Кратко о компании. После начала мусорной реформы в 2019 году в квитанциях за коммунальные услуги появилась отдельная графа «Обращение с ТКО». Это значит, что за сбор, транспортировку и утилизацию твёрдых коммунальных отходов (ТКО) отвечает управляющая компания, а не только муниципальные службы. Наша компания – лицензированный оператор в сфере обращения с отходами, осуществляющий полный цикл услуг: от раздельного сбора до конечной утилизации.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.ecoservice.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Электронный адрес: support@ecoservice.ru
- Личный кабинет (ЛК) жильцов: https://lk.ecoservice.ru
Личный приём (офисные обращения)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете прийти в наш приёмный центр.
| Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305 | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 15:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, офис 2 | Пн‑Пт: 08:30 – 17:30 | 8‑812‑234‑56‑78 |
Структура компании – отделы
- Отдел сбора и транспортировки ТКО – отвечает за организацию раздельного сбора, вывоз мусора, контроль графика вывоза.
- Отдел утилизации и переработки – взаимодействует с лицензированными полигоном и перерабатывающими предприятиями.
- Отдел расчётов и биллинга – формирует графу «Обращение с ТКО» в квитанциях, ведёт расчёты с клиентами.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, жалобы, предложения, работает с личными кабинетами.
- Юридический отдел – обеспечивает соблюдение законодательства в сфере обращения с отходами, готовит договоры.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Кузнецова Анна Владимировна
- Главный бухгалтер: Смирнов Дмитрий Алексеевич
Как оставить отзыв или подать жалобу
Мы ценим обратную связь, потому что только так можно улучшать сервис.
- Через личный кабинет – в разделе «Обратная связь».
- По телефону горячей линии – оператор оформит ваш запрос в системе.
- Заполнив форму на сайте.
- Отправив письмо на feedback@ecoservice.ru.
После получения отзыва вам будет присвоен номер обращения, по которому можно отследить статус решения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, сколько я плачу за обращение с ТКО?
- Сумма указана в отдельной строке «Обращение с ТКО» в вашей квитанции за коммунальные услуги. Точная ставка зависит от тарифов, утверждённых в вашем муниципалитете.
- Можно ли изменить график вывоза мусора?
- Да. Подавайте заявку через личный кабинет или позвоните в отдел клиентского сервиса. Перепланировка возможна при наличии свободных слотов у водителя.
- Что делать, если контейнер переполнен?
- Сообщите о проблеме в личный кабинет или по горячей линии – мы направим дополнительный вывоз в течение 24 часов.
Помните: правильное обращение с отходами – это совместная ответственность управляющей компании и каждого жителя. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, а также следите за новостями на официальном сайте.