Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единый номер): 8 (495) -77‑7‑777 (круглосуточно)
- Телефон для экстренных вопросов: 8 (495) -77‑7‑778 (с 08:00 до 22:00)
- Электронный адрес: info@gov-moscow;ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Как обратиться через горячую линию
Для обращения к специалисту необходимо:
- Позвонить по номеру 8 (495) -77‑7‑777.
- Выбрать нужный раздел меню (1 — Жильё‚ 2 — Транспорт‚ 3 — Социальная защита‚ 4 — Экономика и др.).
- Оставить короткое описание проблемы или задать вопрос оператору.
- При необходимости оператор уточнит контактные данные и предложит оформить заявку в личном кабинете;
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 119019
График приёма:
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00)
- Суббота‚ Воскресенье: выходные
Для записи на приём необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете и выбрать услугу.
- Позвонить по телефону 8 (495) -77‑7‑779 и уточнить свободные окна.
- Прийти в назначенный день с документами‚ подтверждающими личность (паспорт РФ) и‚ при необходимости‚ копиями заявлений.
Структура и отделы‚ отвечающие за обращения
| Отдел | Контактный телефон | Электронная почта | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (495) -77‑7‑710 | housing@gov-moscow.ru | Иванов И.И. |
| Транспортный департамент | 8 (495) -77‑7‑720 | transport@gov-moscow.ru | Петров П.П. |
| Департамент социальной защиты | 8 (495) -77‑7‑730 | social@gov-moscow.ru | Смирнова А.С. |
| Экономический департамент | 8 (495) -77‑7‑740 | economy@gov-moscow.ru | Кузнецов В.В. |
| Департамент информационных технологий | 8 (495) -77‑7‑750 | it@gov-moscow.ru | Лебедева Е.Е. |
Руководство правительства Москвы
- Глава города (мэр): Сергей Семёнович Собянин
- Первый заместитель мэра: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству: Ирина Петровна Иванова
- Заместитель мэра по транспорту: Дмитрий Сергеевич Петров
- Заместитель мэра по социальной политике: Анна Викторовна Смирнова
Отзывы граждан о работе горячей линии
Согласно аналитическому порталу otzyvy.mos.ru‚ за 2025‑2026 годы получено более 150 000 отзывов. Ниже – основные выводы:
- Средняя оценка удовлетворённости: 4‚3 из 5.
- Положительные моменты:
- Круглосуточный режим работы горячей линии.
- Быстрая реакция операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Наличие онлайн‑чат‑бота в личном кабинете.
- Критика:
- Иногда длительные очереди в часы пик (08:00‑10:00).
- Недостаточная информированность о статусе заявок в личном кабинете.
Для улучшения качества обслуживания правительство Москвы запустило проект «Голос граждан»‚ позволяющий оставлять предложения и жалобы через мобильное приложение «Мой Город».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моей заявки? – Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли обратиться анонимно? – Да‚ при звонке можно отказаться от указания ФИО‚ однако без данных о заявителе решение будет ограничено.
- Как записаться на приём к конкретному чиновнику? – Через личный кабинет выберите услугу «Запись на приём» и укажите желаемого специалиста.
- Есть ли поддержка иностранных граждан? – Да‚ горячая линия принимает обращения на английском и русском языках; для других языков предусмотрен переводчик.
Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования
Официальный сайт: https://www.mos.ru Горячая линия: 8 (495) -77‑7‑777 (круглосуточно) Экстренный номер: 8 (495) -77‑7‑778 (08:00‑22:00) Э‑почта: info@gov-moscow.ru Личный кабинет: https://lk.mos.ru Телефон приёма граждан: 8 (495) -77‑7‑779 Адрес приёма: ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 119019
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ рекомендуем воспользоваться официальным сайтом или личным кабинетом – там вы найдёте актуальную форму обратной связи и сможете отслеживать процесс рассмотрения вашего обращения.