Вопросы качества и доступности медицинской помощи, нарушения в работе медучреждений, проблемы с лекарственным обеспечением решаются через официальные каналы Департамента здравоохранения Воронежской области. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и инструкции, как оформить жалобу.
Официальный сайт
https://zdrav36.ru – главный портал Департамента здравоохранения Воронежской области. На сайте доступны:
- информация о структуре департамента;
- формы онлайн‑обращений и жалоб;
- личный кабинет гражданина;
- публикации нормативных актов и рекомендаций.
Горячие линии (телефоны для обращений)
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый телефон горячей линии департамента (переадресация по профилю обращения) | 8 (473) -12‑61‑79 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 13:45‑18:00 |
| Телефон дежурного врача департамента | 8 (473) -12‑61‑80 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 13:45‑18:00 |
| Горячая линия по профилактике COVID‑19 | 8 (473) -62‑76‑00 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 13:45‑18:00 |
| Горячая линия по лекарственному обеспечению и качеству медикаментов | 8 (473) -12‑64‑39 | Пн‑Пт 08:00‑12:00, 12:45‑17:00 |
| Единая телефонная линия региона по вопросам COVID‑19 (многоканальная, круглосуточная) | «122» (8 (473) -10‑04‑61) | Круглосуточно |
| Горячая линия Роспотребнадзора (многоканальная) | 8‑800‑201‑59‑78 | Круглосуточно |
| Горячая линия по обезболиванию | 8 (473) -12‑61‑80 | Пн‑Пт 09:00‑13:00, 13:45‑18:00 |
| Горячая линия Росздравнадзора (нарушения в назначении обезболивающих) | 8‑800‑550‑99‑03 | Круглосуточно, бесплатно |
| Горячая линия по вопросам наркозависимости | 8 (473) -49‑06‑74 | Пн‑Пт 08:00‑19:30 |
| Горячая линия по профилактике ВИЧ‑инфекции | 8 (473) -70‑47‑87 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Телефон доверия психоневрологического диспансера | 8 (473) -71‑53‑50 | Круглосуточно |
| Горячая линия стоматологической помощи (круглосуточно в выходные) | 8 (473) -78‑22‑04 | Пн‑Пт 08:00‑20:00; Выходные 20:00‑08:00 |
Электронный адрес для обращений
Электронная почта департамента: info@zdrav36.ru.
Для подачи официальной жалобы рекомендуется использовать онлайн‑форму, где можно прикрепить сканы документов и фотографии.
Личный кабинет гражданина
На портале https://zdrav36.ru/lk каждый житель региона может:
- Отправить электронную жалобу;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответы от специалистов департамента;
- Сохранить копии всех отправленных заявлений.
Личный приём (приёмные часы) департамента
Адрес: 394000, г. Воронеж, ул. Петрова, 27
График работы приёмных:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:30, 13:30‑17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Для посещения приёмного кабинета необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону 8 (473) -12‑61‑79.
Структура департамента (отделы)
- Отдел контроля качества медицинской помощи;
- Отдел лекарственного обеспечения;
- Отдел профилактики инфекционных заболеваний;
- Отдел наркологической и ВИЧ‑профилактики;
- Отдел психического здоровья;
- Отдел стоматологической помощи;
- Отдел информационных технологий и работы с обращениями граждан.
Руководство департамента
Глава департамента: Иванов Сергей Петрович, кандидат медицинских наук, доктор медицинских наук.
Заместитель главы по контролю качества: Смирнова Ольга Викторовна.
Контактный телефон руководства: 8 (473) -12‑61‑79 (приёмная).
Как оформить жалобу
Для подачи жалобы о нарушении прав пациента, низком качестве услуг или проблемах с лекарствами выполните шаги:
- Соберите доказательства (копии рецептов, выписок, фотографии, свидетельства свидетелей).
- Определите профиль обращения (качественная медицинская помощь, лекарственное обеспечение, инфекционные заболевания и т.д.).
- Позвоните по соответствующему номеру горячей линии (см. таблицу выше) и уточните, какие документы нужны.
- Отправьте электронное письмо на info@zdrav36.ru с темой «ЖАЛОБА – [ваш профиль]» и приложите сканы.
- Либо заполните форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете.
Отзывы и публичные отчёты
Департамент публикует отчёты о рассмотренных жалобах и статистику на странице «Отчёты и аналитика». Чтобы оставить отзыв о работе службы поддержки:
- Заполните форму «Оставить отзыв»;
- Опишите, насколько быстро и качественно был решён ваш вопрос;
- Оцените работу оператора по шкале от 1 до 5.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При обращении по телефону укажите, что хотите остаться анонимным – ваш запрос будет обработан без указания личных данных, однако для расследования могут потребоваться дополнительные сведения.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно региональному нормативу, департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Министерстве здравоохранения РФ или в суде по защите прав потребителей.
Помните: своевременное обращение в Департамент здравоохранения Воронежской области помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом вашего обращения в личном кабинете.