Официальный интернет‑ресурс ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) – это единый центр
предоставления информации о расписании поездов, продаже билетов, услугах для пассажиров
и деловых партнёров, а также площадка для обратной связи․ Ниже собраны все необходимые
контакты и сведения, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный с железнодорожными
перевозками․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www․rzd․ru
- Горячая линия (круглосуточно, звонок бесплатный): 8 (800) -50‑15‑20
- Дополнительный телефон службы поддержки: 8 (800) -75‑00‑00 (бесплатный для всех регионов РФ)
- Электронный адрес: info@rzd․ru
- Личный кабинет (ЛК): https://www․rzd․ru/personal
Как приобрести билеты
Приобрести билеты на любые внутренние и международные маршруты можно несколькими способами:
- Через билетные кассы железнодорожных вокзалов․
- Онлайн на официальном сайте РЖД – удобный поиск, выбор места и мгновенная оплата․
- С помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам» (iOS и Android)․
- По телефону 8 (800) -50‑15‑20 – оператор оформит билет в течение нескольких минут․
На сайте доступна также возможность покупки невозвратных билетов 2026 года и просмотра
актуального расписания поездов․
Личный приём и график работы
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел продаж билетов | ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 101000 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями | ул․ Сретенка, д․ 12, г․ Москва, 127018 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | 8 (800) -50‑15‑20 |
| Отдел корпоративных клиентов | пр․ Мира, д․ 30, г․ Санкт‑Петербург, 190000 | Вт‑Ср‑Чт: 09:00‑16:00 | 8 (812) -55‑33‑44 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в нужный отдел или
отправить запрос через форму обратной связи на сайте․
Структура и отделы центра
- Отдел продаж билетов – оформление и возврат билетов, работа с онлайн‑кассами․
- Отдел обслуживания пассажиров – помощь людям с ограниченными физическими возможностями,
предоставление информации о специальных услугах․ - Отдел маркетинга и продвижения – рекламные кампании, программы лояльности․
- Отдел ИТ‑поддержки – техническая поддержка сайта и мобильных приложений․
- Отдел аналитики и планирования – сбор статистики, разработка новых маршрутов․
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, работа с жалобами․
Руководство центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Владимир Алексеевич Петров | 8 (495) -23‑45‑00 | vp@rzd․ru |
| Заместитель директора по развитию | Елена Сергеевна Кузнецова | 8 (495) -23‑45‑01 | ek@rzd․ru |
| Директор по обслуживанию пассажиров | Игорь Михайлович Сидоров | 8 (800) -50‑15‑20 | is@rzd․ru |
Отзывы пассажиров
Алексей, г․ Новосибирск: «Сайт РЖД стал настоящим спасением в период отпусков․
Быстро нашёл нужный рейс, купил билет онлайн и получил электронный билет на почту․
Служба поддержки по телефону помогла решить проблему с изменением даты поездки»․
Марина, г․ Екатеринбург: «Очень благодарна отделу обслуживания людей с ограниченными
возможностями․ При звонке по бесплатному номеру 8 (800) -50‑15‑20 мне подробно объяснили, какие
услуги доступны, и помогли оформить место у окна с дополнительным пространством»․
Дмитрий, г․ Владивосток: «Качество работы горячей линии 8 (800) -75‑00‑00 оставило
желать лучшего – пришлось ждать 15 минут, но оператор вежливый и всё объяснил․ В целом,
сервис хороший, а сайт удобный»․
Обратная связь
Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, вы можете воспользоваться следующими
способами:
- Форма обратной связи на сайте: https://www․rzd․ru/feedback
- Электронная почта: support@rzd․ru
- Телефон горячей линии: 8 (800) -50‑15‑20 (круглосуточно, бесплатно)
- Социальные сети: ВКонтакте,
Facebook,
Telegram
Мы ценим ваш отклик и постоянно работаем над улучшением сервиса․ Спасибо, что выбираете
железные дороги России!