Если вы абонент МТС и хотите быстро получить ответы на вопросы, связанные с услугами оператора, вам достаточно набрать один из бесплатных номеров. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, график работы, отделы, руководство компании и отзывы клиентов.
Бесплатные номера справочной службы МТС
- 100 – основной бесплатный номер справочной службы. Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Позволяет получить информацию о тарифах, услугах, балансе, а также оформить новые услуги.
- 0600 – бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов МТС (только внутри сети). Операторы отвечают на вопросы по техническим проблемам, настройке смартфона и подключению дополнительных сервисов.
- 0800‑100‑100 – бесплатный номер для звонков с любых телефонов России (включая фиксированные линии). Предназначен для обращения к клиентской поддержке без оплаты за звонок.
Все перечисленные номера работают круглосуточно, однако в часы пик (19:00–22:00) может наблюдаться небольшая задержка в соединении.
Официальный сайт и онлайн‑поддержка
Официальный сайт: https://www.mts.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень тарифов и акций;
- Раздел «Помощь и поддержка» с базой знаний и инструкциями;
- Онлайн‑чат с оператором (доступен 24 ч);
- Форму обратной связи и возможность отправить запрос по электронной почте.
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов используйте адрес support@mts.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный кабинет и мобильное приложение
С помощью Личного кабинета МТС (доступного через сайт и приложение «МТС») вы можете:
- Проверять баланс и детализацию расходов;
- Подключать и отключать услуги;
- Оставлять заявки в техподдержку;
- Получать персональные предложения.
Скачать приложение можно из Google Play и App Store.
Личный приём (офисы и сервис‑центры)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, посетите любой из офисов МТС или сервис‑центров. Ниже указаны основные реквизиты:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, ТЦ «Тверской» (офис 101).
- График приёма: Пн–Пт — 09:00–18:00, Сб — 10:00–16:00, Вс — выходной.
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
Полный список офисов и сервис‑центров доступен в разделе «Контакты» сайта.
Структура службы поддержки (отделы)
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Тарифный и биллинговый отдел | Консультации по тарифам, проверка баланса, расчёт стоимости услуг | 100 (или 0600) |
| Техническая поддержка | Помощь в настройке смартфона, решение проблем с сетью, подключение интернета | 100 (или 0600) |
| Отдел корпоративных клиентов | Обслуживание бизнес‑клиентов, подключение корпоративных тарифов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел рекламаций | Приём и рассмотрение жалоб, возврат средств | 0800‑100‑100 |
Руководство компании
На 2026 год в высшем руководстве МТС находятся:
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Президент МТС: Игорь Сечин
- Заместитель директора по развитию: Марина Кузнецова
- Финансовый директор: Сергей Иванов
Подробный список топ‑менеджмента можно посмотреть в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы абонентов МТС, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, рейтинговые площадки):
- Положительные:
- «Быстро ответили на звонок в 100, помогли разобраться с тарифом без очереди».
- «Удобное приложение – всё можно решить онлайн, без визита в офис».
- «Качество сети в моём районе стабильно хорошее, а цены – одни из самых доступных».
- Отрицательные:
- «В часы пик долго ждать соединения с оператором, иногда до 10‑15 минут».
- «Техническая поддержка иногда переводит на автоматический сервис без возможности живого общения».
- «Не всегда удобно работать с рекламациями – требуется несколько звонков, чтобы решить вопрос».
Средний рейтинг МТС на популярных площадках (Google Reviews, Yandex Maps), 4,3 из 5.
Как правильно пользоваться бесплатным номером
Чтобы ваш звонок прошёл максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Набирайте 100 или 0600 с мобильного телефона МТС.
- При звонке с фиксированного телефона используйте 0800‑100‑100.
- Подготовьте под рукой номер договора/телефона абонента – оператор запросит его для идентификации.
- Сформулируйте вопрос чётко и лаконично, чтобы сократить время разговора.
- Если требуется перевод в другой отдел, уточните у оператора примерное время ожидания.
Справочная служба МТС предоставляет широкий спектр возможностей для получения помощи: бесплатные номера 100, 0600 и 0800‑100‑100 работают круглосуточно, а онлайн‑инструменты (сайт, личный кабинет, мобильное приложение) позволяют решать большинство вопросов без звонка. При необходимости личного визита доступны офисы и сервис‑центры с удобным графиком работы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – и вы получите профессиональную поддержку от одного из крупнейших телекоммуникационных операторов России.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.