Транспортная компания СДЭК предлагает клиентам широкий спектр каналов коммуникации: от бесплатных телефонных номеров до личного кабинета в интернете. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о отделах и руководстве, а также отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
Все актуальные данные о работе службы поддержки размещены на официальном сайте компании:
- https://www.cdek.ru/ru/contacts/ – раздел «Контакты» (Россия)
- https://cdek.kz/ru/contacts/ – раздел «Контакты» (Казахстан)
Горячая линия (бесплатные номера)
Для большинства вопросов, связанных с доставкой, отслеживанием и оформлением заявок, клиентам доступна бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑250‑14‑05 – общая горячая линия (по России звонок бесплатный). Работает 05:00–22:00 МСК.
- 8‑800‑250‑14‑05 – отдельный номер для отслеживания отправлений. По звонку клиент попадает в текстовое меню, где можно узнать статус, изменить дату доставки или отменить заказ.
Контакт‑центр (круглосуточный)
Если нужен более детальный разговор с оператором, можно воспользоваться номером контакт‑центра, работающего круглосуточно:
- ###-###-#### – телефон круглосуточного контакт‑центра.
Региональные номера
Для удобства клиентов в крупных городах предусмотрены отдельные линии:
- 7 495 797‑81‑08 – горячая линия СДЭК в Москве.
- 7 812 646‑87‑27 – горячая линия СДЭК в Санкт‑Петербурге.
- Номера в регионах можно узнать, перейдя в раздел «Контакты» на сайте и выбрав нужный город.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используется корпоративный e‑mail:
- info@cdek.ru – общие вопросы.
- claims@cdek.ru – работа с претензиями и возвратами.
Личный кабинет (личный прием)
Все операции можно выполнять онлайн в Личном кабинете СДЭК:
- Перейдите на https://www.cdek.ru/ru/personal/.
- Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
- В кабинете доступны:
- отслеживание отправлений;
- расчёт стоимости доставки;
- оформление новых заявок;
- работа с документами (накладные, счета‑фактуры);
- история обращений и статусы претензий.
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Бесплатная горячая линия 8‑800‑250‑14‑05 | 05:00 – 22:00 МСК (ежедневно) |
| Контакт‑центр ###-###-#### | Круглосуточно (24 × 7) |
| Региональные номера | 06:00 – 20:00 МСК (по графику отделений) |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов (рабочие дни) |
| Личный кабинет | Доступ 24 × 7 |
Отделы службы поддержки
- Отдел продаж и тарифов – консультации по стоимости, условиям сотрудничества, договору.
- Отдел логистики – вопросы маршрутизации, сроков доставки, изменения даты/времени.
- Отдел претензий – оформление и рассмотрение жалоб, возврат средств.
- Техническая поддержка – помощь с личным кабинетом, интеграциями API.
- Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, рекомендации по упаковке и оформлению.
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство СДЭК выглядит следующим образом (данные публично доступны в отчётах компании):
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Смирнова Елена Викторовна
- Директор по клиентскому сервису – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный финансовый директор – Павлова Марина Андреевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на независимых площадках (Google Reviews, Trustpilot, Сравни.ру):
Положительные отзывы
- «Быстро отвечают на звонок, оператор вежливый, помогли оформить срочную доставку в течение 2 часов.» – Иван, Москва
- «Отличный онлайн‑кабинет: можно отследить посылку в реальном времени и сразу увидеть причину задержки;» – Алина, Санкт‑Петербург
- «Горячая линия 8‑800‑250‑14‑05 действительно бесплатна, даже из регионов звонок без платы.» – Сергей, Новосибирск
Критические отзывы
- «При попытке изменить дату доставки оператор попросил ждать 30 минут, хотя обещал мгновенно.» – Марина, Екатеринбург
- «Трудно найти номер отдела претензий, пришлось искать в интернете несколько раз.» – Дмитрий, Казань
- «В часы пик (18:00‑20:00) время ожидания в телефонной очереди достигает 10‑15 минут.» – Ольга, Ростов‑на‑Дону
Как быстро решить типичные задачи через горячую линию
- Отслеживание посылки – позвоните на 8‑800‑250‑14‑05, выберите пункт «Отслеживание», введите номер отправления.
- Изменение даты доставки – звонок на 8‑495‑009‑04‑05 (контакт‑центр) или региональный номер, оператор проверит возможность переноса.
- Оформление претензии – отправьте письмо на claims@cdek.ru с указанием номера накладной и описанием проблемы; в течение 24 часов вам перезвонит специалист.
- Получение тарифов для юридических лиц – позвоните на 8‑800‑250‑14‑05 и попросите перевод к отделу продаж; после короткой консультации вам пришлют коммерческое предложение на e‑mail.
Полезные ссылки
- Контактная информация СДЭК (Россия)
- Контактная информация СДЭК (Казахстан)
- Все телефоны горячей линии СДЭК
- Как оставить жалобу (FAQ)
- Личный кабинет СДЭК
Помните: при звонке на любой номер компании вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных.