БСС (Бизнес‑социальный сервис) – крупная компания, основанная в 1996 году в Санкт‑Петербурге. С 1997 года компания успешно работает в сфере розничной торговли, аптечного и косметологического обслуживания, а также реализует проекты в области инвестиций в здоровье нации. На сегодняшний день в сети более 150 точек продаж, а также развитая онлайн‑платформа, позволяющая клиентам управлять своими данными, оформлять заказы и подавать претензии через личный кабинет.

Официальный сайт

Для доступа к личному кабинету и получения полной информации о компании используйте официальный ресурс:

• https://www.bss.ru

Контакты для обращений

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Москва: +7 (495) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

Общие запросы: info@bss.ru

Подача претензий: complaint@bss.ru

Форма обратной связи на сайте

Перейдите в раздел «Контакты» на официальном сайте и заполните форму обратной связи – ваш запрос будет направлен в соответствующий отдел в течение 24 часов.

Личный кабинет

Что такое личный кабинет?

Личный кабинет – это персональная страница пользователя на сайте bss.ru, где вы можете:

1. Просматривать историю покупок и услуг;
2. Отслеживать статус текущих заказов;
3. Оформлять и отправлять претензии и обращения;
4. Управлять персональными данными и настройками уведомлений;
5. Получать персональные предложения и скидки.

Как войти в личный кабинет?

Для входа выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет;
2. Введите логин (обычно это ваш e‑mail) и пароль;
3. Нажмите кнопку «Войти».

Восстановление доступа

Если вы забыли пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям:

• Введите e‑mail, указанный при регистрации;
• Получите письмо со ссылкой для сброса пароля;
• Создайте новый пароль (не менее , включающих буквы и цифры).

Подача претензии через личный кабинет

Для оформления претензии выполните:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Создать претензию»;
3. Заполните форму:
   • Номер заказа/услуги;
   • Дата покупки;
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикрепите сканы/фото подтверждающих документов.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

Статус претензии

После отправки вы можете отслеживать статус в разделе «Мои обращения». Возможные статусы:

• Принято – заявка зарегистрирована;
• В обработке – ваш запрос рассматривается специалистом;
• Требуется уточнение – необходимо предоставить дополнительные сведения;
• Решено – претензия удовлетворена/отклонена, решение отправлено на ваш e‑mail.

Личный приём (офисные обращения)

График приёма

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

• Через онлайн‑форму «Записаться на приём»;
• Позвонив по телефону горячей линии и уточнив свободные окна.

Что взять с собой

При личном приёме рекомендуется подготовить:

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• Копию чека/накладной по спорному заказу;
• Сканы/фото подтверждающих материалов (если есть);
• Список вопросов, которые хотите обсудить.

Отделы компании

• Клиентский сервис – обработка запросов, консультации, работа с отзывами.
• Претензии и возвраты – рассмотрение жалоб, возврат средств, обмен товаров.
• Инвестиции в здоровье – разработка и реализация программ инвестиций в медицинские проекты.
• Маркетинг и продвижение – рекламные кампании, программы лояльности.
• Логистика и снабжение – поставки, складирование, доставка.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Ольга М. (Москва) – «Благодарю команду БСС за быстрый отклик в личном кабинете. Претензия была решена в течение 2 дней, деньги вернулись на карту без задержек.»
• Алексей К. (Санкт‑Петербург) – «Удобный личный кабинет, всё интуитивно понятно. Особенно понравилась возможность прикреплять фото к заявке.»

Критика и предложения

• Марина С. (Новосибирск) – «Хотелось бы добавить в личный кабинет чат‑бота для мгновенных ответов на часто задаваемые вопросы.»
• Игорь П. (Екатеринбург) – «Сайт иногда «зависает» при загрузке большого количества документов в претензии. Нужно оптимизировать процесс загрузки.»

Все отзывы собираются в разделе «Отзывы клиентов» и учитываются при улучшении сервисов компании.

БСС предоставляет клиентам широкий спектр возможностей для взаимодействия через офици­альный сайт, горячую линию, личный кабинет и личный приём. Подача претензий стала максимально удобной: достаточно зайти в личный кабинет, заполнить форму и отслеживать статус заявки в режиме онлайн. При необходимости можно обратиться в офисные отделы, где работают профессионалы, готовые решить любой вопрос в установленный график.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – команда БСС всегда готова помочь.