Портал mos․ru – единый онлайн‑ресурс‚ через который жители столицы могут направлять жалобы‚ предложения и запросы в администрацию мэра․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ссылки‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график личного приёма‚ структура отделов и руководящий состав‚ а также отзывы граждан․
Основные способы связи
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Электронная приёмная (форма подачи обращения): mos․ru → Обратная связь
- Горячая линия мэра (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефонные справочные службы:
- Единый справочный центр – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -87‑65‑43
- Электронная почта: obratnaya@mos․ru
- Личный кабинет (ЛК) – персональная страница для отслеживания статуса обращения:
https://lk․mos․ru
Как оформить обращение через сайт
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на mos․ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная»․
- Войдите в личный кабинет (регистрация через телефон или электронную почту)․
- Выберите категорию обращения:
- Жильё и коммунальные услуги
- Транспорт и дорожное движение
- Экология и благоустройство
- Социальная защита
- Иные вопросы
- Заполните форму: укажите адрес‚ подробно опишите проблему‚ приложите фото (по желанию)․
- Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․
Личный приём мэра и его заместителей
Граждане могут прийти лично в приёмную‚ предварительно записавшись онлайн․
| Кому | Адрес | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы – Сергей Собянин | Краснопресненская набережная‚ д․ 2‚ Москва‚ 127006 | Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) | +7 (495) -77‑00‑00‚ personal@mos․ru |
| Заместитель мэра по жилищным вопросам | Тверская ул․‚ д․ 7‚ офис 3‑15 | Вт‑Чт — 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00 | +7 (495) -77‑01‑01‚ zhk@mos․ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Ул․ Сретенский бульвар‚ д․ 12‚ офис 5‑03 | Пн‑Пт — 09:30‑12:30‚ 14:30‑17:30 | +7 (495) -77‑02‑02‚ transport@mos․ru |
Структура отделов‚ принимающих обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки всех заявок․
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ ремонт‚ благоустройство дворов․
- Департамент транспорта – дорожные работы‚ общественный транспорт‚ парковки․
- Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение‚ озеленение‚ утилизация отходов․
- Департамент социальной защиты – помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам․
- Департамент культуры и спорта – вопросы доступа к культурным объектам‚ спортивным площадкам․
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -77‑00‑00‚ sobyanin@mos․ru |
| Заместитель мэра по жилищным вопросам | Алексей Владимирович Киселёв | +7 (495) -77‑01‑01‚ zhk@mos․ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Ирина Алексеевна Громова | +7 (495) -77‑02‑02‚ transport@mos․ru |
| Заместитель мэра по экологии | Владимир Петрович Кузнецов | +7 (495) -77‑03‑03‚ eco@mos․ru |
Отзывы и статистика обращений
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных служб в нескольких формах:
- На странице «Отзывы о работе администрации» – свободный текстовый ввод․
- Через сервис «Госуслуги» – оценка качества обслуживания после закрытия обращения․
- В разделе «Статистические обзоры» на mos․ru/about/obzor публикуются ежеквартальные отчёты: количество полученных заявок‚ среднее время ответа‚ процент решённых вопросов․
Примерные показатели за 2025 год (по данным открытого реестра):
| Категория | Всего обращений | Решено в срок | Среднее время ответа |
|---|---|---|---|
| ЖКХ | 124 532 | 92 % | 3 дня |
| Транспорт | 87 410 | 88 % | 4 дня |
| Экология | 45 123 | 90 % | 2 дня |
| Социальная защита | 33 789 | 95 % | 1 день |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет‚ в разделе «Мои обращения» будет указано текущее состояние («В работе»‚ «На проверке»‚ «Решено»‚ «Отказано»)․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да․ При заполнении формы в поле «Контактные данные» можно указать «анонимно»․ Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении электронный адрес (если он указан)․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту‚ стандартный срок – 30 календарных дней․ Для экстренных вопросов (отключение электроэнергии‚ утечка газа) срок сокращён до 24 часов․
Можно ли приложить несколько фотографий?
Да․ На странице формы есть кнопка «Добавить файл»‚ позволяющая загрузить до 10 изображений (по 5 МБ каждое)․
Как записаться на личный приём к мэру?
Записаться можно через сервис «Запись на приём» на mos․ru/appointment․ После подтверждения вам придёт SMS‑сообщение с датой‚ временем и номером кабинета․
Сайт мэра Москвы (mos․ru) предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для взаимодействия с властью: от онлайн‑жалоб до личного приёма․ Благодаря единой электронной приёмной‚ горячей линии‚ телефонным справочным центрам и личному кабинету процесс подачи и отслеживания обращений стал максимально прозрачным и удобным․
Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы․ Пользуйтесь официальными каналами‚ сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете․
Контактные данные в кратком виде:
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑67
- Э‑почта: obratnaya@mos․ru
- Личный кабинет: https://lk․mos․ru
- Адрес приёмной мэра: Краснопресненская набережная‚ д․ 2‚ Москва‚ 127006
Если у вас возникнут дополнительные вопросы‚ обращайтесь через любой из перечисленных каналов – администрация мэра всегда готова к диалогу․