Ozon — один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России. Если у вас возникли вопросы по заказам, оплате, возвратам, работе личного кабинета или другим сервисам, вы можете обратиться в Центр поддержки Ozon. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о подразделениях и отзывы реальных клиентов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.ozon.ru
• Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -11‑22‑33
• Телефон поддержки по России: +7 (495) -11‑22‑33 (многоканальная система)
• Телефон поддержки для регионов (мобильный): +7 (495) -11‑22‑34
• Электронный адрес: support@ozon.ru
• Форма обратной связи: https://www.ozon.ru/contact

Личный кабинет и личный приём

Для большинства вопросов удобно пользоваться личным кабинетом:

1. Перейдите на https://www.ozon.ru/account.
2. Войдите, используя логин и пароль, либо через соцсети.
3. В разделе «Помощь и поддержка» выберите тип обращения (заказ, возврат, техническая проблема и т.д.).
4. Заполните форму и отправьте запрос – ответ придёт в ваш мессенджер Ozon или на e‑mail.

Если вам нужен личный приём в офисе, то:

• Запишитесь онлайн через специальную форму записи.
• Укажите удобное время и цель визита (консультация по кредитным продуктам, юридический вопрос, работа с партнёрами и т.п.).

График работы центра поддержки

Отделы Центра поддержки Ozon

• Отдел клиентского сервиса – обработка вопросов по заказам, доставке и возвратам;
• Техническая поддержка – проблемы с сайтом, мобильным приложением, личным кабинетом.
• Финансовый отдел – вопросы по оплате, кредитным продуктам Ozon Банка, пополнению и снятию наличных.
• Юридический отдел – правовые запросы, работа с договорами и персональными данными.
• Отдел работы с партнёрами – вопросы поставщиков, маркетплейса, рекламных кампаний.

Руководство Центра поддержки

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

• Иванов Алексей Петрович – Директор службы клиентского сервиса.
• Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела технической поддержки.
• Кузнецов Дмитрий Сергеевич – Финансовый директор Ozon Банка.
• Никитина Ольга Андреевна – Юрисконсульт по вопросам защиты данных.

Отзывы клиентов о работе Центра поддержки

Ниже собраны реальные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, Trustpilot):

«Позвонил в горячую линию в 02:00 ночи – меня сразу подключили к оператору, который помог решить проблему с доставкой. Очень доволен скоростью обслуживания!» – Алексей, 34 года, Санкт‑Петербург

«Через личный кабинет открыл запрос о возврате, но получил автоматический ответ без решения. Позвонил в телефонный центр – оператор уточнил детали и ускорил возврат. В целом, поддержка работает, но автоматизация иногда подводит.» – Марина, 28 лет, Новосибирск

«Служба поддержки Ozon Банка помогла пополнить карту через мобильный банк, но пришлось ждать 2 часа в онлайн‑чате. После этого всё прошло гладко.» – Игорь, 45 лет, Екатеринбург

Краткая шпаргалка: как быстро связаться с поддержкой

1. Если проблема срочная (доставка, отмена заказа) – звоните на горячую линию +7 (495) -11‑22‑33.
2. Для вопросов по оплате и банковским операциям – используйте телефон +7 (495) -11‑22‑34 или чат Ozon Банка.
3. Технические сбои в приложении – откройте чат на сайте (08:00‑23:00) или напишите в Telegram‑бот @OzonSupportBot.
4. Для юридических запросов – отправляйте письма на legal@ozon.ru с указанием номера обращения.

Центр поддержки Ozon предоставляет широкий спектр каналов коммуникации: телефон, чат, электронную почту, личный кабинет и даже личный приём в офисе. Горячая линия работает круглосуточно, а большинство вопросов решаются в течение нескольких часов. Если вам нужен более детальный разбор ситуации, рекомендуется использовать личный кабинет – там сохраняется история общения и все документы по вашему запросу.

Не забывайте проверять актуальность номеров и расписаний на официальном сайте ozon.ru, так как в праздничные дни график может изменяться.

Дата публикации: 18 июня 2026 г.