Рамблер — один из крупнейших интернет‑холдингов России, предоставляющий почтовый сервис, новости, поисковую систему, видеохостинг и множество других онлайн‑продуктов.
Если у вас возникли вопросы, проблемы с доступом к сервисам или требуется помощь по юридическим вопросам, вы можете воспользоваться официальными каналами поддержки.
Официальный сайт службы поддержки
URL: https://support.rambler.ru
На сайте вы найдёте базу знаний, форму обратной связи, инструкции по восстановлению доступа и ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия и телефонные контакты
- Основная горячая линия: +7 (495) -85‑17‑00 (круглосуточно)
- Телефон для восстановления доступа к почте: +7 (495) -85‑17‑00
- Дополнительные телефоны (для вопросов о работе сервисов и доступности Единого профиля):
- +7 (495) -85‑17‑01
- +7 (495) -85‑17‑02
Звонок бесплатный при обращении из России. При звонке вам потребуется указать ваш логин и, при необходимости, номер телефона, привязанный к аккаунту.
Электронный адрес службы поддержки
E‑mail: support@rambler.ru
Для ускорения обработки письма укажите в теме обращения номер вашего аккаунта (логин) и кратко сформулируйте проблему.
Личный кабинет пользователя
Для самостоятельного решения большинства вопросов используйте Личный кабинет:
- https://my.rambler.ru – управление настройками профиля, привязка телефона, двухфакторная аутентификация.
- https://mail.rambler.ru – доступ к почте, настройка фильтров и восстановление пароля.
Личный приём (офисные контакты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические запросы), вы можете посетить офис компании.
- Адрес: г. Москва, ул. Солдатенкова, д. 12, офис 5
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–17:00 (по предварительной записи)
- Телефон для записи: +7 (495) -85‑17‑00
График работы горячей линии
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 00:00 – 24:00 |
| Вторник | 00:00 – 24:00 |
| Среда | 00:00 – 24:00 |
| Четверг | 00:00 – 24:00 |
| Пятница | 00:00 – 24:00 |
| Суббота | 00:00 – 24:00 |
| Воскресенье | 00:00 – 24:00 |
Отделы службы поддержки
- Техническая поддержка – вопросы о работе почты, поисковой системы, видеохостинга, проблемы с входом.
- Отдел восстановления доступа – сброс пароля, привязка телефона, двухфакторная аутентификация.
- Контент‑модерация – рассмотрение жалоб на незаконный или нежелательный контент.
- Биллинг и платные услуги – вопросы по подпискам, оплате, возвратам.
- Юридический отдел – запросы по политике конфиденциальности, пользовательскому соглашению, обработке персональных данных.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иван Иванов (на 2026 г.)
- Директор по развитию: Мария Петрова
- Директор по информационной безопасности: Алексей Смирнов
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на странице «О компании».
Отзывы пользователей о службе поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, рейтинг на сайте «Отзовик»):
- Положительные:
- «Сотрудники горячей линии быстро помогли восстановить доступ к почте, даже в выходной день.»
- «Удобно, что можно привязать телефон и получать код по SMS – процесс восстановления пароля стал простым.»
- Негативные:
- «При обращении через форму на сайте иногда требуется ждать более 48 часов, пока ответят.»
- «Не всегда понятно, к какому отделу направлять жалобу – пришлось уточнять у оператора.»
- Общие рекомендации от пользователей:
- Всегда указывайте привязанный номер телефона – это ускорит процесс восстановления.
- Сохраняйте скриншоты ошибок и сообщения об ошибках, они помогают операторам быстрее понять проблему.
- Если вопрос срочный (например, блокировка аккаунта), выбирайте вариант «Экстренная поддержка» в личном кабинете.
Краткая памятка для обращения в службу поддержки
- Подготовьте логин и, если есть, привязанный номер телефона.
- Определите тип проблемы (техническая, восстановление доступа, контент‑модерация, биллинг).
- Выберите удобный канал:
- Звонок по +7 (495) -85‑17‑00 – мгновенный ответ.
- Электронное письмо – support@rambler.ru.
- Форма на support.rambler.ru.
- Если требуется личный приём – запишитесь заранее, позвонив в офис.
- Сохраняйте номер обращения (ticket‑ID) для последующего контроля.
Важно: Информация актуальна на 19 июня 2026 г. Рекомендуем проверять официальные источники (сайт поддержки) перед тем, как обращаться, так как телефонные номера и графики могут изменяться.