Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) в Воронежской области осуществляет контроль за качеством и безопасностью товаров, услуг и медицинской помощи. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с гражданами является горячая линия, открытая для всех жителей области, а также для участников СВО, мобилизованных граждан и их семей.

Официальный сайт и электронная почта

• Официальный сайт: https://rpn.vrn.ru
• Электронный адрес для запросов: press@rpn.vrn.ru
• Telegram‑канал: https://t.me/upr_rpn_vrn

Горячие линии

В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области функционируют несколько специализированных телефонных линий. Ниже указаны их номера, тематика и режим работы.

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей (медицинские и физкультурно‑оздоровительные услуги)

• Номер телефона: 8‑800‑201‑05‑97
• Время работы: Пн‑Пт, 10:00‑13:00 и 13:45‑17:00
• Тематика вопросов: платные медицинские услуги, фитнес‑центры, реабилитационные программы, вопросы возврата и компенсаций.

Горячая линия по качеству и безопасности плодоовощной продукции

• Номер телефона: 8‑800‑201‑59‑78
• Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑13:00 и 14:00‑17:00
• Тематика вопросов: сроки годности, маркировка, наличие вредных веществ, жалобы на несоответствие продукции.

Общий справочный номер (для вопросов по медикаментам, санитарно‑эпидемиологическому надзору)

• Номер телефона: 8 (473) -57‑95‑70
• Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва)
• Тематика вопросов: назначение лекарственных средств, контроль за медицинскими изделиями, профилактика инфекционных заболеваний.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного взаимодействия с органом надзора граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном портале.

• Ссылка на личный кабинет: https://lk.rpn.vrn.ru
• Через кабинет можно:
  • Подать электронную жалобу;
  • Отследить статус рассмотрения обращения;
  • Получить копии актов и решений;
  • Записаться на личный прием к специалисту.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе управления.

Отделы Управления Роспотребнадзора по Воронежской области

1. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями, профилактика COVID‑19, ОРВИ.
2. Отдел защиты прав потребителей – проверка качества товаров и услуг, работа с жалобами.
3. Отдел контроля за медицинскими изделиями и лекарствами – лицензирование, проверка соответствия фармацевтической продукции.
4. Отдел профилактики и пропаганды здорового образа жизни – программы физкультуры, питания, профилактики хронических болезней.
5. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, работа с личным кабинетом.

Руководство Управления

• Директор управления: Марина Сергеевна Назарова
• Контактный телефон директора: 276‑98‑35
• Заместитель директора по защите прав потребителей: Иван Петрович Кузнецов
• Электронная почта руководства: director@rpn.vrn.ru

Отзывы граждан

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон (или e‑mail);
• Точный адрес (для вопросов, связанных с местом оказания услуги или продажи товара);
• Описание проблемы (дата, время, условия, номер договора/чека);
• При наличии – копии документов (чек, договор, фотографии дефекта).

Обращения можно подавать:

• по телефону горячей линии;
• через личный кабинет;
• по электронной почте press@rpn.vrn.ru;
• лично в офисе управления (по предварительной записи).

Краткая справка

Если у вас возникли вопросы, связанные с качеством товаров, услуг, медицинским обслуживанием или эпидемиологической обстановкой в Воронежской области – не откладывайте, звоните на горячую линию или оформляйте обращение онлайн. Роспотребнадзор всегда готов помочь и защитить ваши права.