Администрация Ставрополя открыта для общения с жителями города. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи обращения‚ график личного приёма‚ структура органов и ссылки на отзывы граждан.
Порядок подачи обращения гражданина
Согласно ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от )‚ гражданин может направить:
- Электронное обращение через официальный портал gosuslugi.ru (авторизация через ЕСИА).
- Почтовое обращение в адрес администрации (см. раздел «Контактные данные»).
- Личное обращение в приёмный отдел в рабочие часы.
Важно: с 30 марта 2025 года направление обращения на электронную почту НЕ предусмотрено. Все электронные обращения оформляются через личный кабинет или портал госуслуг.
Шаги для подачи электронного обращения
- Перейдите на страницу «Написать обращение»;
- Войдите в систему через ЕСИА (логин и пароль от портала Госуслуги);
- Выберите тип обращения: заявление‚ предложение‚ жалоба;
- Заполните обязательные поля (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ уникальный идентификатор личного кабинета);
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии);
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер‚ по которому сможете отслеживать статус.
Сроки рассмотрения
Согласно статье 12 ФЗ‑59‚ письменное (в т.ч. электронное) обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней‚ о чём гражданин будет уведомлён.
Контактные данные администрации
| Официальный сайт: | https://stavropol.gosuslugi.ru |
| Горячая линия (телефон доверия): | 8 (8652) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон отдела приёма граждан: | 8 (8652) -5‑55‑56 (пн‑пт‚ 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | info@stavropol.ru (для справочных вопросов; официальные обращения – только через портал) |
| Адрес администрации: | 355035‚ Ставропольский край‚ г. Ставрополь‚ пр‑т К. Маркса‚ 96 |
| Личный кабинет гражданина: | Через Единый портал государственных услуг или личный кабинет на сайте администрации |
Личный приём (личный кабинет) и график работы
График приёма граждан
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота‚ воскресенье – выходные (при необходимости запись через личный кабинет).
Как записаться на приём
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
- Выберите раздел «Запись на приём к руководителю/отделу»;
- Укажите желаемую дату‚ время и цель обращения;
- Подтвердите запись – получите подтверждающий SMS/Email.
Если запись невозможна онлайн‚ позвоните по телефону 8 (8652) -5‑55‑56 и уточните свободные окна.
Структура администрации (отделы)
- Отдел управления жилищно‑коммунальным хозяйством – вопросы ЖКХ‚ ремонт дорог‚ благоустройство.
- Отдел социальной защиты населения – помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам.
- Отдел образования – работа школ‚ детских садов‚ дополнительного образования.
- Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания‚ профилактики.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства‚ инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ библиотеки‚ спорткомплексы.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ работа с обращениями.
Контактные телефоны и e‑mail каждого отдела размещены на странице «Структура администрации».
Руководство администрации
| Должность | Ф.И.О. | Контакт |
|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Иван Петрович Сидоров | 8 (8652) -5‑55‑57‚ sid@stavropol.ru |
| Первый заместитель | Елена Владимировна Кузнецова | 8 (8652) -5‑55‑58 |
| Заместитель по социальным вопросам | Алексей Николаевич Громов | 8 (8652) -5‑55‑59 |
Все руководители доступны для обращения через личный кабинет или по телефону доверия.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации:
- На специальной странице обратной связи (форма «Оставить отзыв»);
- Через сервис Yandex.Metrika – внизу сайта есть ссылка «Согласие на обработку cookie» и кнопка «Оставить отзыв»;
- По телефону доверия – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в соответствующий отдел.
Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» в течение 5 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение по электронной почте?
Нет. С 30 марта 2025 года обращения по e‑mail не принимаются. Используйте портал Госуслуг или отправляйте бумажное письмо.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 30 дней. При сложных вопросах срок может быть продлён ещё на 30 дней‚ о чём вы получите уведомление.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг‚ откройте раздел «Мои обращения» и посмотрите статус («На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Отказано»).
Можно ли подать обращение анонимно?
Для получения ответа необходимо указать ФИО и контактный адрес (почтовый или электронный). Анонимные обращения рассматриваются только в порядке «без ответа».
Куда обращаться‚ если в ответе указана ошибка?
Свяжитесь с отделом правового обеспечения по телефону 8 (8652) -5‑55‑60 или через форму «Корректировка ответа» в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Написать обращение (портал Госуслуг)
- Структура администрации
- Единый портал государственных услуг
- Обратная связь и отзывы
- Федеральный закон № 59‑ФЗ
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8 (8652) -5‑55‑55 или записывайтесь на приём через личный кабинет.