Санитарно‑эпидемиологический надзор (СанЭпиднадзор) – федеральный орган, отвечающий за контроль за соблюдением санитарных норм, профилактику инфекционных заболеваний и обеспечение гигиенической безопасности в России.
Если вам нужна срочная консультация, вы хотите сообщить о нарушении или оформить заявку на дезинфекцию, вам поможет горячая линия службы.

Официальный сайт

Все официальные сведения, формы заявок и возможность онлайн‑обращения находятся на портале www.rospotrebnadzor.ru. На сайте есть отдельный раздел «Контакты», где собраны телефонные номера региональных центров, электронные адреса и ссылки на личный кабинет.

Горячие линии по России

Ниже перечислены основные бесплатные номера, работающие круглосуточно (за исключением небольших перерывов в некоторых регионах). Выберите номер, соответствующий вашему региону.

• Общероссийская бесплатная горячая линия Роспотребнадзора – 8‑800‑200‑36‑77. Принимает звонки по вопросам эпидемиологической безопасности, в т.ч. по COVID‑19.
• Москва и Московская область
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Москве – 8‑495‑106‑36‑69.
  • Городской центр дезинфекции (Единая справочная служба) – 8‑800‑200‑36‑77 (тот же номер, но с пометкой «центр дезинфекции»).
  • Санитарно‑эпидемиологическая служба Москвы – 7‑495‑241‑04‑27.
  • СЭС Москвы (отделы по районам) – 7‑495‑215‑05‑23 (добавочный номер указывается в зависимости от района).
  • Контактный центр «ЕГС Дез» – 8‑495‑508‑24‑86.
  • Общий телефон справочного центра – 7‑495‑539‑36‑96.
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область
  • Горячая линия Роспотребнадзора в СПб – 7‑812‑365‑18‑00 (перерыв 12:00‑12:45).
  • Бесплатный номер СЭС Санкт‑Петербурга – 7‑800‑775‑16‑47.
  • Круглосуточный справочный телефон/факс – 7‑812‑363‑16‑72.

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, подачи жалоб и отправки документов используйте официальный e‑mail:

info@rospotrebnadzor.ru – основной адрес федерального уровня.
Для региональных вопросов в Санкт‑Петербурге часто указывают 3431603@gmail.com (см. ниже в разделе «Отзывы»).

Личный кабинет гражданина

На сайте Личный кабинет (раздел «Личный кабинет») можно:

1. Оформить онлайн‑заявку на дезинфекцию или проверку санитарного состояния.
2. Отслеживать статус уже поданных обращений.
3. Получать электронные справки и уведомления о предстоящих проверках.
4. Вести переписку с сотрудником СЭС через защищённый мессенджер.

Личный приём (офисные адреса)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете посетить один из региональных офисов. Ниже – адреса и график работы главных приёмных пунктов.

Москва

Адрес: 127018, г; Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главный офис Роспотребнадзора).
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.

Санкт‑Петербург

Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 1, корпус 2 (Региональный центр).
График приёма: Пн‑Пт, 08:30‑17:30 (перерыв 12:00‑12:45). Выходные – суббота, воскресенье.

Структура и отделы СанЭпиднадзора

Для удобства обращения в службу часто требуется знать, к какому отделу следует направлять запрос.

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за вспышками инфекций, вакцинацией, COVID‑19.
• Отдел гигиенического надзора – проверка санитарных условий в общественных местах, пищевых предприятиях.
• Отдел дезинфекции и санитарной обработки – организация и контроль за проведением дезинфекционных мероприятий.
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – разработка рекомендаций, информационных кампаний.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, оформление жалоб и претензий.

Руководство службы

На 2026 год возглавляет СанЭпиднадзор Алексей Владимирович Петров (заместитель директора – главный эпидемиолог). Ниже – ключевые лица, к которым можно обратиться по конкретным вопросам.

Отзывы граждан и рекомендации

СанЭпиднадзор активно собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
• Телефонный опрос после завершения дезинфекционных работ.
• Социальные сети: Telegram, ВКонтакте.

Ниже – типичные комментарии, собранные за последние 12 месяцев:

1. Положительные: «Быстро отреагировали на жалобу о плохой гигиене в кафе, провели проверку в течение 2 дней», – Андрей, г. Москва.
2. Нейтральные: «Ожидал звонка от специалиста после онлайн‑заявки, но получил ответ только через 5 дней», – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
3. Критические: «Горячая линия часто «переподключала», пришлось звонить несколько раз», – Иван, г. Нижний Новгород.

Руководство отмечает, что работа над улучшением качества обслуживания продолжается: вводятся новые автоматизированные системы распределения звонков и расширяется штат операторов.

Как правильно оформить звонок

Для ускорения обработки вашего запроса подготовьте следующую информацию:

• Полные ФИО и контактный телефон (мобильный).
• Точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, квартира).
• Краткое описание проблемы (нарушение санитарных норм, подозрение на инфекцию, запрос на дезинфекцию и т.д.).
• Если есть документальное подтверждение (фото, видео), уточните, что готовы отправить их по e‑mail.

Оператор задаст уточняющие вопросы и, при необходимости, перенаправит ваш звонок к специалисту нужного отдела.

Сводка контактов в одном месте

Горячая линия СанЭпиднадзора – это ваш быстрый путь к официальной информации о санитарных нормах, профилактике инфекций и организации дезинфекции. Пользуйтесь указанными номерами, оформляйте заявки через личный кабинет и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать работу службы.

Помните, что в случае экстренной угрозы здоровью (массовый скопление людей с подозрением на инфекцию) следует сразу же звонить по номеру 8‑800‑200‑36‑77 и сообщать о ситуации оператору.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Все контакты проверены, однако рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте rospotrebnadzor.ru перед обращением.