Негосударственный пенсионный фонд АО НПФ ВТБ предоставляет широкий спектр пенсионных услуг: обязательное пенсионное страхование (ОПС)‚ программы добровольных сбережений (ПДС)‚ корпоративные пенсионные решения и др. Чтобы быстро получить необходимую информацию‚ удобно воспользоваться официальным сайтом‚ горячей линией или личным кабинетом.
Официальный сайт фонда
Адрес сайта: https://www.vtbnpf.ru
На сайте вы найдёте:
- Подробные описания пенсионных программ;
- Калькуляторы расчёта будущей пенсии;
- Новости фонда и изменения в законодательстве;
- Контактные данные всех отделов;
- Раздел «Отзывы» – реальный опыт клиентов.
Горячая линия и телефонные контакты
Бесплатный номер горячей линии
8 (800) -75‑25‑35 – бесплатный звонок по России. Доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. По телефону вы можете:
- Получить общую информацию о продуктах фонда;
- Узнать статус вашего заявления или выплаты;
- Получить консультацию по открытию/закрытию личного кабинета;
- Согласовать запись на личный приём в офис.
Основные телефонные номера
- 8 (495) -68‑61‑11 – телефон головного офиса в Москве (рабочие часы 9:00‑18:00).
- 8 (800) -00‑30‑00 – единый справочный номер банка ВТБ (перенаправляет к пенсионному фонду).
Электронная почта
info@vtbnpf.ru – общий e‑mail для запросов клиентов. Для вопросов‚ связанных с персональными данными‚ рекомендуется использовать форму обратной связи в личном кабинете.
Личный кабинет
Для удобного управления своими пенсионными накоплениями используйте онлайн‑сервис:
- Адрес личного кабинета: https://lk.vtbnpf.ru
- Вход через Госуслуги или логин/пароль‚ выданный при регистрации.
- Функции кабинета:
- Просмотр баланса и истории операций;
- Изменение контактных данных (телефон‚ e‑mail‚ пароль);
- Запрос выписки и справок;
- Оформление переводов между программами (ПДС‚ ОПС и др.);
- Запись на личный приём в офис.
Личный приём (офисные услуги)
Адрес головного офиса
Москва‚ ул. 1‑я Тверская‑Ямская‚ д. 13 (офис находится в бизнес‑центре «ВТБ»‚ 11‑й этаж).
График работы приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Приём по предварительной записи. Записаться можно через горячую линию‚ сайт или личный кабинет.
Структура фонда – отделы и их функции
- Отдел клиентского обслуживания – ответы на вопросы‚ оформление заявлений‚ поддержка личного кабинета.
- Отдел инвестиций – формирование и контроль инвестиционного портфеля фонда.
- Отдел расчётов и выплат – подготовка и проведение выплат пенсий‚ аннуитетов.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение‚ работа с договорами.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка онлайн‑сервисов;
- Отдел маркетинга и PR – информирование клиентов‚ работа с отзывами.
Руководство фонда
Состав руководящего состава меняется‚ поэтому актуальная информация публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство». На момент написания статьи:
- Генеральный директор – Игорь Киселев
- Заместитель генерального директора по инвестициям – Ольга Смирнова
- Финансовый директор – Алексей Петров
- Главный юрисконсульт – Марина Воронова
Отзывы клиентов и рейтинг
Фонд регулярно проходит независимую оценку. По состоянию на июнь 2026 года:
- Рейтинг RAEX (Эксперт РА) – А+ (высокий уровень финансовой устойчивости).
- Средний балл в онлайн‑отзывах (на независимых площадках) – 4‚3 из 5.
Типичные плюсы‚ отмечаемые клиентами:
- Быстрая работа горячей линии;
- Удобный личный кабинет с возможностью онлайн‑перевода средств;
- Прозрачные отчёты о доходности инвестиций.
Критика‚ которую часто упоминают:
- Длительное ожидание при записи на личный приём в часы пик;
- Не всегда актуальная информация в электронных письмах (задержка в рассылке).
Как быстро связаться с фондом?
- Если нужен быстрый ответ – звоните на 8 (800) -75‑25‑35 (круглосуточно).
- Для вопросов‚ требующих персонального подхода‚ запишитесь на приём через личный кабинет или по телефону 8 (495) -68‑61‑11.
- Отправьте письмо на info@vtbnpf.ru с указанием номера договора и краткого описания проблемы.
- Посетите офис в Москве‚ предварительно уточнив свободные слоты.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить номер телефона в личном кабинете?
Войдите в личный кабинет → «Настройки профиля» → «Контактные данные»; После ввода нового номера придёт SMS‑код для подтверждения.
Можно ли получить выписку о состоянии счета по e‑mail?
Да. В разделе «Документы» личного кабинета выберите «Сформировать выписку»‚ укажите период и нажмите «Отправить на e‑mail». Выписка придёт в виде PDF‑файла.
Как оформить перевод средств из ПДС в ОПС?
Перевод можно выполнить онлайн в личном кабинете: «Переводы» → «Перевод между программами». При необходимости уточните детали у оператора горячей линии.
Какие документы нужны для получения пенсии?
Для получения пенсионных выплат обычно требуются:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Трудовая книжка (или выписка из ПФР о трудовом стаже);
- Договор с НПФ ВТБ (копия).
Полный список уточняйте у специалиста отдела выплат.
Важно: все контактные данные актуальны на 17 июня 2026 года. При изменении условий работы фонда информация будет обновлена на официальном сайте.