Горячая линия Правительства Москвы – это единый канал связи жителей столицы с органами исполнительной власти. По телефону, через электронную приемную, личный кабинет Мос.ру и в личном приёме мэра можно получить ответы на вопросы, подать жалобу, уточнить порядок получения государственных услуг.

Официальный сайт

https://www.mos.ru – главный портал, где размещена вся информация о работе администрации, интерактивные сервисы и ссылки на электронную приёмную.

Контактные телефоны

• Единая справочная служба Правительства Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
  Работает круглосуточно (24 × 7). Приём звонков от граждан, предоставление справочной информации, направление к нужному подразделению.
• Прямая связь с Правительством Москвы – 7 (495) -57‑04‑44.
  Пн‑Пт, 09:00‑16:00.
  Звонок по этому номеру позволяет быстро задать вопрос специалисту и получить консультацию.
• Телефон горячей линии Мэра Москвы (Сергей Собянин) – 7 (495) -77‑77‑77 (тот же номер, что и справочная служба).
  Приём обращений по вопросам, связанным с деятельностью мэра и его инициатив.

Электронный адрес

Для письменных обращений используется электронная почта info@mos.ru. Письмо должно содержать ФИО, контактный телефон, адрес и чёткое описание вопроса или проблемы.

Личный кабинет (Личный приём)

Граждане могут оформить обращение через Личный кабинет «Мос.ру». После регистрации в системе можно:

• Создать и отслеживать статус обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Прикреплять сканы документов;
• Оставлять отзывы о работе службы.

Личный приём мэра

Личный приём мэра Сергея Собянина проводится в Государственном Доме Москвы (Тверская, 13). Приём открытый, но запись обязательна.

График работы контакт‑центра

• Единая справочная служба: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Прямая связь с правительством: Пн‑Пт, 09:00‑16:00.
• Электронная приёмная (email): круглосуточно, ответы в течение 5‑10 рабочих дней.

Структура и отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявлений, жалоб.
2. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
3. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, здравоохранения, образования.
4. Отдел градостроительства и архитектуры – обращения, связанные с застройкой, благоустройством.
5. Отдел экономики и финансов – вопросы налогообложения, субсидий, поддержки бизнеса.

Руководство администрации

• Глава города (Мэр) – Сергей Семёнович Собянин.
• Первый заместитель мэра – Игорь Владимирович Пушкарев.
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Транспорт и дорожное движение – Алексей Владимирович Кузнецов;
  • Экология и природные ресурсы – Ольга Викторовна Тарасова;
  • Социальная политика – Владимир Алексеевич Петров;
  • Экономика и развитие бизнеса – Марина Сергеевна Иванова.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Портал «Мос.ру – Обратная связь» – возможность оставить комментарий, оценить работу службы.
• Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Независимый портал «Отзовики» – отзывы о работе горячей линии и личного приёма.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон – сразу получите консультацию.
   • Электронная почта – отправьте письмо с приложениями.
   • Личный кабинет – заполните форму онлайн.
3. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
4. Кратко и чётко опишите проблему, приложите доказательства (сканы, фотографии).
5. Сохраните номер обращения (если получен) для контроля статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 10‑15 рабочих дней. В случае экстренных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) срок сокращается до 3‑5 дней.

Как записаться на личный приём к мэру?

Записаться можно через портал «Мос.ру» или позвонив по телефону 7 (495) -77‑77‑77. Запись обязательна, без неё вход в приёмную невозможен.

Горячая линия администрации Москвы – это удобный, бесплатный и быстрый способ связаться с органами власти. Независимо от того, хотите ли вы задать вопрос, подать жалобу или получить консультацию, вы найдёте подходящий канал: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём мэра. Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом обращения и оставляйте отзывы – так вы помогаете улучшать работу городской администрации.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.