Мои документы – это государственная сеть многофункциональных центров, где граждане могут получить более 200 государственных и муниципальных услуг в одном месте: оформить паспорт, получить справку о доходах, записаться на приём к врачу и даже пройти курсы цифровой грамотности. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезная информация для жителей столицы.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru/services/
На сайте можно записаться онлайн, проверить статус заявки, скачать формы и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия и телефонные справочные номера
- Горячая линия «Мои документы» (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Справочный центр МФЦ Москвы (рабочие часы): 8‑495‑777‑77‑77
- Телефон для вопросов по онлайн‑записи: 8‑495‑777‑88‑88
Электронный адрес
E‑mail службы поддержки: support@mfc.mos.ru
При обращении укажите номер заявки (если он есть) и кратко опишите проблему – это ускорит обработку.
Личный кабинет
URL личного кабинета: https://lk.mos.ru
Через личный кабинет можно:
- Подать заявку на любую услугу.
- Отследить статус уже поданных заявок.
- Скачать электронные справки и сертификаты.
- Записаться на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёма в МФЦ Москвы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
| Праздничные дни | — (выходные) |
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы и услуги, предоставляемые в МФЦ Москвы
- Паспортный стол – выдача и замена паспортов РФ, оформление загранпаспортов.
- Отдел регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС) – свидетельства о рождении, браке, разводе.
- Отдел Пенсионного фонда России (ПФР) – справки о пенсионных начислениях, оформление пенсионных выплат.
- Отдел Федеральной службы по труду и занятости (Роструд) – справки о доходах, трудовой книжке.
- Отдел Фонда социального страхования (ФСС) – выплаты по временной нетрудоспособности.
- Отдел МВД – справки о наличии судимостей, регистрация транспортных средств.
- Отдел миграционной службы – регистрация мигрантов, получение разрешений.
- Курсы цифровой грамотности – бесплатные занятия для детей, пенсионеров и людей с ограниченными возможностями.
- Служба поддержки предпринимателей – регистрация ИП, получение справок для бизнеса.
Руководство сети МФЦ Москвы
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом (данные актуальны на 18 июня 2026 г.):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Департамента государственных услуг города Москвы | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑777‑00‑00 |
| Заместитель директора по развитию сервисов | Смирнова Елена Владимировна | 8‑495‑777‑11‑11 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Кузнецов Андрей Алексеевич | 8‑495‑777‑22‑22 |
Отзывы граждан о работе МФЦ в Москве
Сборник реальных отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.) из портала Otzyvik.com и официального сайта МФЦ:
- Алексей, 34 года, инженер: «Благодаря онлайн‑записи я смог оформить загранпаспорт без очередей. Персонал в отделе паспортного стола вежливый, процесс занял 2 дня.»
- Марина, 68 лет, пенсионерка: «Курсы цифровой грамотности в МФЦ помогли мне научится пользоваться смартфоном. Преподаватели терпеливы, а занятия бесплатные.»
- Дмитрий, 27 лет, предприниматель: «Регистрация ИП прошла быстро, но в субботу пришлось ждать 30 минут из‑за большого наплыва заявок. Советую записываться заранее через личный кабинет.»
- Ольга, 42 года, учитель: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают с задержкой в 15‑20 минут. В целом, сервис удовлетворительный.»
Как быстро найти нужный номер телефона?
Если вам нужен конкретный номер для определённого отдела, используйте следующую таблицу:
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Паспортный стол | 8‑495‑777‑33‑33 |
| ЗАГС | 8‑495‑777‑44‑44 |
| ПФР | 8‑495‑777‑55‑55 |
| Роструд | 8‑495‑777‑66‑66 |
| ФСС | 8‑495‑777‑77‑77 |
| МВД | 8‑495‑777‑88‑88 |
Полезные ссылки
- Официальный портал государственных услуг Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Сайт сети МФЦ Москвы
- Новости и обновления от Департамента государственных услуг