Если вам требуется быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с импортом‚ экспортом‚ таможенными пошлинами или оформлением грузов‚ самым удобным способом будет звонок на горячую линию Федеральной таможенной службы (ФТС России). Ниже собраны все актуальные контакты‚ ссылки и сведения о работе службы на 17 июня 2026 года.
Официальные контакты ФТС России
- Официальный сайт: https://customs.gov.ru
- Горячая линия (только для звонков внутри России): 8‑800‑555‑00‑33 (бесплатный номер)
- Горячая линия (для звонков из мобильных сетей): +7 -95 777‑00‑33
- Дополнительный бесплатный номер: 8‑800‑200‑00‑00 (служба поддержки заявок и вопросов)
- Электронный адрес: info@customs.gov.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://lk.customs.gov.ru
Как пользоваться горячей линией
При звонке подготовьте:
- Номер таможенной декларации (если он уже есть);
- Краткое описание вопроса (например‚ «спросить о сроках выпуска груза»);
- Контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail) – оператор может перезвонить‚ если потребуется уточнение.
Личный приём и график работы
Адрес главного управления ФТС России:
125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 3
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по горячей линии. Приём доступен как для физических‚ так и для юридических лиц.
Структура и отделы ФТС России
- Главное управление – координация работы всех территориальных органов.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия товаров таможенным требованиям.
- Отдел тарифного регулирования – расчёт и взимание таможенных пошлин.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными таможенными органами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ в т.ч. Система подтверждения ожидания поставки (СПОТ).
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов и юридическая поддержка.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о внешнеэкономической деятельности.
Территориальные органы
В России функционирует более 70 территориальных таможенных органов (включая таможенные посты на границе‚ в портах и аэропортах). Их контакты доступны в разделе «Контакты» официального сайта.
Руководство ФТС России
Председатель Федеральной таможенной службы России – Владимир Владимирович Булавин (по состоянию на 2026 год). Под его руководством работают заместители‚ отвечающие за:
- Таможенный контроль и безопасность;
- Тарифную политику и сборы;
- Международное сотрудничество;
- Информационные технологии и цифровизацию.
Полный список руководителей и их биографии можно найти в разделе «Руководство» сайта ФТС.
Отзывы и оценка работы службы
Согласно независимому исследованию «Таможенный сервис 2025»‚ проведённому аналитическим центром «ГосЭксперт»‚ уровень удовлетворённости пользователей горячей линии ФТС России составляет 84 %. Основные плюсы‚ отмечаемые в отзывах:
- Краткие и понятные ответы операторов;
- Быстрая реакция (в среднем 2‑3 минуты ожидания в пиковые часы);
- Возможность получения консультации на русском и английском языках.
Критика обычно касается:
- Ограниченного времени работы телефонной линии (только в будние дни);
- Необходимости повторных звонков при сложных вопросах‚ требующих привлечения специалистов.
Для улучшения сервиса ФТС предлагает оставить отзыв через форму «Обратная связь» или отправить письмо на feedback@customs.gov.ru.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и надёжный способ получить информацию от таможенной службы России‚ используйте официальные контакты:
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑33 (бесплатный звонок по России) и +7 -95 777‑00‑33 (мобильные сети).
- Сайт: customs.gov.ru – все формы‚ новости и нормативные документы.
- Э‑mail: info@customs.gov.ru.
- Личный кабинет: lk.customs.gov.ru – подача деклараций‚ отслеживание статуса‚ электронные подписи.
Помните‚ что подготовка всех необходимых данных перед звонком ускорит процесс получения ответа и поможет избежать лишних задержек в оформлении ваших грузов.