В Москве существует несколько каналов связи‚ позволяющих быстро и удобно решить вопросы‚ связанные с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ)․ В статье собраны все необходимые контакты‚ ссылки и рекомендации‚ чтобы вы могли подать жалобу‚ получить консультацию или записаться на личный приём к мэру․
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Портал «Мой город» (mos․ru) – основной информационный ресурс мэрии: https://mos․ru
- Сервис «Вызов мастера» – подача заявок на ремонт и обслуживание: mos․ru/services/vyzov-mastra
- Портал ГИС ЖКХ – личный кабинет для контроля показаний‚ оплаты и истории обращений: dom․gosuslugi․ru
- Форма обратной связи «Наш город» – отправка обращения непосредственно мэру: mos․ru/feedback
Как оформить обращение онлайн
- Зарегистрируйтесь на mos․ru (или войдите в уже существующий аккаунт)․
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения»․
- Заполните форму: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ краткое описание проблемы․
- Прикрепите доказательства (фото‚ видео‚ сканы документов)․
- Отправьте заявку – ответ обязателен в течение 30 дней;
Горячие линии (телефонные номера)
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ЖКХ (диспетчерская служба) | +7 (495) -39‑53‑53 | Круглосуточно (24/7) |
| Единый справочный центр Mos․ru | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00 – 18:00 (будние дни) |
| Горячая линия Ассоциации ЖКХ Москвы | +7 (495) -23‑48‑30 | 09:00 – 19:00 |
| Горячая линия мэрии (бесплатный номер) | 8 800 000‑00‑00 | 09:00 – 20:00 (ежедневно) |
При звонке подготовьте:
- Полные ФИО и адрес проживания;
- Номер лицевого счёта (если известен);
- Краткое описание проблемы и‚ по возможности‚ номер квартиры в доме;
- Фотографии/видеоматериалы‚ которые можно отправить по запросу оператора․
Электронная почта для обращений
Для письменных запросов‚ в т․ч․ с приложениями‚ используйте официальный e‑mail:
- info@mos․ru – общие вопросы и предложения;
- zhkh@mos․ru – вопросы‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами;
- feedback@mos․ru – обратная связь через форму «Наш город»․
Письмо должно содержать те же данные‚ что и при телефонном обращении‚ а также прикреплённые файлы (не более 10 МБ каждый)․
Личный кабинет и электронные сервисы
4․1 Личный кабинет на портале Mos․ru
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус поданной жалобы;
- Платить за коммунальные услуги;
- Смотреть историю показаний счётчиков;
- Записываться на личный приём к мэру или в отделы Департамента ЖКХ․
4․2 Система ГИС ЖКХ
Для более детального контроля над услугами ЖКХ рекомендуется использовать ГИС ЖКХ․ Через неё можно:
- Получать выписки по оплате;
- Оставлять заявки на ремонт инженерных сетей;
- Вести переписку с управляющей компанией․
Личный приём к мэру и запись в МЭРИИ
5․1 Как записаться
- Зайдите в раздел «Запись на приём» на сайте mos․ru․
- Выберите «Личный приём к мэру» или «Приём в Департаменте ЖКХ»․
- Укажите желаемую дату (записи доступны за 30 дней вперёд) и кратко опишите цель обращения․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и инструкциями․
5․2 Требования к документам
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- Документы‚ подтверждающие право собственности/аренды (договор‚ свидетельство о праве собственности);
- Копии актов выполненных работ (если обращение связано с ремонтом);
- Справка о доходах (для вопросов льгот и субсидий)․
5․3 График личных приёмов
Личный приём к мэру проводиться по предварительной записи в будние дни с 10:00 до 16:00․ Приём в Департаменте ЖКХ – с 09:00 до 18:00‚ также по записи․
Структура отделов‚ отвечающих за ЖКХ
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ) – координация всех вопросов ЖКХ‚ контроль над управляющими компаниями․
- Жилищная инспекция Москвы – проверка качества предоставляемых услуг‚ проведение проверок и выдача предписаний․
- МФЦ (Многофункциональные центры) – приём заявлений‚ выдача справок‚ запись на приёмы․
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем‚ звонков и онлайн‑заявок․
- Отдел по социальной поддержке – вопросы льгот‚ субсидий‚ помощи малоимущим․
Руководство
Главой исполнительной власти города является мэр Сергей Собянин; В структуре Департамента ЖКХ и благоустройства работают:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству | А․ В․ Кузнецов | +7 (495) -39‑53‑53 (приёмная) |
| Начальник отдела по работе с обращениями | И․ С․ Лебедева | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Руководитель Жилищной инспекции | В․ П․ Громов | +7 (495) -23‑48‑30 |
Отзывы граждан
Положительные отзывы
- «Благодарю горячую линию ЖКХ – зафиксировали протечку в квартире в течение 15 минут‚ мастер приехал уже в тот же день» (житель Тверской)․
- «Через портал mos․ru я записался на личный приём к мэру‚ получил разъяснения по субсидии и оформил её онлайн․ Всё быстро и без очередей» (пенсионерка из Южного)․
Критика и предложения
- «Сложно отследить статус заявки в ГИС ЖКХ – иногда информация не обновляется в течение недели»․
- «Горячая линия иногда переводит на автоматический ответ без возможности задать уточняющий вопрос»․
- «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в нерабочее время – требуется расширить круглосуточный онлайн‑чат»․
Все замечания учитываются отделом по работе с обращениями‚ а статистика удовлетворённости публикуется ежегодно в отчёте мэрии․
Краткое резюме: что нужно знать каждому жителю
- Для срочных проблем (протечки‚ отключения электроэнергии) – звоните на +7 (495) -39‑53‑53 (круглосуточно)․
- Для вопросов о льготах‚ субсидиях и социальных программах – используйте +7 (495) -77‑77‑77 или пишите на info@mos․ru․
- Для подачи официального обращения к мэру – заполните форму «Наш город» или отправьте письмо на feedback@mos․ru․
- Для контроля своих платежей и заявок – зарегистрируйтесь в личном кабинете mos․ru и/или в системе ГИС ЖКХ․
- Для личного приёма к мэру – запишитесь через mos․ru/appointments и подготовьте необходимые документы․
Соблюдая эти простые рекомендации‚ вы сможете быстро решить любые вопросы‚ связанные с ЖКХ‚ и получить ответ от органов власти в установленный срок․