473, г. Москва, ул. Садовая‑Самотечная, д. 1.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура управления (отделы)
- Управление ГИБДД – контроль за дорожным движением, выдача водительских прав, регистрация ТС.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
- Отдел кадров – вопросы, связанные с персоналом и трудовыми отношениями.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая портал Госуслуг.
Руководство ГУ МВД по Москве
- Начальник управления: генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника по работе с гражданами: полковник полиции Петрова Марина Викторовна
- Главный специалист по приёму обращений: майор полиции Сидоров Алексей Николаевич
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Подготовьте необходимые данные:
- ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
- Суть обращения (кратко и чётко);
- При необходимости – копии документов.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн через Личный кабинет;
- Электронное письмо на obrascheniya@77.mvd.rf;
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Личный приём (по записи).
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
- Ожидайте ответ в установленный срок (не более 30 дней, согласно ФЗ «Об обращениях граждан»).
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания ГУ МВД Москвы собирает отзывы через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Анкета обратной связи в личном кабинете.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий.
- Публичный реестр жалоб на портале Госуслуги.
Все полученные отзывы анализируются отделом по работе с обращениями, и по результатам формируются рекомендации по улучшению сервисов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГУ МВД по Москве
- Портал государственных услуг РФ
- Личный кабинет граждан
- Форма онлайн‑обращения
Контактная информация в одном блоке
Адрес: 127473, г. Москва, ул. Садовая‑Самотечная, д. 1
Почтовый адрес для писем: 127473, г. Москва, ул. Садовая‑Самотечная, д. 1
Телефон горячей линии: 8‑800‑222‑74‑47 (бесплатный), 8 (495) -67‑74‑47
E‑mail: obrascheniya@77.mvd.rf
Сайт: https://77.mvd.rf
Обращения граждан – важный инструмент контроля качества работы органов внутренних дел. Пользуйтесь удобными каналами связи, следите за статусом своих заявлений и помогайте улучшать сервисы МВД России.