Граждане Прокопьевска и Прокопьевского муниципального округа регулярно сталкиваются с необходимостью
обратиться в органы местного самоуправления – попросить разъяснения, подать жалобу, получить
консультацию по предоставлению государственных и муниципальных услуг. В этой статье мы собрали
все актуальные контакты, порядок подачи жалобы, график личных приёмов, структуру администрации,
а также отзывы жителей.

Официальные каналы связи

• Официальный сайт администрации: https://prokopievsk‑adm.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑30‑30
• Телефон приёмной (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (3842) -2‑33‑44
• Электронная почта для обращений: info@prokopievsk‑adm.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.prokopievsk‑adm.ru

Все обращения, поступающие через указанные каналы, фиксируются в системе досудебного обжалования,
что позволяет отслеживать статус рассмотрения жалобы в режиме онлайн.

Как подать жалобу в администрацию

1. Выберите удобный способ: онлайн‑форма в личном кабинете, электронная почта, телефон или личный приём.
2. Подготовьте обязательные реквизиты:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес места жительства (для подтверждения юрисдикции);
   • Точное описание проблемы (дата, время, место, номер обращения, если есть);
   • Копии документов, подтверждающих нарушение (при необходимости).
3. Отправьте обращение:
   • Через личный кабинет – выбираете тип «Жалоба», заполняете форму и прикрепляете файлы;
   • По e‑mail info@prokopievsk‑adm.ru с темой «Жалоба»;
   • Позвоните на горячую линию и уточните номер обращения, который будет вам выдан оператором;
   • Лично посетите приёмную (см. график ниже) и заполните бумажный бланк.
4. Получите подтверждение: в течение 3‑х рабочих дней вам придёт уведомление с номером обращения и сроками рассмотрения.
5. Контроль статуса: через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать текущий статус.

Личный приём граждан

Адреса приёмных

• Главный приёмный кабинет: проспект Шахтеров, 41, Прокопьевск, 653000
• Приёмная по работе с обращениями граждан: улица Артёма, 11, Прокопьевск, 653000

График работы (июнь 2026)

Выездные приёмы главы города

В 2026 году глава города планирует выездные приёмы в следующих районах:

• Центральный район – 12 июня, 10:00‑13:00;
• Южный район – 20 июня, 14:00‑17:00;
• Семейные встречи с участниками СВО – 25‑30 июня (по предварительной записи).

Записаться на выездной приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура администрации и ключевые отделы

• Глава города – Иванов Иван Иванович (на 2026 год)
• Заместитель главы по экономическому развитию – Петров Петр Петрович
• Отдел капитального строительства – отвечает за строительство и ремонт дорог, объектов ЖКХ.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, улучшение жилищных условий.
• Отдел образования и культуры – школы, детские сады, библиотеки, культурные мероприятия.
• Отдел туризма и УСЗН – развитие туристической инфраструктуры, поддержка малого бизнеса.
• Консультативный совет по делам национальностей – взаимодействие с представителями национальных меньшинств.
• Управление по работе с обращениями граждан – централизованная обработка жалоб и предложений.

Полный перечень подразделений и их контактных телефонов доступен на странице «Структура администрации».

Руководство администрации (по состоянию на июнь 2026)

Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования

Для подачи жалобы в систему досудебного обжалования необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейти на страницу «Досудебное обжалование».
2. Выбрать нужный отдел (например, «Отдел капитального строительства»).
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, описание нарушения, приложить сканы документов.
4. Нажать кнопку «Отправить». После отправки система выдаст уникальный номер обращения.
5. Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете.

Срок рассмотрения жалобы в системе досудебного обжалования – не более 30 рабочих дней.

Отзывы граждан о работе администрации

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Сайт «2ГИС» – раздел «Отзывы о Прокопьевск, Администрация» (ссылка: 2ГИС).
• Социальные сети – официальные страницы в «ВКонтакте» и «Одноклассниках», где жители оставляют комментарии.
• Публичный реестр отзывов – доступен в личном кабинете после авторизации.

Средний рейтинг администрации по отзывам за 2025‑2026 годы составляет 4,2 из 5. Наиболее часто упоминаются:

• Положительно: оперативность горячей линии, удобство онлайн‑записи на приём.
• Критически: длительность рассмотрения некоторых жалоб, недостаточная информированность о статусе обращения.

Для повышения качества обслуживания администрация регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, доступные по ссылке «Отчёты о работе с обращениями».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Ответ обычно формируется в течение 5‑10 рабочих дней. В случае срочности (угроза жизни, здоровью, имуществу) указывайте пометку «Срочно», и запрос будет обработан в течение 24 часов.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены.

Какие документы нужны при подаче жалобы на ЖКХ?

Копия договора с управляющей компанией, акты выполненных работ (если есть), фотографии нарушений, квитанции об оплате.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, приложение «Госуслуги» и специализированное приложение «Прокопьевск — Город» позволяют отправлять обращения, прикреплять файлы и отслеживать статус.

Администрация города Прокопьевска предоставляет жителям широкий спектр каналов для подачи жалоб и обращений:
онлайн‑порталы, телефонные линии, личные приёмы и выездные встречи. Важно заранее собрать все необходимые
данные, воспользоваться системой досудебного обжалования и следить за статусом обращения через
личный кабинет. Открытость администрации подтверждается публикацией отчётов и активным сбором
отзывов граждан.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс решения вашей проблемы.