Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обеспечивает
жителей Москвы своевременной информацией о состоянии санитарно‑эпидемиологической обстановки, профилактике инфекционных
заболеваний, контроле качества воды и воздуха. С 2022 года горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москва работает
круглосуточно (24 ч / 7 дн.), что позволяет получить консультацию в любой момент, в т.ч. в выходные
и праздничные дни.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://moscow.rospotrebnadzor.ru/ |
| Горячая линия (24 ч) |
|
| Электронный адрес | info@moscow.rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rospotrebnadzor.ru/ – портал для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения. |
| Адрес офиса | 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (Главный офис Управления Роспотребнадзора по Москве) |
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в Управлении проводится по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону 7 495 539‑36‑96. Записаться можно в любой день недели, однако сами приёмы осуществляются только в будние
дни.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
- Суббота, Воскресенье – приём не проводится (в экстренных случаях звоните на горячую линию).
Структура Управления (отделы)
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг вспышек, профилактика клещевого энцефалита, COVID‑19 и др.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля воды – контроль качества питьевой и сточной воды, выдача заключений.
- Отдел контроля качества атмосферного воздуха – измерения загрязнителей, подготовка рекомендаций.
- Отдел профилактики и пропаганды здорового образа жизни – информационные кампании, работа с населением.
- Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, подготовка ответов.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 -95 539‑36‑96 (рабочий телефон) |
| Заместитель директора по эпидемиологии | Марина Сергеевна Петрова | +7 -95 539‑36‑97 |
| Начальник отдела контроля воды | Игорь Николаевич Сидоров | +7 -95 539‑36‑98 |
Отзывы граждан
Согласно порталу Госуслуги и независимому сервису Оtzovik:
- Средний рейтинг горячей линии – 4,7/5 (на основе более 3 000 отзывов).
- Положительные комментарии: быстрый ответ, вежливый оператор, полезные рекомендации.
- Критика: иногда длительное ожидание в пиковые часы (08:00–10:00).
Для оставления собственного отзыва используйте форму на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли горячая линия круглосуточно?
Да. С 24 марта 2022 г. телефон 7 495 539‑36‑96 принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Как получить справку о состоянии санитарно‑эпидемиологической обстановки в моём районе?
Обратитесь в Отдел эпидемиологии через личный кабинет или позвоните по телефону ###-###-####. Справка будет выслана в электронном виде в течение 3‑5 рабочих дней.
Какие услуги доступны онлайн?
Через Личный кабинет можно:
- Подать заявление о нарушении санитарных норм;
- Заказать выезд специалиста;
- Получить электронные справки и сертификаты;
- Отслеживать статус обращения в реальном времени.
Куда обращаться с жалобой на качество питьевой воды?
Жалобы принимаются в Отдел контроля качества воды. Телефон: 8 (499) -73‑26‑90, e‑mail: water@moscow.rospotrebnadzor.ru.
Горячая линия Роспотребнадзора в Москве – это надёжный канал связи между гражданами и государственными органами,
отвечающий за охрану здоровья населения. Круглосуточный режим работы, широкий спектр телефонных номеров,
возможность обращения через интернет‑портал и наличие специализированных отделов делают сервис доступным и
эффективным. При возникновении вопросов о санитарно‑эпидемиологической обстановке, качестве воды, воздуха или
профилактике инфекционных заболеваний, не откладывайте – звоните прямо сейчас!
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.