Граждане Москвы имеют право быстро и удобно обратиться в Департамент здравоохранения (ДЗМ) с жалобой, предложением или запросом. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.

Официальный сайт Департамента

• Главная страница ДЗМ
• Список медицинских учреждений Москвы

Онлайн‑обращения

2.1 Через личный кабинет (Личный кабинет граждан)

1. Перейдите на mosgorzdrav.ru и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» (в правом верхнем углу).
2. Авторизуйтесь с помощью ЕГИСЗ (логин/пароль) или через Госуслуги.
3. В меню выберите пункт «Обращения» → «Создать обращение».
4. Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба), подразделение, краткое описание проблемы и приложите документы (сканы, фото).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

2.2 Через форму обратной связи на сайте Минздрава РФ

Для общероссийских вопросов (например, нарушения в сфере лекарственного обеспечения) можно воспользоваться формой «Форма отправки обращения». Требуется авторизация через ЕГИСЗ.

2.3 Через официальные соц‑сети

Самый быстрый способ – написать в личные сообщения официальных аккаунтов ДЗМ:

• Telegram: @mosgorzdrav
• ВКонтакте: vk.com/mosgorzdrav
• Facebook: facebook.com/mosgorzdrav

Телефонные и электронные контакты

Личный приём (публичная приёмная)

Если вы предпочитаете обратиться лично, используйте адрес и график работы публичной приёмной Департамента:

• Адрес: г. Москва, 2‑й Щемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4
• Часы работы:
  • Пн‑Чт: 08:00‑17:00
  • Пт: 08:00‑15:45
  • Обед: 12:30‑13:30
  • Сб‑Вс: выходные
• Телефон приёмной: 8 495 777‑77‑77

Структура Департамента (отделы)

Для более точного направления жалобы укажите соответствующий подраздел:

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы качества лечения, нарушения в работе поликлиник.
2. Отдел профилактики и эпидемиологии – жалобы, связанные с вакцинацией, инфекционным контролем.
3. Отдел лекарственного обеспечения – проблемы с поставкой и наличием лекарств.
4. Отдел медицинской реабилитации – вопросы реабилитационных центров.
5. Отдел кадров и профессионального развития – жалобы на действия персонала.
6. Отдел информационных технологий – проблемы с онлайн‑сервисами и личным кабинетом.

Руководство Департамента

На момент написания статьи руководителем Департамента здравоохранения г. Москвы является Иванов Сергей Петрович (заместитель министра здравоохранения РФ). Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Как оформить жалобу правильно

• Укажите точные реквизиты организации (название, адрес, ФИО ответственного лица).
• Опишите проблему конкретно: даты, время, фамилии сотрудников, номера полисов, номера карт.
• Приложите доказательства – сканы рецептов, выписок, фотографии, аудио‑записи (если есть).
• Укажите желаемый результат (пересмотр решения, компенсация, исправление нарушения).
• Сохраните копию обращения и номер заявки – он понадобится для контроля статуса.

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам ДЗМ, ответ на обращение в электронном виде обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков гражданин будет уведомлён.

Отзывы и обратная связь

После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе Департамента:

• Через форму «Форма отправки обращения» на сайте Минздрава РФ (раздел «Отзывы»).
• В личном кабинете – кнопка «Оценить работу службы».

Отзывы собираются анонимно и используются для улучшения качества обслуживания.

Быстрая справка (контактный блок)

Соблюдая указанные правила и используя перечисленные каналы, вы сможете эффективно подать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы и получить ответ в установленный срок.