Граждане Российской Федерации имеют право обращаться в Администрацию Президента РФ по любым вопросам, касающимся их прав и законных интересов. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений, график работы приёмных и информация о руководстве и отделах, отвечающих за взаимодействие с населением.
Основные способы обращения
- Электронное обращение – через официальный сайт president.gov.ru (раздел «Электронная приёмная»).
- Телефонная горячая линия – круглосуточно (см. ниже).
- Почтовое письмо – по адресу: 109012, Москва, Б. Черкасский пер., д. 9.
- Личный кабинет – проверка статуса обращения, загрузка документов и получение ответов.
- Личный приём – запись на приём к руководителям отделов (по согласованию).
Электронная приёмная
Обращения, направленные в форме электронного документа через Электронную приёмную Президента, регистрируются в течение 3 дней с момента поступления и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. После рассмотрения гражданин получает ответ в личном кабинете.
Личный кабинет
Для отслеживания статуса обращения необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Личный кабинет (используйте ИНН или СНИЛС).
- Создать новое обращение или загрузить уже отправленное.
- Следить за статусом: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов».
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru |
| Горячая линия (телефон) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Информационно‑справочная служба | +7 (495) -06‑70‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронная почта | mail@kremlin.ru |
| Почтовый адрес | 109012, г. Москва, Б. Черкасский пер., д. 9 |
| Личный кабинет | https://www.president.gov.ru/personal |
График приёма и порядок записи
Общий график работы приёмных
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00).
- Суббота, воскресенье, официальные праздники: выходные.
Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет.
- Выберите раздел «Записаться на приём»;
- Укажите цель обращения, предпочтительное время и контактный телефон.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Приём без предварительной записи
В случае экстренной ситуации (угроза жизни, здоровью, нарушены конституционные права) можно обратиться в информационно‑справочную службу по телефону 8‑800‑200‑00‑00. Оператор перенаправит запрос в соответствующее отделение.
Структура Администрации Президента РФ, отвечающая за приём граждан
- Управление делами Президента РФ – основной координатор приёма и регистрации обращений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – проверка, классификация и передача в профильные службы.
- Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов и рекомендаций.
- Отдел социальной политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальными гарантиями.
- Отдел международных отношений – работа с обращениями иностранных граждан и международных организаций.
Руководство Администрации
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Глава Администрации Президента РФ | Алексей Владимирович Кудрин | +7 (495) -06‑70‑00 (служебный) |
| Заместитель главы Администрации | Ирина Сергеевна Соловьева | +7 (495) -06‑70‑01 |
| Начальник Управления делами Президента | Дмитрий Алексеевич Петров | +7 (495) -06‑70‑02 |
Как оформить обращение: пошаговая инструкция
- Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Подготовьте документ:
- ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Приложения (копии документов, фотографии) – в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ.
- Отправьте через электронную приёмную или загрузите в Личный кабинет.
- Получите регистрационный номер – он будет указан в подтверждающем письме.
- Следите за статусом в Личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
- Получите ответ – в письменной форме (PDF) либо по телефону, если указано согласие на устный ответ.
Отзывы граждан и статистика
Для повышения прозрачности все обращения и их статусы публикуются в открытом реестре «Электронной приёмной». Ниже – типичные категории отзывов:
- Положительные – благодарность за быстрый ответ, решение проблемы.
- Нейтральные – запрос уточнений, комментарии к процессу.
- Критические – жалобы на задержку, недостаточную информированность.
По данным за 2025 год:
- Всего получено обращений: 1 254 762.
- Среднее время рассмотрения: 27 дней.
- Процент закрытых в срок: 84 %.
- Уровень удовлетворённости (по опросу) – 78 %.
Граждане могут оставить свой отзыв о работе приёмных в специальной форме «Оставить отзыв». Все отзывы проходят модерацию и публикуются в открытом доступе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с регистрационным номером. Также в Личном кабинете появляется запись «Регистрация: 2026‑06‑19 01:30».
Можно ли подать обращение анонимно?
Для регистрации обращения необходимо указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно установить связь с заявителем.
Как ускорить рассмотрение?
Укажите в обращении «срочность» и приложите подтверждающие документы (медицинские справки, судебные решения). Приоритетные обращения рассматриваются в течение 10 дней.
Можно ли обратиться в письменной форме по почте?
Да. Письмо следует отправлять на адрес: 109012, Москва, Б. Черкасский пер., д. 9. В письме укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
Приём граждан в Администрации Президента России построен на принципах открытости, доступности и своевременного реагирования. Благодаря электронной приёмной, личному кабинету и круглосуточной горячей линии каждый житель страны может получить ответ на свой вопрос в разумные сроки. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения и оставляйте отзывы – это помогает улучшать государственное обслуживание.
Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шанс получить удовлетворительный ответ.