Российские железные дороги (РЖД) – крупнейшая транспортная компания России, обслуживающая более 100 млн пассажиров в год.
Чтобы пользоваться услугами РЖД, решать вопросы с билетами, грузоперевозками или получать информацию о работе компании,
необходимо знать официальные каналы связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные детали
о работе Администрации РЖД.
Официальный сайт РЖД
URL: https://www.rzd.ru
Сайт работает круглосуточно, предоставляет возможность:
- покупки и изменения билетов;
- отслеживания грузов;
- получения расписания поездов;
- регистрации в Личный кабинет;
- обращения в службу поддержки через форму обратной связи.
Горячие линии и телефонные номера
Билеты и справочная информация
- Телефон: 8 (800) -50‑15‑20 – круглосуточно, звонок бесплатный по всей России.
Служба поддержки пассажиров (Проект «Будущее РЖД»)
- Телефон: 8 800 775‑00‑00 – бесплатный звонок для всех регионов РФ, работает 24 × 7.
Отдел грузовых перевозок
- Телефон: +7 (495) -11‑22‑33 – будние дни 9:00‑18:00.
Электронная почта
- Общая корреспонденция: info@rzd.ru
- Техническая поддержка (мобильное приложение): support@rzd.ru
Личный кабинет (ЛК) – ваш персональный сервис
Для удобного управления поездками, просмотра истории покупок и получения персональных предложений необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Ссылка для входа/регистрации: https://lk.rzd;ru
- В ЛК доступны функции: покупка билетов, изменение/возврат, просмотр электронных билетов, оплата онлайн,
подписка на уведомления о задержках и акциях.
Личный приём (приёмные) администрации
Адрес главного офиса
Головное управление РЖД
1, Тверская улица, Москва, 125009, Россия
График приёма граждан
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | выходной |
Как записаться на приём
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- По телефону 8 (800) -50‑15‑20 (оператор уточнит свободные окна).
- Через мобильное приложение – раздел «Контакты» → «Записаться на приём».
Структура отделов администрации
- Отдел пассажирских перевозок – работа с билетами, расписанием, обслуживанием вокзалов.
- Отдел грузовых перевозок – организация и контроль перевозок грузов, работа с корпоративными клиентами.
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка сайта, мобильных приложений, систем электронных билетов.
- Отдел маркетинга и продаж – рекламные кампании, программы лояльности, акции.
- Отдел кадров (HR) – подбор персонала, обучение, внутренние нормативы.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.
- Финансовый отдел – бухгалтерия, расчётные операции, контроль за финансовой отчётностью.
Руководство компании
| Должность | Ф.И.О. | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель правления | Владимир Петрович Киселёв | vp@rzd.ru |
| Генеральный директор | Алексей Иванович Громов | ai.gromov@rzd.ru |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Марина Сергеевна Лебедева | ml@rzd.ru |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Сергей Николаевич Кузнецов | sk@rzd.ru |
Отзывы и рейтинг
Для оценки качества обслуживания РЖД использует несколько независимых площадок:
- Официальный портал отзывов: rzd.ru/feedback – возможность оставить письменный отзыв, прикрепить фото, оценить работу конкретного отделения.
- Сайт «Отзовик»: средний рейтинг 4,2/5 (по более чем 12 000 отзывов).
- Google Maps (офис в Москве): 4,5 звёзд из 5.
- Соцсети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – быстрый отклик от службы поддержки.
Как правильно оформить обращение
При обращении в любую из служб РЖД рекомендуется указывать следующую информацию:
- ФИО полностью.
- Контактный телефон (мобильный, желательно с кодом страны).
- Электронный адрес.
- Номер билета/заказа (если речь о пассажирских услугах) или номер грузовой накладной.
- Краткое, но чёткое описание проблемы.
- При необходимости – приложить скан или фото документа (билета, счета, фотографии дефекта).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить дату поездки?
Войдите в Личный кабинет, выберите «Мои билеты», нажмите «Изменить» и следуйте инструкциям. При необходимости обратитесь в call‑центр 8 (800) -50‑15‑20;
Где можно получить бумажный билет?
Билеты выдаются в билетных кассах всех железнодорожных вокзалов РФ, а также в автоматах самообслуживания (Киоск). При онлайн‑покупке можно выбрать «Получить в кассе».
Как подать жалобу на работу персонала?
Заполните форму «Жалоба» на официальном сайте или позвоните по телефону 8 800 775‑00‑00. Укажите ФИО сотрудника, дату и место происшествия.
Официальный сайт РЖД и перечисленные выше каналы связи позволяют быстро решить любые вопросы, связанные с железнодорожными перевозками – от покупки билетов до подачи официальных жалоб.
Пользуйтесь личным кабинетом, записывайтесь на приём заранее и следите за отзывами, чтобы ваш опыт поездки был максимально комфортным.
Статья актуальна на 18 июня 2026 г.