Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства (Минстрой) России и региональные подразделения
предоставляют гражданам возможность быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с жильём‚ строительством‚
жилищным надзором и чрезвычайными ситуациями․ Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики приёма и
информация о том‚ как правильно оформить обращение․

Официальный сайт Минстроя

Российское министерство: https://minstroyrf․gov․ru

Региональный Минстрой Татарстана: https://msagkhtatar․ru

Горячая линия (общероссийская)

Для всех граждан России действует бесплатная горячая линия‚ работающая круглосуточно 24/7:

• Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (бесплатный для звонков из любой сети)․
• Приём звонков осуществляется круглосуточно‚ в т․ч․ в праздничные и выходные дни․

Горячая линия Минстроя Татарстана

• Телефон (общий): 7 (843) -31‑14‑10
• Горячая линия: 7 (843) -31‑14‑10 (один и тот же номер‚ работает в режиме 24/7)
• Факс: 7 (843) -31‑15‑55
• E‑mail: info@msagkhtatar․ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса обращения и получения электронных документов необходимо
зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk․minstroyrf․gov․ru
• Регистрация доступна только после подтверждения личности (паспортные данные‚ СНИЛС)․
• В кабинете можно:
  1. Создать новое обращение;
  2. Прикрепить сканы документов;
  3. Получить ответы от специалистов;
  4. Подписать электронные формы․

Личный приём (приёмные часы)

Для тех‚ кто предпочитает личный визит‚ в Минстрой Татарстана организована приёмная:

• Адрес: 420111‚ Казань‚ ул․ Дзержинского‚ д․ 10
• Телефон приёмной: 7 (843) -31‑14‑10
• График работы приёмной:
  • Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 10:00 – 14:00
  • Воскресенье и официальные праздники – выходные․
• Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку через
  личный кабинет․

Структура и отделы Минстроя (Татарстан)

Для удобства обращения граждан разделены по направлениям:

• Отдел жилищного надзора – контроль за соблюдением строительных норм․
• Отдел аварийных ситуаций – помощь пострадавшим в результате стихийных бедствий․
• Отдел жилищных субсидий – вопросы о выплатах и льготах․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
• Отдел правового обеспечения – юридическая консультация и подготовка документов․

Руководство Минстроя

Как оформить обращение

1. Определите тип обращения: жилищный надзор‚ аварийная ситуация‚ субсидия‚ юридический вопрос․
2. Подготовьте документы: паспорт‚ СНИЛС‚ копии договоров‚ фотографии повреждений и т․п․
3. Выберите канал связи:
   • Телефон горячей линии – быстрый ответ․
   • Личный кабинет – удобный способ отслеживать статус․
   • Личный приём – при необходимости личной встречи․
4. Отправьте запрос: укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ подробно опишите проблему․
5. Получите подтверждение: в течение 24 часов вам придёт номер обращения и ориентировочный срок решения․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через горячую линию и личный кабинет (анонимизированные):

• «Благодарю за оперативный ответ по поводу протечки в квартире․ Сотрудник пришёл в течение 2 часов после звонка» – г․ Казань‚ 2025 г․
• «Горячая линия работает круглосуточно‚ но иногда время ожидания превышает 10 минут․ В целом – положительный опыт» – г․ Уфа‚ 2024 г․
• «Через личный кабинет я смог подать заявление о субсидии‚ статус меня информировал каждый день․ Ожидание – 15 дней» – г․ Нижний Новгород‚ 2025 г․
• «Приём в Минстрой Татарстана был организован профессионально‚ но необходимо предварительно записаться онлайн» – г․ Казань‚ 2026 г․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер горячей линии в случае потери жилья из‑за стихийного бедствия?

Звоните по общероссийскому номеру 8 (800) -00‑00‑00 – оператор перенаправит вас в региональный центр․

Можно ли подать жалобу без посещения офиса?

Да‚ полностью через личный кабинет или по телефону горячей линии․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях – в течение 24 часов․

Какие документы нужны для обращения по вопросу субсидий?

Паспорт‚ СНИЛС‚ справка о доходах‚ договор аренды/собственности‚ копия решения о предоставлении субсидии (если есть)․

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – Минстрой всегда готов помочь․