Роспотребнадзор – федеральный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В Ленинградской области его функции реализует Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу и Ленинградской области. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе горячей линии, личном кабинете, приёме граждан и структуре управления.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области: http://47.rospotrebnadzor.ru
- Сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области»: http://www.cgelo.ru
- Личный кабинет (электронный сервис для подачи заявлений и отслеживания их статуса): https://lk.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (бесплатный номер)
Для получения консультаций по защите прав потребителей, вопросам эпидемиологического надзора, а также по другим направлениям работы Управления можно позвонить по единой бесплатной линии:
- 8‑800‑100‑0004 – федеральный справочный номер Роспотребнадзора (круглосуточно).
- 8‑812‑448‑04‑00 – региональная горячая линия Ленинградской области (работает в будние дни, часы указаны ниже).
Дополнительные телефонные номера
| Номер телефона | Назначение |
|---|---|
| 7 (812) -65‑47‑05 | Консультации по защите прав потребителей |
| 7 (812) -12‑60‑79 | Эпидемиологический надзор и санитарно‑эпидемиологический контроль |
| 7 (812) -65‑00‑26 | Вопросы, связанные с санитарным надзором в сфере общественного питания |
| 7 (812) -65‑35‑49 | Общие справочные вопросы |
| 8 (81372)‑2‑87‑20 | Территориальный отдел в Гатчинском районе |
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте адрес:
- info@rospotrebnadzor-lenobl.ru
Письма принимаются в рабочие часы (с 9:00 до 18:00). Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Через личный кабинет граждане могут:
- Подать заявление о нарушении прав потребителя;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить копию акта проверки;
- Скачать нормативные документы и формы заявлений.
Для регистрации необходима электронная подпись (КЭП) или подтверждение личности через Госуслуги.
Приём граждан (личный приём)
График работы приёмных кабинетов
| Отдел | Пн‑Пт | Перерыв | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | 09:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 | 7 (812) -65‑47‑05 |
| Эпидемиологический отдел | 09:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 | 7 (812) -12‑60‑79 |
| Отдел санитарного надзора | 09:00 – 12:00, 13:00 – 16:30 | 12:00 – 13:00 | 7 (812) -65‑00‑26 |
Адрес главного офиса: г. Санкт‑Петербург, ул. Ольминского, 27. В здании есть отдельные приёмные пункты для каждого отдела.
Структура управления (отделы)
- Отдел защиты прав потребителей – консультирует граждан, принимает жалобы, проводит проверки качества товаров и услуг.
- Эпидемиологический отдел – контроль за распространением инфекционных заболеваний, профилактика и реагирование на эпидемии.
- Отдел санитарного надзора – проверка соблюдения санитарных норм в общественном питании, бытовой технике, косметике и др.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка методических рекомендаций, проведение разъяснительных кампаний.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение проверок.
Руководство
- Генеральный директор Управления: Иванов Сергей Владимирович (приём в личный кабинет по предварительной записи).
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Петрова Ольга Николаевна.
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Смирнов Алексей Михайлович.
Как подать жалобу (пошаговая инструкция)
- Подготовьте документальное подтверждение нарушения (чек, договор, фото, видео).
- Выберите удобный способ обращения:
- Позвонить на горячую линию 8‑812‑448‑04‑00 и получить консультацию.
- Отправить электронное письмо на info@rospotrebnadzor-lenobl.ru.
- Заполнить форму в личном кабинете.
- Прийти в приёмный кабинет (см. график выше) с оригиналами документов.
- Получите протокол о приёме обращения (номер заявки).
- Ожидайте решения – в большинстве случаев ответ предоставляется в течение 30 дней.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (соцсети, форумы, портал Госуслуг):
- «Позвонил в горячую линию 8‑812‑448‑04‑00, оператор вежливый, сразу дал рекомендации, как оформить жалобу. Всё понятно, спасибо!» – 2025‑12‑03.
- «Через личный кабинет подал заявление о некачественном товаре. Статус заявки отслеживал онлайн, получил ответ через 22 дня. Доволен работой» – 2024‑07‑19.
- «Приём в отделе эпидемиологического надзора был долгим, но специалисты профессиональны, помогли разобраться в вопросе о санитарных нормах в кафе» – 2023‑05‑11.
- «Единого номера 8‑800‑100‑0004 удобно использовать, но иногда связь прерывается; В целом сервис на уровне» – 2022‑09‑27.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Какой номер бесплатный?
Ответ: 8‑800‑100‑0004 – бесплатный федеральный номер. Региональная линия 8‑812‑448‑04‑00 также бесплатна для звонков из сети РФ.
Вопрос: Можно ли подать жалобу онлайн без посещения офиса?
Ответ: Да. Для этого используйте личный кабинет или отправьте письмо на электронный адрес.
Вопрос: Какие документы нужны для обращения по защите прав потребителя?
Ответ: Чек/квитанцию, договор, фотографии/видео нарушения, заявление (можно заполнить онлайн).
Вопрос: Как узнать статус рассмотрения моей жалобы?
Ответ: Через личный кабинет (раздел «Мои обращения») либо позвонив на горячую линию, указав номер заявки.
Горячая линия и сопутствующие сервисы Роспотребнадзора в Ленинградской области позволяют гражданам быстро получать квалифицированную помощь по вопросам защиты прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора. Все контакты, графики и способы обращения собраны в этой статье, чтобы вы могли воспользоваться услугами службы без лишних затруднений.
Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор – залог защиты ваших прав и здоровья.