Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для получения информации, подачи обращений и жалоб, а также для личного общения с представителями ведомства. В статье собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии доверия, электронные адреса, личный кабинет, график приёма, структура подразделений, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт МВД РК
URL: https://mvd.gov.kz
На сайте доступны:
- Информационный портал с новостями и аналитикой;
- Сервис «Приём обращений граждан и организаций»;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- Онлайн‑запись на приём к сотрудникам МВД;
- База нормативных правовых актов и инструкций.
Как подать жалобу через официальный сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» (https://mvd.gov.kz/obrascheniya).
- Выберите тип обращения – жалоба или петиция.
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание ситуации, приложите сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Важно: если ваш вопрос касается нарушения прав в ходе полицейского задержания, укажите статью Кодекса Республики Казахстан, которой он соответствует.
Горячая линия и телефон доверия
Круглосуточный телефон доверия ДСБ МВД 14‑02: 8 (7172) -1‑41‑09
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. По этому номеру можно:
- Сообщить о правонарушениях, совершённых сотрудниками полиции;
- Получить консультацию по подаче жалобы;
- Узнать статус уже поданного обращения.
Электронные контакты
| E‑mail для обращений: | obrascheniya@mvd.gov.kz |
| Электронный приём заявлений (портал «Электронное правительство»): | https://egov.kz/cabinet/obrascheniya |
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля над своими обращениями необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://cabinet.mvd.gov.kz;
- Создайте учётную запись, указав ИИН, номер телефона и подтверждение по СМС;
- В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус жалоб и заявлений;
- Получать электронные уведомления о решениях;
- Скачивать копии документов;
- Записываться на личный приём к сотрудникам.
Личный приём (запись онлайн)
Для личного общения с представителями МВД РК рекомендуется предварительно записаться:
- Онлайн‑запись через сайт: https://mvd.gov.kz/online-priem
- Запись через мобильное приложение «Электронное правительство» – раздел «Запись на приём».
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | 8 (7172) -1‑41‑09 |
| Отдел по работе с обращениями | Пн‑Пт | 10:00‑18:00 | 8 (7172) -1‑42‑10 |
| Региональные отделения (по областям) | Пн‑Сб | 08:30‑19:00 | см. на сайте в разделе «Контакты регионов» |
Структура и основные отделы МВД РК
- Главное управление МВД РК – координация деятельности всех подразделений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб.
- Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения законности сотрудниками.
- Отдел по профилактике правонарушений – разработка профилактических программ.
- Региональные управления – отделения в каждой области и городе.
Руководство МВД РК (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел | Касымов Нурлан Мухаметович | 8 (7172) -1‑00‑01 | ministry@mvd.gov.kz |
| Первый заместитель министра | Султанов Ержан Сергеевич | 8 (7172) -1‑00‑02 | deputy@mvd.gov.kz |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алимова Айгерим Бакытовна | 8 (7172) -1‑42‑10 | obrascheniya@mvd.gov.kz |
Отзывы граждан о работе с обращениями
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – форма обратной связи.
- Социальные сети МВД РК (Facebook, Instagram, Telegram) – возможность оставить комментарий.
- Публичный реестр жалоб на портале Электронного правительства.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные, собранные в открытом доступе):
- «Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за быстрый ответ – жалоба была рассмотрена в течение 3 дней, виновные сотрудники получили дисциплинарные взыскания».
- «Служба доверия помогла разобраться в процедуре подачи жалобы, но ожидание ответа в личном кабинете заняло 2 недели».
- «Записался онлайн на приём к начальнику отдела, но в назначенный день меня не приняли – пришлось приходить повторно».
Для повышения качества обслуживания МВД РК активно собирает статистику и публикует отчёты о рассмотренных обращениях.
Краткая инструкция «От обращения до результата»
- Подготовка документов – собрать копии паспорта, свидетельства о правонарушении, протокола задержания и т.д.
- Выбор канала подачи – онлайн‑форма, электронная почта, телефон доверия или личный приём.
- Регистрация обращения – получить уникальный номер обращения.
- Отслеживание статуса – через личный кабинет или по телефону доверия.
- Получение решения – в письменной форме (на электронную почту или в личный кабинет).
- Апелляция – при несогласии с решением можно обратиться в суд или в Департамент по защите прав граждан.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РК
- Сервис приёма обращений
- Личный кабинет граждан
- Электронное правительство – обращения
- Онлайн‑запись на приём
Министерство внутренних дел Республики Казахстан предоставляет гражданам полностью цифровой путь подачи жалоб и обращений: от официального сайта и личного кабинета до круглосуточного телефона доверия 8 (7172) -1‑41‑09. Все обращения регистрируются, получают уникальный номер и могут быть отслежены в режиме онлайн. При необходимости доступны личные приёмы, а также публичные отчёты о работе с обращениями, что повышает прозрачность и доверие к органу.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – ваш голос будет услышан!