Правительство Москвы открыто для граждан: вы можете задать вопрос, подать жалобу, написать предложение или записатся на личный приём к представителям администрации. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и практические рекомендации.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Главный портал города: www.mos.ru
- Электронная приёмная (онлайн‑обращения):
mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz - Личный кабинет гражданина: lk.mos.ru –
удобный сервис для отслеживания статуса ваших обращений, подачи заявлений и получения справок.
Телефоны приёмной и справочных служб
Все номера работают в режиме круглосуточно (за исключением личного приёма, который имеет фиксированный график).
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Приёмная Правительства Москвы (общий номер) | 8 (495) -92‑16‑37 |
| Справочная служба (вопросы о документах, услугах) | 8 (495) -33‑51‑90 |
| Отдел писем граждан (приём писем и заявлений) | 8 (495) -92‑17‑03 и 8 (495) -92‑16‑94 |
| Горячая линия мэра (неотложные вопросы, жалобы) | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Пейджер мэра Сергея Собянина | 8 (495) -68‑05‑83 |
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте:
- E‑mail: info@mos.ru
- Для вопросов, связанных непосредственно с мэром: mayor@mos.ru
Адреса приёмных пунктов
- Тверская улица, д. 13 (главный офис Правительства) – метро Тверская, 500 м от станции.
- Новый Арбат, д. 36/9 – телефон прямой связи: 8 (495) -92‑16‑37.
- Леонтьевский переулок, д. 24 (1‑й этаж) – приёмная в Тверском районе.
Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00.
Личный приём (запись на встречу)
Для личного приёма к представителям Правительства необходимо предварительно записаться.
- Как записаться: позвонить по телефону 8 (495) -33‑51‑90 или оформить заявку через Личный кабинет.
- График личного приёма (примерный, уточняйте при записи):
- Понедельник — пятница: 09:30‑12:30 и 14:00‑17:30
- Суббота, воскресенье: выходные
- Необходимые документы: паспорт, заявление (можно подготовить онлайн), справки, если они требуются по теме обращения.
Структура Приёмной и основные отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Краткое описание |
|---|---|---|---|
| Отдел писем граждан | В. И. Кузнецов | 8 (495) -92‑17‑03 | Приём и обработка писем, жалоб, предложений от населения. |
| Отдел социального развития | А. С. Петрова | 8 (495) -92‑16‑94 | Вопросы соцзащиты, льгот, поддержки семей и пенсионеров. |
| Отдел градостроительной политики | С. Н. Михайлов | 8 (495) -92‑16‑37 | Разрешения, согласования, вопросы строительства и реконструкции. |
| Отдел экономического развития | И. В. Смирнова | 8 (495) -92‑16‑37 | Поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, субсидии. |
Руководство Приёмной
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (глава исполнительной власти города).
- Первый заместитель мэра по работе с населением: Алексей Иванович Кузнецов.
- Начальник Приёмной Правительства Москвы: Мария Владимировна Соловьёва – отвечает за организацию приёма граждан и работу справочной службы.
Отзывы граждан
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с площадок Google Maps, Yandex.Sprav и Zoon.ru (по состоянию на июнь 2026 г.)
Ирина, 34 г., Тверской район: «Позвонила в справочную службу (8‑495‑633‑51‑90) – ответили быстро, помогли оформить онлайн‑запрос. Приём в Леонтьевском переулке удобный, но иногда очередь длится до 30 минут.
Алексей, 45 г., Новые Химки: «Электронная приёмная – спасение! Письмо отправил, получили ответ на e‑mail через 3 дня. Очень удобно, особенно когда нет возможности прийти лично.
Марина, 28 г., Сокольники: «Горячая линия мэра (8‑495‑777‑77‑77) помогла решить проблему с коммунальными услугами в тот же вечер. Служба работает действительно круглосуточно.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение в Приёмную онлайн?
Перейдите в Электронную приёмную, заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте. Ответ придёт на указанный e‑mail.
- Можно ли записаться на приём без телефона?
Да. Через Личный кабинет можно оформить запись, указав электронный адрес.
- Какие документы нужны для личного приёма?
Паспорт, заявление (можно распечатать из личного кабинета), а также любые подтверждающие документы, связанные с темой обращения (справки, договоры и т.п.).
- Работает ли Приёмная в праздничные дни?
Круглосуточная справочная служба и горячая линия работают без перерывов. Личный приём – только в будние дни (Пн‑Пт).
- Можно ли отправить письмо по почте?
Да. Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13. Обязательно укажите «Вниманию Приёмной Правительства Москвы».
Приёмная Правительства Москвы – это комплексный канал связи между гражданами и городской властью. Вы можете воспользоваться:
- Телефоном 8 (495) -92‑16‑37 – основной номер приёмной;
- Справочной службой 8 (495) -33‑51‑90 (круглосуточно);
- Электронной приёмной и личным кабинетом lk.mos.ru;
- Горячей линией мэра 8 (495) -77‑77‑77 для экстренных вопросов.
Все контакты актуальны на 17 июня 2026 г.. При планировании визита в приёмную рекомендуется предварительно записаться и уточнить график работы конкретного отдела.