Департамент торговли города Москвы (далее – ДТМ) отвечает за регулирование розничной торговли‚ контроль за соблюдением
правил размещения торговых точек‚ лицензирование и многое другое. Если вы столкнулись с нарушением
прав потребителей‚ незаконной деятельностью торговых точек или другими проблемами‚ связанными с торговлей в
Москве‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу.
Почему важно знать контакты Департамента?
Точная и своевременная информация о способах обращения позволяет быстро решить проблему и получить
обратную связь от компетентных специалистов. Ниже собраны все необходимые данные для подачи
жалобы в ДТМ.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://trading.mos.ru – главный портал Департамента‚
где размещены новости‚ нормативные акты и онлайн‑сервисы.
Горячая линия
8 (800) -55‑55‑55 – круглосуточный номер для экстренных вопросов и подачи жалоб по телефону.
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел лицензирования: +7 (495) -65‑43‑21
- Отдел контроля за размещением: +7 (495) -22‑33‑44
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте info@trading.mos.ru. При необходимости укажите в теме письма
«Жалоба» и номер вашего обращения.
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания статуса жалобы необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
https://trading.mos.ru/lk. После входа вы сможете
загрузить документы‚ добавить комментарии и получать уведомления о ходе рассмотрения.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑12
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через форму
«Записаться на приём».
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходные
Отделы Департамента
- Отдел лицензирования и контроля за выдачей разрешений;
- Отдел контроля за размещением торговых точек;
- Отдел надзора за соблюдением прав потребителей;
- Отдел аналитики и мониторинга рынка;
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов).
Руководство Департамента
Заместитель директора Департамента торговли города Москвы – Иванов Сергей Петрович.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная)
- E‑mail: director@trading.mos.ru
Отзывы и обратная связь
Для оставления отзыва о работе Департамента используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на сайте: https://trading.mos.ru/feedback
- Публичный портал «Госуслуги»: раздел «Отзывы о государственных органах»
- Социальные сети: Telegram – @trading_moscow‚ ВКонтакте – vk.com/tradingmoscow
Важно! При подаче жалобы обязательно указывайте:
- ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Точное место и время нарушения;
- Номер лицензии (если известен) или ИНН организации;
- Фотографии/видеоматериалы‚ подтверждающие факт нарушения;
- Краткое описание проблемы и ваши требования.
После подачи обращения вы получите регистрационный номер‚ по которому сможете отслеживать статус
рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Соберите доказательства (фото‚ видео‚ копии документов).
- Зайдите на личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите раздел «Подать жалобу» и заполните форму‚ указав все обязательные поля.
- Прикрепите файлы‚ подтвердившие нарушение.
- Отправьте заявку и запишите полученный регистрационный номер.
- Следите за статусом обращения в кабинете или по телефону горячей линии.
Что происходит после подачи жалобы?
После получения вашей жалобы Департамент:
- Проводит предварительный анализ и распределяет её по соответствующим отделам.
- Назначает ответственного специалиста‚ который связывается с вами для уточнения деталей.
- Проводит проверку (выездную инспекцию‚ запрос документов у организации‑нарушителя).
- В случае подтверждения нарушения выносит предписание‚ штраф или иные меры ответственности.
- О результатах вам сообщают в письменной форме (по e‑mail или через личный кабинет).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно нормативным актам‚ Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней.
- Можно ли подать анонимную жалобу?
- Да‚ но без указания контактных данных ответить вам будет невозможно‚ и процесс рассмотрения может затянуться.
- Что делать‚ если ответ от Департамента не устраивает?
- Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – Департамент экономического развития Москвы‚
а также в суд.
Эффективное взаимодействие с Департаментом торговли города Москвы возможно только при наличии полной и
корректной информации. Пользуйтесь официальными каналами связи‚ следуйте рекомендациям по оформлению
жалобы и не забывайте фиксировать все детали нарушения. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы
на положительный результат.
Если у вас остались вопросы – звоните на горячую линию 8 (800) -55‑55‑55 или пишите на
info@trading.mos.ru. Мы всегда готовы помочь!