Дата актуализации информации:
Контакты для обращений
Официальный сайт
Для получения полной информации о сервисах, тарифах и новостях компании рекомендуется посетить официальный сайт:
- https://www․kolocall․ru
Горячая линия
Круглосуточная горячая линия предназначена для экстренных вопросов и технической поддержки․
- 8‑800‑555‑33‑22 – бесплатный номер для всех регионов России․
- 7 (495) -20‑37‑91 – городской номер Москвы (рабочее время 08:00–20:00)․
Номера телефонов
Ниже перечислены основные телефонные линии колл‑центра:
- 8‑800‑555‑33‑22 – общая горячая линия (24/7)․
- 7 (495) -20‑37‑91 – входящие звонки из Москвы․
- 7 (499) -15‑02‑24 – региональная линия Санкт‑Петербурга․
- 7 (963) -51‑03‑12 – мобильный номер для обратного звонка․
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и предложений используйте e‑mail:
- support@kolocall․ru
- info@kolocall․ru
Личный кабинет
Клиентам предоставляется возможность управлять заявками, просматривать историю звонков и формировать отчёты в личном кабинете:
- https://cabinet․kolocall․ru/login
Личный приём (персональный менеджер)
Для крупных корпоративных клиентов предусмотрен персональный приём у менеджера:
- Менеджер: Иван Петров
- Телефон: 7 (495) -50‑21‑92
- E‑mail: ivan․petrov@kolocall․ru
- График приёма: Пн–Пт 09:00–18:00
График работы колл‑центра
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | 09:00 – 18:00 |
Отделы колл‑центра
Структура центра построена так, чтобы покрыть все потребности клиентов:
- Отдел входящих звонков – обработка запросов, поддержка и консультации․
- Отдел исходящих звонков – телемаркетинг, продажи и обзвон․
- Техническая поддержка – решение IT‑проблем и настройка оборудования․
- Отдел аналитики и качества (QA) – контроль качества обслуживания (FCR – First Call Resolution)․
- Отдел клиентского опыта (CX) – работа с отзывами и улучшение сервисов․
- Отдел HR и обучения – подбор и обучение операторов․
Руководство колл‑центра
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и ежедневную работу:
- Генеральный директор – Алексей Смирнов
- Директор по развитию – Марина Кузнецова
- Директор по операционной деятельности – Дмитрий Волков
- Руководитель отдела качества – Ольга Селезнёва
- Руководитель IT‑поддержки – Сергей Иванов
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные из открытых источников (Yandex, 2ГИС, Google Reviews):
- Ирина Л․ (Москва) – «Отличный сервис! Оператор быстро решил проблему, а горячая линия 8‑800‑555‑33‑22 работает без перебоев․»
- Алексей М․ (Санкт‑Петербург) – «Колл‑центр помог нам увеличить продажи на 15 % за счёт профессионального исходящего обзвона․ Рекомендую!»
- Екатерина П․ (Новосибирск) – «Техническая поддержка работает 24/7, всегда на связи, даже в ночные часы․ Очень удобно․»
- Владимир С․ (Екатеринбург) – «Персональный менеджер Иван Петров – настоящий профессионал, всегда подскажет и поможет с настройкой аккаунта․»
- Ольга Т․ (Казань) – «Качество обслуживания на высоте, FCR достигает 92 %․ Спасибо за внимательное отношение к клиенту!»
Как быстро связаться с нами?
Если вам нужен быстрый ответ, используйте один из следующих способов:
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑33‑22 – оператор ответит в течение 30 секунд․
- Отправьте запрос на support@kolocall․ru – в течение часа получите ответ․
- Заполните форму обратного звонка на странице обратного звонка – наш менеджер перезвонит в течение 15 минут․
- Войдите в личный кабинет и создайте тикет․
Колл‑центр Kolocall – ваш надёжный партнёр в сфере телефонных продаж, технической поддержки и клиентского сервиса․ Мы работаем для того, чтобы каждый ваш звонок был решён быстро, качественно и без лишних затрат․