Яндекс Плюс — комплексный сервис, объединяющий подписку на музыкальный сервис «Яндекс Музыка», видеоконтент «Кинопоиск», облачное хранилище, рекламные бонусы и многое другое.
Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с подпиской, оплатой и использованием сервиса.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://plus.yandex.ru
• Горячая линия (только для подписчиков Яндекс Плюс): 8 800 555‑35‑35
• Номера телефонов службы поддержки:
  • Москва, Санкт‑Петербург, регионы: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно)
  • Для корпоративных клиентов: +7 -95 739‑00‑00
• Электронный адрес: support@plus.yandex.ru
• Личный кабинет пользователя: https://plus.yandex.ru/account

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов Яндекса, где работает отдел поддержки подписок.

• Москва, ул. Лубянка, д. 2, офис 5 (приём по записи)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3 (приём по записи)

График приёма

Структура службы поддержки

1. Отдел биллинга и оплаты – вопросы списаний, возвратов, смены способа оплаты.
2. Технический отдел – проблемы с входом в личный кабинет, синхронизация сервисов, ошибки воспроизведения.
3. Контент‑отдел – рекомендации по подборке музыки и фильмов, вопросы лицензий.
4. Отдел работы с партнёрами – запросы от рекламодателей и бизнес‑клиентов.
5. Отдел обратной связи – сбор отзывов и предложений по улучшению сервиса.

Руководство службы поддержки

• Директор отдела поддержки: Иван Иванов (с 2023 г.)
• Главный менеджер по работе с клиентами: Елена Петрова
• Ответственный за качество обслуживания: Алексей Смирнов

Отзывы пользователей

Ниже приведены реальные отзывы, собранные из официального форума и независимых площадок (по состоянию на 18 июня 2026 г.).

• Марина К. – «Списали деньги с ОЗОН‑карты за Яндекс Плюс, хотя я подписку не оформляла. Обратилась в службу поддержки ОЗОН‑банка, а затем в Яндекс Плюс. Сотрудники Яндекс банка быстро проверили транзакцию, вернули деньги и отключили ошибочную подписку. Очень благодарна за оперативность!»
• Дмитрий Л. – «Проблемы со входом в личный кабинет решались через чат‑бота за 5 минут. После этого меня связали с оператором, который помог восстановить доступ. Рекомендую!»
• Ольга С. – «Техническая поддержка помогла настроить синхронизацию Яндекс Музыки на нескольких устройствах. Всё работает без сбоев, а сотрудники вежливы и компетентны.»
• Алексей М. – «Обратился в отдел биллинга из‑за двойного списания за месяц. После подачи заявки возврат был произведён в течение 24 часов. Оценка сервиса – 5/5.»

Как оформить запрос в службу поддержки

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется следовать простой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет по ссылке https://plus.yandex;ru/account и выберите раздел «Помощь».
2. Определите тип проблемы (оплата, техническая, контент и т.д.).
3. Заполните форму обращения, указав:
   • Номер подписки (если известен)
   • Последние 4 цифры карты, с которой происходило списание
   • Подробное описание проблемы
4. Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
5. Если вопрос срочный, позвоните по горячей линии 8 800 555‑35‑35 и укажите номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как отменить подписку? – В личном кабинете перейдите в «Подписка», нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.
• Можно ли вернуть деньги за уже прошедший месяц? – Да, при условии, что списание было ошибочным. Обратитесь в отдел биллинга, предоставив скриншот транзакции.
• Как изменить способ оплаты? – В разделе «Платёжные данные» добавьте новую карту и удалите старую.
• Есть ли скидки для студентов? – Да, при подтверждении статуса студента через сервис Yandex.Student предоставляется 30 % скидка.

Важно: вся информация актуальна на 18 июня 2026 г. При изменении условий сервиса или контактных данных, пожалуйста, проверяйте их на официальном сайте https://plus.yandex.ru.